Condições Gerais do Serviço Paq Mochila

Ao contratar os serviços da Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. S.M.E. (doravante, Correos), você, na qualidade de Remetente, concorda que os presentes Termos e Condições se aplicarão a partir do momento em que a Correos aceite o Envio, salvo no caso de acordos ou condições específicas, decorrentes da singularidade do serviço contratado. A Correos poderá realizar os serviços pelos seus próprios meios ou subcontratar parcialmente a prestação do serviço.

A Correos reserva-se a faculdade de modificar os presentes Termos e Condições. A versão em vigor destes termos será a última publicada na página Web do Camino con Correos, (www.elcaminoconcorreos.com/pt/). A Correos comunicará, no prazo máximo de dois meses, ao cliente essa modificação.

 

1) Produto

1.1 Paq Mochila

a. Características: Trata-se de um serviço através do qual a Correos organiza o transporte de mochilas ou malas entre os alojamentos do Caminho. Recolhe-os à primeira hora da manhã no alojamento indicado e deixa-os antes das 14h30 na pousada, hotel ou albergue escolhido na etapa seguinte. Desta forma, o cliente pode fazer o seu Camino de Santiago sem carregar a bagagem. Pode consultar mais informações sobre o produto em https://www.elcaminoconcorreos.com/pt/transporte-mochilas.

A mochila ou mala não podem exceder os 15 kg e o percurso máximo de uma transferência é de 60 km/dia. As dimensões máximas da mochila ou mala são a soma do comprimento, da altura e da largura que não deverão exceder 210 cm, sem que a dimensão maior exceda 120 cm.

 

b. Contratação: O cliente pode solicitar a prestação do serviço o Paq Mochila da Correos de três formas: online, por e-mail ou por telefone.

A contratação do serviço Paq Mochila será efetuada online em www.elcaminoconcorreos.com/pt/, por telefone +34 683 44 00 22 ou por e-mail, para paqmochila@correos.com, no mínimo antes das 21h00 do dia anterior a realizar o serviço, indicando no mínimo o local de recolha e a localidade onde entregar a sua bagagem, o seu nome e um telefone de contacto. O cliente deverá deixar a bagagem preparada para recolher na receção do alojamento antes das 08h00 do dia da recolha.

O Cliente garante que o conteúdo do envio é aceitável para o transporte pela Correos, bem como que o envio está corretamente identificado (com a etiqueta que deve ser incluída na bagagem ou mochila) e acondicionado, para que a Correos possa efetuar o transporte seguro do mesmo com um cuidado razoável na manipulação, assumindo diretamente as responsabilidades que possam derivar do seu incumprimento. Além disso, é responsável pela redação correta e exata da documentação que lhe couber preencher, dos dados relativos ao remetente, destinatário, serviços contratados e características do envio.

A recolha será efetuada nos pontos de admissão indicados dos alojamentos que o cliente tiver selecionado e que o alojamento tiver colocado à sua disposição.

Não serão aceites objetos atados ou colocados fora da bagagem. Todos os objetos a transportar têm de estar perfeitamente acondicionados no interior da bagagem. Portanto, não serão aceites as mochilas ou malas que não tiverem um formato de bagagem (mochila ou mala) ou que superem as dimensões indicadas anteriormente.

Este serviço do Paq Mochila não dá direito a reserva de lugar nos alojamentos para onde é enviado, sendo a Correos completamente alheia à relação dos alojamentos com os seus clientes.

Para contratar o serviço Paq Mochila, o cliente deve ter mais de 18 anos.

Se o cliente realizar algum tipo de alteração no seu itinerário que afete o lugar de destino da mochila, tem de avisar a Correos por telefone (no número indicado anteriormente) ou por e-mail (para o endereço indicado anteriormente), indicando a modificação antes das 21h00 do dia anterior à realização do serviço. Caso o cliente não informe a Correos nos termos e nos prazos indicados, isso implicará a não prestação pelas Correos do serviço, sem haver direito à devolução do valor que eventualmente tenha sido pago e significará a renúncia por parte do cliente a reclamar a devolução do valor pago por esse serviço.

A Correos em caso algum se responsabiliza pelas perdas ou roubos nas mochilas ou malas, depois de terem sido entregues nos pontos indicados pelo cliente.

 

c. Funcionamento do Serviço: Como primeiro passo, o cliente deve solicitar o serviço por qualquer das modalidades (online, por correio eletrónico ou por telefone). Nesse mesmo momento será gerado um código de reserva que será associado ao serviço durante todo o percurso. O cliente poderá consultar em www.elcaminoconcorreos.com/pt/ as datas de disponibilidade deste serviço.

A Correos vai recolher e entregar a mochila ou bagagem nos estabelecimentos escolhidos pelo cliente, salvo em caso de recusa por parte do estabelecimento. As mochilas ou malas devem estar preparadas para recolher na receção dos alojamentos às 08h00 e serão entregues no destino sempre antes das 14h30. As mochilas ou as malas serão recolhidas e entregues sem a necessidade da presença física do cliente e sem assinar nenhum documento. Caso o estabelecimento de destino recuse a recolha e a custódia da mochila ou mala, a Correos contactará o cliente por telefone ou e-mail para decidir com ele o local onde a entrega será realizada.

 

d. Preço e faturação: O preço unitário do serviço é calculado tendo em conta a transferência de uma única mochila ou mala que não supere os 20 kg e para transportes entre etapas iguais ou inferiores a 25 km. Se a etapa superar esta distância, o preço do serviço será proporcional ao número de etapas equivalentes a esta distância (se o cliente pretender realizar um percurso diário de 50 km, o preço corresponderá a duas etapas; caso o cliente contrate os 60 km, o preço corresponderá a três etapas, arredondando o preço em excesso). O percurso máximo de uma transferência é de 60 km/dia.   

O preço final do serviço contratado, que aparece nesta página Web, inclui qualquer tipo de imposto indireto que, consoante o caso, possa ser aplicado.

As reservas do serviço Paq Mochila cujo destino seja o “Balcão da Correos de Santiago de Compostela” não terão um custo adicional ao levantar as bagagens no ponto de Depósito, exceto as reservas nas quais apenas tenha sido contratado o transporte desde a etapa anterior até Santiago de Compostela, que terão um custo de 2,5 € por bagagem/dia. Este valor deve ser pago ao levantar a bagagem.

O pagamento deve ser efetuado antecipadamente e pode ser realizado mediante cartão bancário ou PayPal. Pode ser pago por “Transferência bancária” ou em “Numerário”, acordando este pagamento por telefone ou e-mail com o Call Center do Paq Mochilla.

No momento da contratação, se o pagamento do serviço for feito por cartão bancário ou PayPal, a Correos emitirá uma fatura completa que será enviada ao cliente por e-mail. Nas outras duas modalidades de pagamento (Numerário ou Transferência), ao realizar a liquidação do pagamento, a Correos emite por defeito uma fatura simplificada que apenas será enviada ao cliente se este a solicitar. Se o cliente pretender uma fatura completa do serviço, deverá solicitá-la expressamente através do nº de telefone +34 683 44 00 22 ou do e-mail paqmochila@correos.com.

A aceitação destas condições gerais representa a autorização expressa à Correos para a emissão destas faturas em formato eletrónico.

 

e. Prazo de entrega: A mochila ou a mala serão entregues antes das 14h30 do mesmo dia da recolha no alojamento de destino.

 

f. Reclamações: A Correos não aceitará qualquer responsabilidade por objetos ou bagagens frágeis, valiosas ou perecíveis, nem objetos guardados no interior em embalagens não adequadas.

  • Quanto aos direitos de reclamação e pago de indemnizações do cliente, é estabelecida uma importância fixa de 60 € em caso de perda e de 30 € en caso de deterioração/rutura.
  • A reclamação será efetuada de acordo com o procedimento estipulado mais adiante.

A Correos reserva-se o direito a recuperar a bagagem para inspeção e avaliação, pelo que o cliente deverá ter à sua disposição a mercadoria danificada até à resolução completa da reclamação.

  • Danos provocados pelo uso (arranhões, descosedura, etc.), no caso de ocorrerem danos ou defeitos em qualquer das partes salientes devido ao uso da bagagem, o cliente não terá direito a indemnização.
  • Em caso de atraso na entrega superior a 12 h imputável à Correos, o cliente tem direito a indemnização pelas perdas sofridas, com o limite do preço do transporte.
  • Procedimento estipulado para as reclamações: o cliente, para realizar uma reclamação por qualquer dos motivos anteriores, deverá:

 

  • Enviar um e-mail para incidence.paqmochila@correos.com ou ligar para o telefone +34 683 44 00 22, informando e explicando o incidente num prazo máximo de 24 horas a partir do momento em que ocorrer o incidente.
  • Em caso de roubo ou extravio, no prazo máximo de 10 dias de calendário a partir da comunicação do incidente, deve enviar por e-mail a denúncia apresentada junto da autoridade competente.
  • Em caso de deterioração grave, no prazo máximo de 10 dias de calendário a partir da data de finalização da reserva, deve enviar por e-mail fotografias do defeito e um Certificado de Irreparabilidade da bagagem emitida por um profissional.
  • Tanto no caso dos extravios como das deteriorações graves, o cliente deve proporcionar um número de conta bancária da UE, telefone de contacto e domicílio fiscal para se proceder à indemnização.

 

g. Cancelamento do serviço: Em caso de cancelamento do serviço por parte do cliente, este deverá comunicá-lo por telefone para o número +34 683 44 00 22 ou por e-mail paqmochila@correos.com, o mais tardar antes das 21h00 do dia anterior ao início efetivo da realização do serviço (cancelamento gratuito).

Se a reserva for cancelada a partir das 21h00 do dia anterior à prestação do serviço, a reserva não será reembolsável, mas as transferências pendentes de realizar poderão ser utilizadas durante a mesma temporada, se o cliente decidir retomar o Caminho, iniciando-o onde tinha cancelado o serviço.

 

h. Exoneração de responsabilidade: A Correos não será responsável por perdas e danos sofridos durante o transporte e até à entrega por caso fortuito, força maior ou natureza e vício próprio das coisas. Caso a mochila ou a mala contenham produtos perecíveis, não se indemnizará pela perda ou deterioração dos mesmos se a entrega do envio se produzir dentro do prazo garantido. A Correos não indemnizará qualquer quantia quando o envio estiver contemplado entre os excluídos para circular pela Correos, entendendo-se como aqueles envios cujo conteúdo possa ser considerado proibido, em conformidade com a regulamentação que resultar de aplicação ou cujo transporte esteja sujeito a requisitos ou disposições especiais. Também não o farão por danos consequenciais ou extraordinários, nem por lucro cessante ou qualquer outra perda indireta que derivar do extravio, danos, atrasos, entrega incorreta ou não entrega da sua mochila/mala.

 

2) Proteção de dados

No cumprimento da regulamentação aplicável sobre proteção de dados de caráter pessoal, informamos que os dados de caráter pessoal serão tratados pela Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A (doravante, “Correos”), com CIF A-83052407 e domicílio social em Vía Dublín nº 7 (Campo de las Naciones) 28070 Madrid (Espanha), de acordo com o estabelecido na Política de proteção de dados.

 

3) Lei e jurisdição

A lei aplicável será a espanhola e a jurisdição será a dos Juízos e Tribunais da capital de província do local onde a bagagem for aceite.

Para qualquer dúvida sobre o transporte da sua bagagem, solicite informações em qualquer agência da Correos, através do nº de telefone +34 683 44 00 22, no site www.elcaminoconcorreos.com ou por e-mail, via paqmochila@correos.com.

 

 

Condições Gerais do Serviço de Depósito

 

Ao contratar os serviços da Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. S.M.E. (doravante Correos), na qualidade de utilizador do serviço, está a aceitar que as presentes Condições serão aplicadas desde o momento em que a Correos aceita o armazenamento de bagagem/volumes e similares para a sua guarda e custódia. A Correos poderá realizar os serviços pelos seus próprios meios ou subcontratar parcialmente a prestação do serviço.

A Correos reserva-se o direito de modificar as presentes Condições. A versão em vigor será a última publicada no site de “El Camino con Correos” (www.elcaminoconcorreos.com/pt).

 

DESCRIÇÃO DO SERVIÇO

O serviço de depósito é um serviço mediante o qual a Correos realiza a guarda e a custódia de bagagens/volumes, bicicletas e bastões (doravante bagagem/volume) nos seus balcões, durante o horário de abertura estipulado para o efeito.

A Correos manterá em depósito nas suas instalações as bagagens/volumes durante o período indicado na folha de depósito e especificamente desde o dia e o ato da entrega até à data e a hora do levantamento previsto.

 

BAGAGEM ACEITE NO DEPÓSITO

No ato do depósito, o depositante (a pessoa que solicita o serviço de depósito) deve declarar que a bagagem/volume não se inclui entre os artigos que não são aceites para o depósito, detalhados no ponto 3 seguinte. A Correos também pode passar esta bagagem por um scanner para comprovar o cumprimento desta condição.

Serão aceites em depósito, dentro do limite de armazenamento de cada balcão que será comunicado ao depositante no ato do depósito, tanto de bagagens/volumes como de sacos, mochilas, bastões, bicicletas ou outros objetos similares. Cada volume deverá estar bem fechado e sem outros volumes suspensos. A Correos não se responsabiliza, em qualquer caso, pelo dinheiro ou por outros objetos de valor contidos em cada volume que não podem ser depositados.

 

BAGAGEM NÃO ACEITE NO DEPÓSITO

Não se aceita para depósito:

  1. Bagagens e volumes que contenham materiais inflamáveis ou deterioráveis, que libertem maus odores ou que possam danificar outras bagagens/volumes depositados.
  2. Dinheiro, joias, metais preciosos, amostras ou documentos de negócios e objetos de valor em geral.

É possível rejeitar bagagens e volumes em mau estado, exceto nos casos em que o solicitante declarar por escrito que exonera a Correos de qualquer responsabilidade relacionada com o mau estado e/ou a deterioração do conteúdo.

O depositante obriga-se a indemnizar e manter ilesa a Correos, de qualquer dano que emerja do incumprimento do previsto no presente regulamento.

 

HORÁRIO DE ABERTURA DO DEPÓSITO

O horário de abertura ao público do serviço de Depósito do balcão da Correos de Santiago de Compostela é:

  • Desde a Semana Santa (incluída) até 31 de outubro, de segunda a sábado das 08h30 às 20h30. Domingo e feriados das 08h30 às 19h00.
  • Desde 1 de novembro até à Semana Santa, de segunda a sexta das 08h30 às 20h30. Sábado das 09h30 às 13h00.

Estes horários podem ser modificados segundo as necessidades do serviço.

 

PESSOAL ENCARREGADO DO DEPÓSITO

O depósito e a custódia das bagagens/volumes são realizados por pessoal da Correos. O pessoal está obrigado a cumprir e fazer cumprir as normas relacionadas com o exercício do depósito e custódia. O pessoal poderá receber os valores correspondentes aos depósitos, assinar os recibos e realizar todas as operações e atos em virtude das presentes Condições.

 

ACESSO AO DEPÓSITO DE BAGAGEM POR MOTIVOS DE SERVIÇO

No depósito será sempre permitido o acesso, para além de aos empregados da Correos, aos encarregados pelo controlo e pela gestão do serviço, à Polícia ou aos corpos de segurança do Estado ou Local, desde que o pedido seja realizado por escrito e por razões de segurança.

 

FORMA DE CONTRATAÇÃO

A contratação do serviço de depósito será realizada presencialmente no próprio balcão da Correos.

No ato do depósito da bagagem/volumes, o depositante tem de preencher a ficha de depósito respetiva e apresentar o seu documento de identificação/passaporte.

Será atribuído um número por bagagem/volume e entregue uma ficha (recibo) a cada depositante com esse mesmo número que deverá apresentar obrigatoriamente no ato do levantamento.

A bagagem/volume será custodiada pelo serviço de bagagem, com a atribuição de um número. A pessoa que solicita o serviço deverá pagar o preço no ato do depósito antes da entrega do recibo respetivo.

 

PREÇOS

Os preços para a armazenagem e a custódia da bagagem/volumes serão os fixados pela Correos. São mostrados publicamente no site www.elcaminoconcorreos.com/pt. Os preços são por tipologia de bagagem/volume conforme indicado abaixo e dependem do período de custódia.

  • CUSTÓDIA DE 1 DIA DE MOCHILA/MALA: 2,5 €
  • CUSTÓDIA DE 1 DIA DE BICICLETA: 3 €
  • CUSTÓDIA DE 1 DIA DE BASTÃO: 1 €

Entendendo-se por um dia o dia útil no horário de abertura do balcão.

A título de exemplo, um volume depositado uma segunda-feira pelas 08h30 será custodiado pelo preço de 2,5 € até às 20h30 desse mesmo dia. A partir desse momento será considerado como um segundo dia.

O encarregado do depósito comprovará, no ato da devolução, a correspondência do recibo exibido pela pessoa que levanta a bagagem, que poderá, caso tenha dúvidas razoáveis de que a pessoa que apresenta o recibo não é o legítimo proprietário dos volumes, solicitar o documento de identificação/passaporte dessa pessoa e, em caso de não apresentação do mesmo, suspender a devolução até à apresentação do referido documento. Na sua falta, os volumes ficarão no depósito até ao cumprimento das necessárias comprovações.

Durante o período de suspensão da devolução, a Correos não imputará nenhum custo ao utilizador.

Os clientes que utilizem o serviço Paq Mochila da Correos, sempre que contratarem o serviço em mais de uma etapa, poderão utilizar este depósito como ponto de recolha da sua bagagem sem nenhum custo adicional. Desta forma, terão de dirigir-se a este ponto, no dia e no horário previsto, para levantar a sua bagagem. Caso queiram utilizar o serviço durante mais dias, deverão adequar-se aos preços correspondentes.


BAGAGEM/VOLUMES NÃO LEVANTADOS

Passados 30 dias desde a data de levantamento declarada no ato do depósito, a bagagem/depósito não reclamado é considerado como abandonado e o depositante perderá qualquer direito a reembolso ou indemnização pelos mesmos. A Correos poderá proceder discricionariamente à destruição e/ou retenção da bagagem/volumes e do seu conteúdo.

Durante os 30 primeiros dias desde a data de levantamento, a bagagem/volume permanecerá no balcão da Correos.

 

PEDIDO DE BAGAGEM ESQUECIDA

A devolução da bagagem esquecida será totalmente a cargo do depositante, incluindo os custos de armazenamento e custódia e outros. A Correos enviará os objetos esquecidos se forem reclamados no prazo estipulado; neste caso, o cliente adiantará todas as despesas de envio, que dependem do peso, do destino, do transportador, etc.


RESPONSABILIDADE

A Correos não se responsabiliza pelas avarias nem pelas deteriorações naturais da bagagem/volumes depositados sob a sua custódia direta e não imputáveis à sua culpa ou a causas relacionadas com a conservação no depósito. A Correos não se responsabiliza pelos danos ou perdas, causas de força maior e/ou eventos naturais como, por exemplo, terremotos, inundações, etc. A Correos não responderá pela deterioração nem por avarias causadas no conteúdo que não tenha sido declarado pelo depositante no ato do depósito.

 

CONDIÇÕES E REVISÕES DO REGULAMENTO

Com a ficha de recibo, o depositante aceita todas as condições previstas no presente Regulamento, cuja cópia pode ser solicitada no depósito da Correos. Esta reserva-se o direito de modificar o presente Regulamento por situações imprevistas que surjam no decurso concreto da atividade.

 

PROTEÇÃO DE DADOS

Em cumprimento da legislação aplicável na proteção de dados pessoais, estes serão tratados pela Correos de acordo com o previsto na Política de Proteção de Dados. 

 

JURISDIÇÃO

A lei aplicável será a espanhola e a jurisdição será a dos Juízos e Tribunais da capital de província do local onde a bagagem for aceite.