Condiciones generales de los servicios

Condiciones generales del servicio Paq Mochila

El presente documento recoge las Condiciones Generales de utilización (en adelante, las “Condiciones”) aplicables al servicio de Paq Mochila (en adelante, el “Servicio”), que la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. S.M.E. (en adelante, “CORREOS”), con domicilio social en Calle del Conde de Peñalver, nº 19, 28006 Madrid (España) y NIF número A-83052407, pone a disposición de aquellos usuarios (en adelante, el “Usuario”) que contraten el servicio ofertado por CORREOS bajo esa denominación comercial.

Se trata de un servicio que ofrece CORREOS para el transporte de mochilas o maletas (en adelante “bulto/s”) de los usuarios entre los alojamientos en las distintas etapas del Camino de Santiago (en adelante, “Camino”).

La utilización de los Servicios está sujeta a la aceptación y cumplimiento de las presentes Condiciones Generales por parte del usuario que haga uso de ellos.

El contenido de las Condiciones puede sufrir modificaciones, por lo que su aceptación por parte del Usuario, lo será respecto a las Condiciones Generales disponibles en cada momento y las publicadas en www.elcaminoconcorreos.com en el momento en el que el Usuario contrate los Servicios.

La aceptación de las presentes Condiciones Generales se entenderá hecha sin reservas de ninguna clase y referida a todas y cada una de ellas, así como a cualesquiera otros textos legales que, en su caso, rijan la utilización de los Servicios, y que completen lo previsto en las presentes Condiciones Generales. Las presentes Condiciones Generales serán de aplicación desde el momento en que CORREOS acepte el/los Servicio/s.

CORREOS podrá realizar los servicios por medios propios o por terceros. Estas Condiciones Generales son aplicables a cualquier otra compañía cuyos servicios utilicemos para la recogida, transporte o entrega de su envío.

Si el Usuario estuviera en desacuerdo con cualquiera de las Condiciones, deberá abstenerse de acceder y utilizar los Servicios.

1.-Descripción del Servicio

1.1. Características.

El Paq Mochila se trata de un servicio que ofrece CORREOS para el transporte de bultos de los usuarios entre los alojamientos en las distintas etapas del Camino de Santiago.

1.2. Ámbito.

El ámbito de prestación de este servicio será el de las Rutas Jacobeas definidas por CORREOS para el territorio nacional y Portugal.

Para más información sobre estas Rutas Jacobeas definidas consultar en www.elcaminoconcorreos.com

1.3. Dimensiones y Peso.

Para el servicio de Paq Mochila los bultos deberán contar con un peso que no podrá exceder los 15 kilogramos y unas medidas máximas de 56 x 40 x 25cm. En caso de superar dichas medidas, recorrido o peso, CORREOS se reserva el derecho a no hacer el traslado sin que haya opción a devolución del importe abonado.

1.4. Precio y forma de pago.

Para el Paq Mochila el precio unitario del Servicio se calcula teniendo en cuenta el traslado de un único bulto que no supere los 15 kg y para transportes entre etapas iguales o inferiores a 25 kilómetros. Si la etapa supera esta distancia, el precio del Servicio será proporcional al número de etapas equivalentes a esta distancia (si el Usuario quiere realizar un recorrido diario de 50 Km el precio corresponderá a 2 etapas, y en el caso de que el Usuario contrate los 60 Km el precio corresponderá a 3 etapas redondeando el precio al exceso). El recorrido máximo de un traslado es de 60km/día.

El precio final del Servicio contratado, que aparece en la página web, incluye cualquier tipo de impuesto indirecto que, en su caso, pueda ser de aplicación.

El pago se ha de efectuar por adelantado y puede realizarse mediante tarjeta bancaria o Paypal.

La expedición de las facturas se realizará de acuerdo con la normativa vigente en materia de facturación.

El cliente, mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales, acepta y consiente expresamente la recepción de sus facturas en formato electrónico.

CORREOS remitirá la factura electrónica al cliente en formato PDF o similar a través de un correo electrónico.

Si el Cliente desea una factura completa por el servicio que contrata, deberá indicarlo en el momento de realizar la contratación a través del formulario, aportando los datos relativos a su DNI y domicilio, necesarios para la expedición de dicha factura.

1.5.- Cómo tramitar un pedido

El usuario solicitará el servicio a través de la página web https://elcaminoconcorreos.com/es/trasnporte-mochilas

CORREOS no realizará el Servicio los días 25 y 31 de diciembre y el 1 de enero. Las fechas y los Caminos en los que se realiza el transporte de bultos aparecerá indicado en la página web del Servicio:https://www.elcaminoconcorreos.com/es/transporte-mochilas

La contratación deberá realizarse como mínimo antes de las 20:00h (huso horario Europe/Madrid, Zona Horaria UTC/GMT + 01:00, que pasa a ser UTC+2 en verano) del día anterior a realizar el Servicio. A la hora de contratar, deberá indicar el lugar de recogida y entrega de los bultos, nombre, email y teléfono de contacto.

Para la contratación de este Servicio, el Usuario deberá ser mayor de 18 años.

Introducirá los datos que se indican en el formulario de contratación: localidad de inicio, localidad de fin, fecha de inicio y número de bultos. En ese momento se generará un código de reserva que irá asociado al Servicio durante todo el recorrido. El Usuario podrá consultar en www.elcaminoconcorreos.com las fechas de disponibilidad de este Servicio.

Si el Usuario realizase algún tipo de cambio en su itinerario que pudiese afectar al lugar de origen o destino de los bultos podrá editar su reserva accediendo al apartado “Mi Reserva” de la página web https://www.elcaminoconcorreos.com/es/transporte-mochilas indicando la modificación antes de las 20:00h (hora española) del día anterior a realizar el Servicio.

En caso de que el Usuario no informase a CORREOS en los términos y plazos indicados supondrá la posible no realización por parte de CORREOS del Servicio o la realización del servicio tal como se había solicitado en la reserva prevista inicialmente, sin que proceda la devolución del importe que, en cualquier caso, se haya abonado y conllevará la renuncia por parte del Usuario a reclamar la devolución del importe pagado por el Servicio.

1.6.- Valores añadidos.

Las reservas de Paq Mochila cuyo destino sea Santiago de Compostela, podrán utilizar la Oficina Principal de Correos (Rúa do Franco, 4) para el depósito de su/s bulto/s, previa contratación del Servicio de Consigna.

1.7.- Admisión del envío

El Usuario deberá dejar los bultos preparados para su transporte en la recepción del alojamiento (del lugar indicado en el momento de contratar los Servicios) antes de las 08:00 del día de la recogida.

La recogida se efectuará en los puntos de admisión indicados de los alojamientos que haya seleccionado el Usuario y que los alojamientos hayan puesto a su disposición.

No se aceptarán objetos atados o colgados fuera de los bultos.

Todos los bultos que transportar deberán llevar perfectamente empaquetados los objetos de su interior. Por tanto, no se aceptarán, y no se procederá a devolver el importe satisfecho, de aquellos bultos que no tengan un formato de equipaje indicado (mochila o maleta) o que superen las dimensiones o peso detalladas en las presentes Condiciones Generales.

Cada reserva tendrá un Código de Reserva único y para ello el Usuario debe descargar una etiqueta asociada a dicho código único de Reserva desde el enlace que se le enviará en al Email de Confirmación de la Reserva e incorporarlo a cada bulto de forma visible.

CORREOS recogerá y entregará los bultos en el/los alojamientos /s elegido/s por el Usuario, salvo rechazo por parte del alojamiento. Es por ello, al aceptar las presentes Condiciones Generales, el Usuario garantiza que cuenta con reserva o permiso del alojamiento para realizar la entrega/recogida de los bultos. En caso de que no sea así, CORREOS devolverá los bultos al punto de origen sin que haya opción a devolución del importe del traslado abonado ni a cualquier otro tipo de reclamación.

Este servicio del Paq Mochila no dará derecho a reserva de plaza en los alojamientos en los que se realizará la entrega, siendo CORREOS completamente ajeno a la relación que los alojamientos tengan con sus Usuarios.

1.8.- Modalidad de Entrega.

Se trata de un Servicio que incluye la recogida y entrega de los bultos en el/los alojamiento/s y otros puntos elegido/s por el Usuario, salvo rechazo por parte del alojamiento. Al aceptar estas Condiciones Generales el Usuario garantiza que cuenta con reserva o permiso del alojamiento para hacer la entrega/recogida de los bultos.

1.9.- Plazo de Entrega.

Los bultos deberán estar preparados para ser recogidos en la recepción de los alojamientos a las 08:00 h, y se entregarán en destino antes de las 15:00 h. Los bultos se recogerán y entregarán sin la necesidad de la presencia física del Usuario ni la firma de ningún documento.

2.- Servicio de Atención al Cliente

Cualquier controversia que se suscite por la prestación de los Servicios podrá plantearse por los procedimientos que están implantados en CORREOS y conforme a lo previsto en la legislación vigente. El Usuario podrá informarse de dichos procedimientos en las oficinas de CORREOS, en el enlace www.correos.es/es/es/atencion-al-cliente, en el correo electrónico elcamino@correos.com, en el teléfono +34 683440022 o a través de la dirección postal:

Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E. --C/ del Conde de Peñalver, 19 Bis -- 28006 – Madrid, España

3.- Uso del servicio de mensajería a teléfonos móviles (SMS), llamadas telefónicas y correos electrónicos

El Uso de los datos identificativos y del teléfono móvil de los Usuarios del servicio se recaban para hacer uso de los mismos para ponerse en contacto con el peregrino con la finalidad de gestionar la recogida y/o la entrega o tratar incidencias relativas a la misma (tales como, por ejemplo, retrasos, ausencias de reparto, incidencias que impidan realizar recogida o la entrega del bulto).

4.- Obligaciones del remitente

El Usuario garantiza que el envío está correctamente acondicionado para que CORREOS pueda efectuar un transporte seguro del mismo con un cuidado razonable en su manipulación, asumiendo directamente las responsabilidades que pudieran derivarse de su incumplimiento.

El remitente respeta el cumplimiento de la normativa aplicable vigente en materia de mercancías restringidas y prohibidas para el transporte por CORREOS y manifiesta expresamente que su envío es aceptable para el transporte, no encontrándose dentro de los clasificados como sustancia tóxica, mercancía peligrosa, o artículos prohibidos o restringidos, según la normativa vigente en España.

El remitente se hace responsable de las consecuencias que de una declaración incorrecta, incompleta, falsa o fraudulenta concerniente al envío o a una parte de cualquiera de éste, pudiera derivarse, exonerando a CORREOS de cualquier responsabilidad.

El Usuario del envío garantiza que el contenido de este es aceptable para su transporte, así como que está correctamente identificado, direccionado y acondicionado, para poder efectuar un transporte seguro del mismo con un cuidado razonable en su manipulación, asumiendo directamente las responsabilidades que pudieran derivarse de su incumplimiento. Asimismo, es responsable de la correcta y exacta redacción, en cuanta documentación le corresponda cumplimentar, de los datos referidos al Usuario (remitente), destinatario (alojamiento receptor del envío), servicios contratados, y características del envío.

El Usuario se obliga a indemnizar a CORREOS por cualquier daño, reclamación o sanción que se le pueda derivar en caso de incumplimiento de sus obligaciones recogidas en la normativa que resulte de aplicación. No se aceptarán, y no se devolverá el importe pagado, en aquellos bultos que no tengan un formato de equipaje indicado (mochila o maleta) o que supere las dimensiones o peso detallados en las presentes Condiciones Generales.

CORREOS informa que, en los casos legalmente establecidos, las autoridades competentes podrán abrir e inspeccionar un envío sin notificación previa al Usuario. El Usuario acepta mediante este condicionado que sus envíos puedan ser retenidos, sometidos a inspección o a otras medidas adicionales.

CORREOS no aceptará responsabilidad alguna por objetos o bultos frágiles, valiosos o perecederos, ni objetos guardados en su interior en embalajes no adecuados.

5.- Renuncia y suspensión del transporte

CORREOS se reserva el derecho de renunciar a transportar el/los bulto/s o a suspender el transporte si ya se hubiera iniciado, en los casos de incumplimiento por parte del Cliente o Destinatario de lo establecido en las presentes Condiciones Generales y, especialmente de lo dispuesto en el apartado 7) referente a las “Mercancías Peligrosas y prohibidas”.

6.- Responsabilidad, reclamaciones e indemnizaciones

Al servicio de transporte le será de aplicación lo dispuesto en la Ley 15/2009, de 11 de noviembre del Contrato de Transporte Terrestre de Mercancías (LCTTM), la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres (LOTT), su reglamento y normas de desarrollo y demás disposiciones legales vigentes en cada momento.

De tal manera que, en lo referente a la responsabilidad de CORREOS, derechos de reclamación y pago de indemnizaciones se establece una cantidad fija de 60€ en caso de pérdida y de 30€ en caso de deterioro/rotura.

La reclamación se hará siguiendo el procedimiento estipulado para ello.

CORREOS se reserva el derecho a recuperar los bultos para su inspección y valoración, por lo que el Usuario deberá tener a su disposición la mercancía dañada hasta la completa resolución de la reclamación.

Indemnizaciones: Daños provocados por el uso (arañazo, descosido…): En el caso de producirse un daño o desperfecto en cualquiera de las partes salientes debido al uso del equipaje, el Usuario no tendrá derecho a indemnización.

Retrasos en la entrega: En caso de retraso en la entrega superior a 12h imputable a CORREOS, el Usuario tendrá derecho a indemnización por el perjuicio sufrido, con el límite del precio del transporte.

Procedimiento estipulado para las reclamaciones: El Usuario, para realizar una reclamación por cualquiera de los motivos anteriores, deberá, o bien, enviar un email a elcamino@correos.com informando y explicando el incidente en un plazo máximo de 24 horas a partir del momento en que se produzca el incidente, o contactar mediante el teléfono +34 683440022, o bien mediante la siguiente dirección postal: Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E. --C/ del Conde de Peñalver, 19 Bis -- 28006 – Madrid, España.

En caso de robo o extravío, en el plazo máximo de 10 días naturales desde la comunicación del incidente, debe aportar por email la denuncia presentada ante la autoridad competente.

En caso de deterioro grave, en el plazo máximo de 10 días naturales desde la fecha de finalización de la Reserva, debe enviar por email: fotografías del desperfecto y Certificado de Irreparabilidad del equipaje emitido por un profesional.

Tanto en caso de extravíos como de deterioros graves, el Usuario debe aportar un número de cuenta bancario de la UE, teléfono de contacto, y domicilio fiscal para proceder a la indemnización.

7.- Exenciones de responsabilidad

CORREOS, en ningún caso, se responsabilizará de las pérdidas o robos de los bultos una vez que se hayan entregado en los puntos indicados por el Usuario.

CORREOS no se hace responsable de los daños que pudieran sufrir o se pudiesen causar, aquellos elementos incluidos en los equipajes que, por sus características, no debieran haber sido incluidos dentro del mismo, de acuerdo a lo expresado en las presentes Condiciones Generales.

CORREOS desconoce el contenido del equipaje en todo caso y no tomará medidas excepcionales respecto a ningún equipaje, limitándose a prestar el servicio de acuerdo con las condiciones igualmente indicadas en las presentes Condiciones Generales. El usuario dejara indemne a CORREOS de cualquier reclamación al respecto.

En caso de que el Usuario entregara a CORREOS un envío excluido, aquel se compromete a indemnizar de los daños y perjuicios que le fueren ocasionados y reintegrar el importe de las sanciones y cualesquiera otros gastos que CORREOS hubiese tenido que afrontar.

CORREOS no se hace responsable de los daños y menoscabos sufridos durante el transporte y hasta la entrega por caso fortuito, fuerza mayor o naturaleza y vicio propio de las cosas. En el supuesto de que los bultos contengan productos perecederos, no se indemnizará por la pérdida o deterioro de los mismos.

CORREOS no indemnizará cantidad alguna cuando el envío esté contemplado entre los excluidos para circular por CORREOS, entendidos como aquellos envíos cuyo contenido pueda ser considerado como prohibido, de conformidad con la normativa que resulta de aplicación o cuyo transporte esté sometido a requisitos o disposiciones especiales. Tampoco lo será por daños consecuenciales o extraordinarios, ni por lucro cesante o cualquier otra pérdida indirecta que se derive del extravío, daño, retraso, entrega incorrecta o no entrega de sus bultos.

Al servicio de transporte contratado por el Usuario le será de aplicación lo dispuesto en la Ley del Contrato de Transporte Terrestre de Mercancías (LCTTM), la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres (LOTT), su reglamento y normas de desarrollo y demás disposiciones legales vigentes en cada momento.

El usuario se compromete a no enviar objetos prohibidos y mercancías peligrosas a través de CORREOS. A estos efectos se clasifica como material peligroso, mercancía peligrosa, artículo prohibido o restringido y a modo de ejemplo los referenciados en la Ley del Servicio Postal Universal, de los derechos de los usuarios y del Mercado Postal, de sus normas de desarrollo y de los Convenios Postales Internacionales, en el Reglamento Europeo de Transporte por Carretera (ADR), las prohibiciones y restricciones de Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA), de la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI) y demás legislación aplicable.

Por tanto, el usuario se obliga a indemnizar y mantener ilesa a CORREOS, de cualquier pérdida o daño que se derive del incumplimiento por parte del remitente de la normativa aplicable vigente y del incumplimiento de las siguientes garantías y declaraciones: que el envío no se clasifica como material peligroso, mercancía peligrosa, artículo prohibido o restringido, que el envío está debidamente identificado, que el envío está correctamente embalado de forma que asegure su transporte por carretera de forma segura, con el cuidado y manejo ordinario, y que se han cumplido todas las obligaciones y formalidades establecidas para el transporte sin riesgo de mercancías peligrosas, tales como a modo de ejemplo las contempladas en la Ley del Servicio Postal Universal, su normativa de desarrollo, del Reglamento Nacional sobre el transporte sin riesgos de mercancías peligrosas por vía aérea e Instrucciones Técnicas de Aplicación, de los Convenios Postales Internacionales, y demás legislación aplicable.

8.- Cancelación del servicio

En caso de cancelación del Servicio por parte del Usuario, éste deberá comunicarlo por email a paqmochila@correos.com como máximo antes de las 20:00 del día anterior al inicio efectivo de la realización del Servicio (cancelación gratuita). El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la contratación, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

Después de las 20:00, dado que el servicio objeto de contratación es el transporte de bienes en el que se establece una fecha o un período de ejecución específicos, el remitente conoce y así se le hace saber con anterioridad a la aceptación de los términos y condiciones, que a dicha contratación no le resulta aplicable el derecho de desistimiento tal como establece el art. 103 l) del R. D Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

9.- Protección de Datos

En cumplimiento de la normativa aplicable en protección de datos de carácter personal, los datos de carácter personal serán tratados por la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A, S.M.E. (en adelante, “CORREOS”) con NIF A-83052407 y domicilio social en Conde de Peñalver,19 - 28006 Madrid (España) de acuerdo con lo establecido en la .

10.- Legislación y jurisdicción aplicable

La prestación de los Servicios regulados en estas Condiciones Generales se regirá por la legislación española. Las partes se someten a la jurisdicción española, concretamente a los Juzgados y Tribunales de la capital de provincia donde radique el domicilio del Usuario.

Para cualquier duda sobre el transporte de su equipaje el usuario puede consultar la web www.elcaminoconcorreos.com

Condiciones particulares del servicio Paq Mochila Directo

Además del servicio Paq Mochila, para el transporte entre diferentes etapas en el Camino, CORREOS ofrece a los usuarios el PAQ MOCHILA DIRECTO, para el envío de equipajes desde alojamientos en Portugal directamente a Santiago de Compostela. Estos envíos se almacenarán en la Oficina Principal de CORREOS de la Rúa do Franco, 4 hasta la llegada del Usuario, que deberá recogerla en ese punto dentro de los horarios marcados en la página web (www.elcaminoconcorreos.com).

El Usuario, introducirá los datos que se indican en el formulario de contratación: localidad de inicio, localidad de fin, fecha de inicio y número de bultos. En ese momento se generará un código de reserva que irá asociado al Servicio durante todo el recorrido. El Usuario podrá consultar en www.elcaminoconcorreos.com las fechas de disponibilidad de este Servicio.

CORREOS recogerá los bultos en el alojamiento elegido por el Usuario, salvo rechazo por parte del alojamiento. Al aceptar estas Condiciones Generales el Usuario garantiza que cuenta con reserva o permiso del alojamiento para hacer la recogida de los bultos. CORREOS posteriormente almacenará los bultos en la Oficina principal de CORREOS.

Al igual que para el servicio de Paq mochila la solicitud del servicio deberá realizarse antes de las 20:00 horas (hora peninsular española) del día anterior a realizar la recogida indicando: fecha a realizar el servicio, alojamiento y localidad de recogida.

CORREOS recogerá estos equipajes desde los alojamientos indicados por el usuario en Portugal y los trasladará la oficina de CORREOS en Santiago de Compostela indicada arriba, en un plazo máximo de 7 días de la fecha de recogida en origen. A partir de ese séptimo (7) día, el usuario podrá recogerlo en la oficina indicada, previa presentación del número de reserva.

Para este caso concreto de Paq Mochila Directo, la mochila o maleta no podrá superar los 30 kg. Las medidas máximas son de 80x50x30 cm.

En todo lo que no contradiga lo establecido en estas condiciones particulares del Paq Mochila Directo, será de aplicación las condiciones generales del Paq Mochila.

Condiciones generales del servicio de Consigna

INTRODUCCIÓN.

El presente documento contiene el texto íntegro de las Condiciones Generales de utilización (en adelante, las “Condiciones”) aplicables al servicio de consigna en la Oficina Principal de Correos de Santiago de Compostela (en adelante, el “Servicio de consigna” o “Depósito”), prestado por la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E. (en adelante, “CORREOS”), con domicilio social en Calle del Conde de Peñalver, nº 19, 28006, Madrid (España), NIF número A-83052407 e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 16.665, Libro 0, Folio 20, Sección 8, Hoja M-284323, Inscripción 1ª.

Al contratar el Depósito, Ud., en calidad de usuario del Servicio de Consigna (en adelante, el “Usuario” o “Cliente”), acepta en su nombre como en el de cualquier otra persona que tenga interés en el Servicio, que las presentes Condiciones son de aplicación. La aceptación de las presentes Condiciones implica que Ud. reconoce haberlas leído y las acepta plenamente y sin reserva alguna. En caso de no estar de acuerdo con todo o parte de estas Condiciones, debe abstenerse de utilizar este servicio.

CORREOS se reserva el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento por lo que su aceptación por parte del Usuario, lo será respecto a las Condiciones vigentes en cada momento. Si el Usuario realizara la contratación de forma presencial en la Oficina Principal de CORREOS en Santiago de Compostela, su aceptación lo será en base a las Condiciones disponibles en el momento de la contratación y si el Usuario realizara la contratación a través de la página web de El Camino, su aceptación será en base a la última versión disponible y publicada en la presente web oficial de El Camino con Correos

2.- DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO.

2.1. Características.

El Servicio de Consigna es un servicio por el cual CORREOS se encarga del almacenamiento y custodia de equipaje/bultos, mochilas, bicicletas y bastones (en adelante, el “equipaje/bultos”) en la Oficina Principal de Correos de Santiago de Compostela

2.2. Ámbito.

El Servicio de consigna está solo disponible para el depósito de equipaje/bulto con entrega y recogida en la Oficina Principal de Correos de Santiago de Compostela, sita en Rúa do Franco, nº4.

2.3. Dimensiones.

La tipología de equipaje/bulto permitidos son los siguientes:

Custodia de Mochila/maleta pequeña (dimensiones máximas de 36x53x20cm).

Custodia de Maleta grande (dimensiones máximas de 47x70x27cm).

Custodia de Bicicleta.

Custodia de Bastón.

2.4. Precio del Servicio de consigna.

La tarifa del Servicio de Consigna será la publicada en la página web www.elcaminoconcorreos.com, en la que se muestra el precio en euros, incluidos los impuestos.

Las tarifas se aplican en función de la tipología y de los días del Depósito, contratados. A efectos del cómputo de los días del Servicio de consigna contratados, se entiende por un (1) día el día natural en horario de apertura de oficina. La oficina permanecerá cerrada los días 25 de diciembre y 1 y 6 de enero, si bien de haber sido depositado anteriormente equipaje/bulto, igualmente deberán ser abonados dichos días.

A modo de ejemplo, un equipaje/bulto depositado un lunes a las 08:30 am será conservado por la tarifa aplicable a un (1) día hasta las 20:30 pm de ese mismo día. A partir de ese momento, se considerará como un segundo día a los efectos de tarificación.

El Usuario que haya contratado el servicio de Paq Mochila CORREOS, si desean recoger su equipaje/bulto en la Oficina Principal de CORREOS de Santiago de Compostela, podrá contratar el Servicio de Consigna con una tarifa de cuatro (4) euros por equipaje/bulto por día, impuestos incluidos) en el momento de su compra online o presentando el justificante de la contratación del servicio de Paq Mochila en oficina. En el caso de que el Usuario contrate Depósito durante más días, será de aplicación las tarifas vigentes que correspondan para dichos días dependiendo del periodo al que corresponda su cobro. Se estará en todo caso a lo recogido en el punto 4. - EQUIPAJE/BULTOS NO RECOGIDOS.

2.5. Canales de contratación y forma de pago.

El Usuario podrá contratar el Servicio de consigna a través de dos canales:

a) En laOficina Principal de Correos de Santiago de Compostela: el Usuario, en el momento del depósito del equipaje/bulto, facilitará a CORREOS su nombre, apellidos, correo electrónico y exhibirá cualquiera de los siguientes documentos a efectos de verificar su identidad: Documento nacional de identidad (DNI), Pasaporte, Permiso de residencia, Permiso de conducción (en formato físico o digital, a través de la aplicación de la DGT) o Documento de identificación válido en el país del destinatario que incorpore fotografía de su Titular, para cumplimentar el justificante de depósito, el cual deberá firmar junto la aceptación de las presentes Condiciones (en adelante, el “justificante de depósito” o “recibo” ) poniendo a su disposición duplicado del mismo.

El Usuario pagará la tarifa correspondiente en un pago único por el Servicio de consigna contratado en efectivo o mediante tarjeta bancaria el momento de la contratación.

b) A través de la página web(elcaminoconcorreos.com):para la contratación del Servicio de Consigna en la página web, el Usuario deberá rellenar el correspondiente formulario online con las características del Servicio de Consigna a contratar (número de equipaje/bulto, fecha y día(s) de depósito), los datos de contacto (que serán al menos nombre y apellidos y correo electrónico) y aceptar las Condiciones del Servicio. A continuación, CORREOS le enviará un correo electrónico con el código de reserva al correo electrónico que el Usuario facilitó en el formulario de depósito. Este código de reserva será presentado por el Usuario en el momento de efectuar el depósito del equipaje/bulto, quien deberá exhibir a su vez su Documento nacional de identidad (DNI), Pasaporte, Permiso de residencia, Permiso de conducción (en formato físico o digital, a través de la aplicación de la DGT) o Documento de identificación válido en el país del destinatario que incorpore fotografía de su Titular a efectos de comprobar en el momento de la recogida de dicho equipaje/bulto que se trata de la misma persona.

En este caso el pago se realiza mediante Tarjeta o Paypal en el momento que se rellene la información anteriormente indicada.

Si el Usuario contrata el Servicio de Consigna directamente en la Oficina Principal de Santiago de Compostela, el personal de CORREOS cobrará en ese momento los importes correspondientes al depósito y entregará el justificante de depósito al Cliente.

Si el Usuario contrata el Servicio de Consigna a través de la página web www.elcaminoconcorreos.com, deberá haber realizado el pago del Servicio a través de dicha web y en el momento del depósito en la Oficina Principal de Santiago de Compostela presentará el código de reserva que se le remitió cuando realizó la contratación por el canal digital.

CORREOS expedirá al Usuario las facturas de acuerdo con la normativa vigente en materia de facturación.

El Cliente, mediante la aceptación de las presentes Condiciones, acepta y consiente expresamente la recepción de sus facturas en formato electrónico. Correos remitirá la factura electrónica al cliente en formato PDF o similar a través de un correo electrónico.

2.6. Depósito del equipaje/bulto.

El depósito del equipaje/bulto deberá efectuarse por el Usuario en la Oficina Principal de Santiago de Compostela, dentro del horario de apertura de ésta.

Tanto si el Usuario realiza la contratación en la propia Oficina Principal de Santiago de Compostela, como si realiza la compra a través de la página web www.elcaminoconcorreos.com, cumplido con el proceso establecido en la Condición 2.5 del presente, CORREOS facilitará al Cliente el justificante de depósito con un número de asignación en el momento del depósito. El Usuario presentará este justificante de depósito obligatoriamente al personal de CORREOS en el momento de la recogida del equipaje/bulto con la exhibición de su Documento nacional de identidad (DNI), Pasaporte, Permiso de residencia, Permiso de conducción (en formato físico o digital, a través de la aplicación de la DGT) o Documento de identificación válido en el país del destinatario que incorpore fotografía de su Titular a efectos de verificar su identidad. El Usuario podrá solicitar en dicha Oficina que el justificante de depósito le sea remitido vía correo electrónico, mediante la correspondiente aceptación expresa por parte del Usuario.  En tal caso, el Usuario deberá indicar el correo electrónico al que debe dirigirse.

2.7. Modalidad de entrega.

CORREOS mantendrá en depósito en sus instalaciones los equipajes/bultos durante el periodo indicado en el justificante de depósito y específicamente desde el día y el momento de la entrega hasta la fecha y la hora de la recogida contratada por el Cliente.

2.8. Horario y acceso a la Consigna y Personal encargado.

El horario de apertura al público del Servicio de Consigna de la Oficina Principal de CORREOS de Santiago de Compostela es el siguiente:

Temporada alta: de lunes a domingo, de 08:30 a 20:30 horas.

Temporada baja: de lunes a viernes, de 8:30 a 20:30 horas y fines de semana y festivos de 10:00 a 18:00 horas.

El Usuario podrá conocer el horario de apertura consultándolo en cualquier canal de atención al cliente de CORREOS en los términos definidos en la cláusula 10 de las presentes Condiciones, en la página web www.elcaminoconcorreos.com y en el justificante de depósito. Estos horarios pueden sufrir modificaciones, a discreción de CORREOS, según necesidades del servicio.

A la Consigna siempre estará permitido el acceso, además de al personal de CORREOS encargado del control y la gestión del servicio, a la Policía y a las Fuerzas y Cuerpos de seguridad del Estado, así como a las de ámbito local, en el ejercicio de sus funciones. CORREOS informa que en los casos legalmente establecidos las autoridades competentes podrán abrir e inspeccionar el equipaje/bulto sin notificación previa al Usuario y el Usuario acepta mediante las presentes Condiciones que su equipaje/bulto pueda ser retenido, sometido a inspección o a otras medidas adicionales.

El Cliente declara conocer, mediante la aceptación de la presentes Condiciones, que CORREOS podrá prestar el Servicio de Consigna mediante por sus propios medios, personal y materiales, o bien subcontratar parcialmente la prestación del servicio.

2.9. Devolución al Usuario del equipaje/bulto.

El personal de CORREOS exigirá para la devolución o recogida por el Usuario del equipaje/bultoel justificante de depósito.

El encargado de la consigna podrá, en caso de tener dudas razonables de que el presentador del justificante de depósito no sea el Usuario, solicitar la exhibición del Documento nacional de identidad (DNI), Pasaporte, Permiso de residencia, Permiso de conducción (en formato físico o digital, a través de la aplicación de la DGT) o Documento de identificación válido en el país del destinatario que incorpore fotografía de su Titular. En el caso de que el Documento nacional de identidad (DNI), Pasaporte, Permiso de residencia, Permiso de conducción (en formato físico o digital, a través de la aplicación de la DGT) o Documento de identificación válido en el país del destinatario que incorpore fotografía de su Titular no coincida con el presentado o se niegue su exhibición, CORREOS podrá suspender la devolución del equipaje/bulto hasta la presentación de dicho documento. En su defecto, el equipaje/bulto se quedará en la consigna hasta el cumplimiento de las necesarias comprobaciones.

Se le imputará al Usuario la tarifa vigente por los días extras que se mantenga el equipaje/ bulto en depósito.

3. - EQUIPAJE/BULTOS NO ADMITIDOS.

3.1. CORREOS no acepta en Depósito:

Equipaje/bulto que contengan materiales inflamables o deteriorables exhalando malos olores (ni afecten a su grado de higiene, limpieza o desinfección de la consigna) o que puedan causar daños a otros equipajes/bultos depositados.

Dinero, joyas, metales preciosos, muestras o documentos de negocios y cualquier otro objeto de especial valor; siendo responsabilidad exclusiva del Usuario la decisión de dejar en Depósito estos bienes..

En general cualquier producto o material que pueda ser clasificado como material peligroso, mercancía peligrosa, artículo prohibido o restringido por la normativa vigente, como puede ser, a título ejemplificativo, los objetos cuyo tráfico sea constitutivo de delito y las sustancias estupefacientes o psicotrópicas.

Equipaje/bultos que estén abiertos o cuyo contenido no se encuentre en su totalidad, en el interior del mismo.

Equipaje/bulto cuya forma y contenido conlleven un riesgo de causar daño a las personas o las cosas.

3.2. CORREOS se reserva el derecho a rechazar cualquier equipaje/bulto en mal estado o que presente signos de estar deteriorado, a cuyo efecto podrá solicitar al Usuario que declare por escrito que exonera a CORREOS de cualquier responsabilidad en relación con el mal estado y/o deterioro del contenido y siempre y cuando no perjudique a la propia consigna ni a otros equipajes/bultos.

4. - EQUIPAJE/BULTOS NO RECOGIDOS.

4.1. Durante los treinta (30) primeros días desde la fecha concertada de recogida por el Usuario, el equipaje/bulto permanecerá en la Oficina Principal de CORREOS de Santiago de Compostela. La devolución del equipaje/bulto olvidado durante este periodo se hará de forma presencial en la Oficina, previo pago por el Cliente de los costes de almacenaje, aplicando asimismo las tarifas vigentes correspondientes a cada día, dependiendo del periodo al que corresponda su cobro y otros gastos asociados. CORREOS enviará el equipaje/bulto olvidado al Usuario, a su discreción, si el Usuario así lo solicitase y adelantase el pago de todos los gastos de envío mediante giro postal. El coste asociado a la devolución será fijado en cada caso concreto en función de diversas variables (peso, destino,…).

4.2. Después de los treinta (30) días desde la fecha de concertada de recogida por el Usuario, el equipaje/bulto no reclamado se entiende abandonado y el Usuario perderá cualquier derecho a su devolución o indemnización por el mismo. Transcurrido este plazo de treinta (30) días, el Usuario faculta expresamente a CORREOS para que disponga del equipaje/bulto como considere oportuno según su procedimiento interno, incluyendo la posibilidad de proceder a su destrucción, dejando asimismo indemne a CORREOS frente a cualquier reclamación por parte de terceros.

5.- USO DEL SERVICIO DE CORREO ELECTRÓNICO.

El Usuario faculta a CORREOS para ponerse en contacto con él mediante correo electrónico para la gestión del depósito del equipaje/bulto, su recogida o para tratar cualquier otro asunto o incidencia relacionada con el Equipaje/bulto depositado, siempre que el Usuario hubiese facilitado el número la dirección de correo electrónico durante el proceso de contratación.

6.- OBLIGACIONES DEL USUARIO.

6.1. El Usuario se obliga al cumplimiento de las presentes Condiciones, así como a obrar de conformidad a la legislación vigente, la moral, las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe y el orden público establecido, empleando la diligencia debida, y absteniéndose de utilizar el Servicio de Consigna de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar su normal funcionamiento, los bienes o derechos de CORREOS, el resto de usuarios o, en general, de cualquier tercero.

6.2. Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna al apartado anterior, el Cliente:

El Usuario Se hace responsable de las consecuencias asociadas a una declaración incorrecta, incompleta, falsa o fraudulenta concerniente al equipaje/bulto o su contenido, exonerando a CORREOS de cualquier responsabilidad.

Declara que el equipaje/bulto cumple los requisitos de dimensiones, peso, acondicionamiento y contenido para ser admisibles por CORREOS. En particular, el Usuario se obliga a no utilizar el Servicio de Consigna para fines ilegales o no autorizados y se compromete a no almacenar objetos cuya mera tenencia o tráfico sea ilegal o requiera de licencia o autorización específica.

Se obliga a no utilizar el Servicio de Consigna para depositar bienes que deba recoger un tercero.

6.3. El incumplimiento por parte del Usuario de sus obligaciones implicará que este asumirá los daños y perjuicios causados a CORREOS o a terceros.

7.- RENUNCIA Y SUSPENSIÓN DEL SERVICIO. DERECHO DE DESISTIMIENTO.

7.1. CORREOS se reserva el derecho de suspender el Servicio de Consigna y renunciar a custodiar el equipaje/bulto, en los casos de incumplimiento por parte del Usuario de lo establecido en las presentes Condiciones y, especialmente de lo dispuesto en la cláusula 5.

En los casos en que CORREOS está facultado para suspender el Depósito por un motivo amparado en las presentes Condiciones, se lo comunicará al Usuario y éste no tendrá derecho a la devolución del importe abonado.

7.2. Dado que el Servicio de Consigna objeto de contratación es el de prestación de servicios, el Usuario conoce y acepta y así se le hace saber con anterioridad a la aceptación de las Condiciones, que a dicha contratación no le resulta aplicable el derecho de desistimiento en los términos que establece el art. 103 a) del R. D Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, una vez que la ejecución haya comenzado. De esta manera el Usuario reconoce que con la aceptación de las presentes Condiciones habrá perdido su derecho de desistimiento.

8.- RÉGIMEN DE RESPONSABILIDAD.

8.1. CORREOS, en su condición de depositario, únicamente será responsable ante el Usuario de los menoscabos, daños y perjuicios que el equipaje/bulto depositado sufriere por su malicia o negligencia, de conformidad a las normas del depósito mercantil.

8.2. CORREOS no responde, en cualquier caso, del dinero u otros objetos de valor contenidos en cada equipaje/bulto.

CORREOS no se hace responsable de las averías y de los deterioros naturales del equipaje/bultos depositados bajo su directa conservación y no imputables a su culpa o a causas relacionadas a la conservación en el depósito. CORREOS no se hace responsable por daños o pérdidas, causas de fuerza mayor y/o acontecimientos naturales como, por ejemplo, terremotos, inundaciones, etc.

CORREOS no responderá del deterioro o averías causadas del contenido que no haya sido declarado por el Usuario en el momento de realizar el depósito.

8.3. El Usuario se obliga a indemnizar y mantener ilesa a CORREOS, de cualquier daño y perjuicio que se derive del incumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de las obligaciones asumidas en las presentes Condiciones, especialmente de lo dispuesto en la cláusula 5.

9.- PROTECCIÓN DE DATOS

En cumplimiento de la normativa aplicable en protección de datos de carácter personal, los datos de carácter personal serán tratados por la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A S.M.E. (en adelante, “CORREOS”) con NIF A-83052407 y domicilio social en Conde de Peñalver,19 - 28006 Madrid (España) de acuerdo con lo establecido en la Política de Protección de Datos.

10. ATENCIÓN AL CLIENTE.

A los efectos de las presentes Condiciones y para cualquier comunicación, consulta, queja, incidencia y reclamación relacionada con el Servicio de Consigna, CORREOS pone a disposición del Usuario cualquiera de las Oficinas de CORREOS, el teléfono de atención al cliente 915 197 197 y 900 400 004, el formulario web habilitado en www.correos.es y la siguiente dirección postal: c/Conde de Peñalver, nº19, 28006, Madrid (España).

11. INDEPENDENCIA E INTEGRACIÓN DE LAS CLÁUSULAS

La ilicitud, invalidez o ineficacia de cualquiera de las cláusulas de las presentes Condiciones no afectará a la eficacia del resto, siempre que los derechos y obligaciones de las partes derivadas de las Condiciones no se vieran afectados de forma esencial. Se entiende por esencial cualquier situación que lesione gravemente los intereses de cualquiera de las partes, o que recaiga sobre el objeto mismo las presentes Condiciones. Dichas cláusulas deberán reemplazarse o integrarse con otras que, siendo conformes a la ley, respondan a la finalidad de las sustituidas. Las partes renuncian a cualquier reclamación por daños y perjuicios que pudiera pedirse por esta circunstancia.

12.- LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE.

Las presentes Condiciones se rigen por legislación española.

Para cuantas cuestiones litigiosas puedan surgir en relación con el Servicio de Consigna y las presentes Condiciones, las partes se someten exclusivamente a la jurisdicción española, concretamente a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, salvo disposición legal imperativa en contrario (en particular, fuero competente en el caso de consumidores).

Condiciones Generales del Servicio Paq Bicicleta

El presente documento recoge las Condiciones Generales de utilización (en adelante, las “Condiciones”) aplicables al servicio de Paq Bicicleta Online (en adelante, el “Servicio”), que la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. S.M.E. (en adelante, “CORREOS”), pone a disposición de aquellos usuarios (en adelante, el “Usuario”) que contraten los servicios ofertados por CORREOS.

Se trata de un envío que CORREOS comercializa a través de su canal Online www.elcaminoconcorreos.com bajo la oferta comercial “Paq Bicicleta” y el tipo de producto “Paq Estándar” de CORREOS y la modalidad de entrega en Oficina Elegida, que requieren un manipulado y embalaje especial y personalizado, todo ello de conformidad con las obligaciones recogidas en las presentes Condiciones, en la oferta Comercial “Paq Bicicleta”.

El contenido de las Condiciones puede sufrir modificaciones, por lo que su aceptación por parte del Usuario, lo será respecto a las Condiciones Generales disponibles en cada momento y publicadas en la presente web oficial de El Camino con Correos en el momento en el que el Usuario contrate los Servicios.

Las siguientes condiciones serán de aplicación desde el instante de la contratación del servicio, momento en el que usuario realiza la compra a través de www.elcaminoconcorreos.com y se le suministra al mismo un número de envío que aparecerá en el resguardo que se le facilita al usuario. Al confiarnos el envío, el Usuario acepta estas Condiciones en su propio nombre en el momento de la contratación del servicio, independientemente de si firma o no el justificante de admisión.

Correos podrá realizar los servicios por medios propios o por terceros.

Nuestras condiciones son aplicables a cualquier otra compañía cuyos servicios utilicemos para la recogida, transporte o entrega de su envío.

Si el Usuario estuviera en desacuerdo con cualquiera de las Condiciones, deberá abstenerse de acceder y utilizar los Servicios.

1.-Descripción del Servicio

1.1. Características.

Es un Servicio de envío de mercancías que permite realizar envíos de bicicletas mediante una Tarifa Plana, es decir, el importe que se abona a través de la página web incluye el Servicio de envío de la bicicleta y el embalaje específico para este producto.

1.2. Ámbito.

El Servicio tiene como ámbito envíos con origen y destino Nacional: Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, hasta un límite máximo de 20 kilogramos de peso físico (incluido el embalaje).

1.3. Dimensiones y Peso.

Para la prestación del Servicio, CORREOS, pone a disposición de los Usuarios remitentes un formato de caja específica para el envío de bicicletas, con las siguientes dimensiones: 1,70 x 0,90 x 0,30 m.

Este embalaje podría variar, teniendo en cuenta su disponibilidad en el momento de la contratación del Servicio por parte del Usuario.

En este caso, CORREOS se reserva la potestad de poder modificar el embalaje por uno alternativo con las siguientes medidas: 1,50 x 0,90 x 0,30m.

El peso máximo del envío (mercancía y embalaje) no podrá superar los 20 kg reales.

1.4. Precio del Servicio Paq Bicicleta.

La tarifa del Servicio será la publicada en la página web www.elcaminoconcorreos.com.

1.5. Cómo tramitar un pedido.

El pedido online se tramitará a través de la página web www.elcaminoconcorreos.com siguiendo los siguientes pasos:

Acceder al formulario correspondiente.
Registrar la Oficina de Correos en la que desea que realicemos la entrega.
Aceptar las Condiciones del Servicio y la Política de Protección de Datos.
Realizar el pago por los Servicios que podrá realizarse únicamente a través de la página web elcaminoconcorreos.com. El pago se realiza mediante Tarjeta o Paypal en el momento que se rellene la información anteriormente indicada.
Una vez registrada de manera correcta la contratación del Servicio, el Usuario podrá realizar la admisión de su bicicleta en la oficina indicada en el formulario, dentro del horario de apertura de la misma.
Realizada la admisión se le facilitará el resguardo de admisión con el número de envío correspondiente. El Usuario podrá solicitar en ese mismo momento que dicho justificante le sea remitido vía correo electrónico. En tal caso, el depositante deberá indicar el correo electrónico al que debe dirigirse.
La expedición de las facturas se realizará de acuerdo con la normativa vigente en materia de facturación.

Correos expedirá sus facturas en formato electrónico. El Cliente, mediante la aceptación de las presentes condiciones, acepta y consiente expresamente la recepción de sus facturas en formato electrónico.

Correos remitirá la factura electrónica al cliente en formato PDF o similar a través de un correo electrónico.

1.6. Valores añadidos.

El Servicio incluye como atributos incluidos un seguro de 300 €, ampliable. Si el Usuario deseara realizar dicha ampliación de cobertura, le corresponderá llevar a cabo el pago del porcentaje correspondiente indicado en tarifas.

1.7. Admisión del envío

La admisión del envío se efectuará por el Usuario en la Oficina Principal de Santiago de Compostela de CORREOS (Rúa do Franco, 4), dentro del horario de apertura que disponga dicha Oficina. Los horarios se pueden consultar en www.elcaminoconcorreos.com o en www.correos.es.

1.8. Modalidad de Entrega.

Se trata de un Servicio solo disponible con Recogida y entrega en Oficina de Correos. Esto incluye la recogida y entrega del producto en las Oficinas indicadas por el Usuario en el formulario de contratación del Servicio realizado a través de la Página web www.elcaminoconcorreos.com

El envío se entregará en la oficina de Correos designada por el Usuario, salvo que por circunstancias sobrevenidas a CORREOS la entrega se deba realizar en otra Oficina pactada por ambas partes.

Se avisará al destinatario de su llegada a dicha Oficina mediante SMS y/o email y /o notificación PUSH en la aplicación móvil de Correos siempre que el Usuario haya proporcionado, con esta finalidad, el número de teléfono, email o el destinatario se encuentre registrado en la App de Correos respectivamente. El envío permanecerá durante quince (15) días a disposición del destinatario desde el día de su aviso para su recogida en la oficina elegida. Trascurrido dicho plazo, sin ser retirado, el mismo será devuelto a la Oficina de origen, donde permanecerá en custodia por el tiempo estipulado de tres (3) meses. Una vez transcurrido dicho plazo se considerará abandonado, aplicando lo establecido en el punto 6 para dichos envíos.

1.9. Plazo de Entrega.

Una vez recogido el producto en la Oficina donde ha depositado el Paq Bicicleta por el Usuario remitente, CORREOS se compromete a realizar la entrega en el plazo de 48/72 horas, según origen/destino.

El plazo de la devolución al remitente de los envíos no entregados será de 24 horas, a contar desde el momento de la admisión de la devolución en los sistemas de Correos, más de los plazos expresados anteriormente.

En los envíos con destino Canarias tendrán seis (6) días adicionales de plazo y en el caso de Ceuta y Melilla tendrán cuarenta y ocho (48) horas adicionales de plazo inicial. Envíos con destino u origen Canarias, Ceuta y Melilla, no se computará el tiempo destinado a la tramitación aduanera.

2.- Servicio de Atención al cliente

El Usuario dispondrá de información sobre el estado de su envío a través de la web de Correos (www.correos.es), a través de la APP o a través del teléfono 915 197 197. Dicha información consistirá en el detalle de la fecha y hora del estado del envío: admitido, intento de entrega, entregado y devuelto, indicando si procede, las causas de devolución o de no entrega y las medidas adoptadas.

Cualquier controversia que se suscite por la prestación de los Servicios podrá plantearse por los procedimientos que están implantados en CORREOS y conforme a lo previsto en la legislación vigente. El Usuario podrá informarse de dichos procedimientos en las oficinas de CORREOS, en el enlace www.correos.es/es/es/atencion-al-cliente, en el correo electrónico mycorreos@correos.com, en los teléfonos 915197197 o 900 400 004 o a través de la dirección postal:

Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E. --C/ del Conde de Peñalver, 19 Bis -- 28006 – Madrid, España.

3.- Uso del servicio de mensajería a teléfonos móviles (SMS), llamadas telefónicas, correos electrónicos y notificaciones PUSH

Para la gestión del proceso de entrega, siempre que el Usuario hubiese facilitado el número de teléfono, y/o la dirección de correo electrónico (para el envío de correo electrónico) del destinatario con dicha finalidad, CORREOS dispondrá el uso de estos para ponerse en contacto con el destinatario y gestionar la entrega como, p.ej., informarle sobre el día y hora de entrega aproximado o tratar incidencias relativas a la misma (tales como, por ejemplo en otros supuestos retrasos en la entrega) Para el supuesto en que el destinatario estuviese registrado en la App de CORREOS y hubiera dado su consentimiento para recibir notificaciones PUSH, la información sobre el día y hora de entrega aproximada para gestionar la entrega, así como tratar incidencias relativas a la misma se remitirán por esta vía.

La obligación de comunicación mediante SMS, email, llamadas telefónicas y/o notificaciones PUSH que asume CORREOS, se llevará a efecto desde las 9:00 horas y las 21:00 de lunes a viernes y desde las 9:00 a 14:00 los sábados.

El Cliente reconoce expresamente que el envío por parte de CORREOS de SMS, email y/o notificaciones PUSH dentro de los parámetros (horario y días) acordados, no garantiza que dichas comunicaciones vayan a ser recibidas por los Destinatarios dentro de los indicados parámetros, por lo que en ningún caso podrá imputarse a CORREOS la eventual no recepción por causas no imputables a CORREOS.

También manifiesta expresamente y garantiza el Cliente, que el destinatario conoce y asume la posibilidad de que la comunicación por SMS, y/o email y/o notificaciones PUSH puedan llegarle fuera de los horarios y días acordados, por razones ajenas a CORREOS. El Cliente exonerará a CORREOS de cualquier responsabilidad derivada directa o indirectamente del momento en que se produzca la recepción de dichas comunicaciones.

4.- Obligaciones del remitente

El remitente respeta el cumplimiento de la normativa aplicable vigente en materia de mercancías restringidas y prohibidas para el transporte por CORREOS. El remitente se hace responsable de las consecuencias que de una declaración incorrecta, incompleta, falsa o fraudulenta concerniente al envío o a una parte de cualquiera de éste, pudiera derivarse, exonerando a CORREOS de cualquier responsabilidad. CORREOS informa que en los casos legalmente establecidos las autoridades competentes podrán abrir e inspeccionar un envío sin notificación previa al remitente.

El envío cumple los requisitos de dimensiones, peso y acondicionamiento que deben reunir para su correcta circulación. CORREOS no admitirá envíos abiertos, sin embalar, insuficientemente protegidos o aquellos cuya forma y contenido conlleven un riesgo de causar daño a las personas o las cosas.

El remitente se compromete a la utilización del embalaje específico incluido en la Tarifa y descrito en el punto 1. Igualmente, se compromete a la utilización de los dos modelos de embalaje que CORREOS pone a su disposición.

5.- Renuncia y suspensión del transporte

CORREOS se reserva el derecho de renunciar a transportar la mercancía o a suspender el transporte si ya se hubiera iniciado, en los casos de incumplimiento por parte del Cliente o Destinatario de lo establecido en las presentes Condiciones y, especialmente de lo dispuesto en el apartado 7) referente a las mercancías peligrosas y prohibidas.

En los casos en que CORREOS está facultado para suspender el transporte por un motivo amparado en las presentes Condiciones Generales, se lo comunicará al Usuario y éste no tendrá derecho a la devolución de los portes que hubiera abonado. En los casos de impedimento al transporte o a la entrega, CORREOS podrá o bien descargar inmediatamente las mercancías por cuenta de quien tenga derecho sobre las mismas, haciéndose cargo de su custodia o bien entregar las mercancías en depósito a un tercero o ante el órgano judicial o la Junta Arbitral del Transporte competente que surtirá los efectos de la entrega. En el caso que CORREOS haya optado por descargar la mercancía podrá entenderse abandonado el correspondiente envío si, transcurridos tres (3) meses desde la fecha en que por primera vez intentó su entrega al Destinatario, no hubiera recibido de quien tuviera el poder de disposición sobre aquél instrucciones al respecto. En este caso, podrá proceder a la enajenación de la mercancía, aplicando el producto de la venta a cubrir el precio y los gastos del transporte y los gastos de almacenaje que se hubieran generado hasta ese momento. En caso de que el valor venal, entendiéndose este como el importe que se obtendría por un bien usado en caso de ponerlo a la venta, de la mercancía fuera ínfimo, podrá destruirla y reclamar contra el Cliente el importe total de lo debido por razón del transporte y del almacenaje. Para todo lo anterior, CORREOS podrá abrir e inspeccionar los bultos cuyo transporte se le hubiera encomendado. En estos casos, CORREOS quedará indemne frente a cualquier reclamación formulada por terceros que sostengan algún derecho sobre la mercancía.

6.- Responsabilidad, reclamaciones e indemnizaciones

De tal manera que en lo referente a la responsabilidad de CORREOS, derechos de reclamación y pago de indemnizaciones, será de aplicación la normativa anteriormente indicada así como en los Convenios Internacionales que resulten de aplicación. La responsabilidad de Correos se limita estrictamente a la pérdida directa, excluyéndose todos los demás tipos de pérdida o daños (tales como, a título meramente enunciativo, el lucro cesante, pérdida de intereses y futuros negocios, etc.).

De acuerdo con lo establecido en la LCTTM, la indemnización por pérdida o avería no podrá exceder de un tercio del IPREM/día por cada kilogramo de peso bruto de mercancía perdida o averiada, mientras que la indemnización por los perjuicios derivados de retraso no excederá del precio del transporte. El Destinatario deberá manifestar por escrito sus reservas describiendo de forma general la pérdida o avería en el momento de la entrega. En caso de averías y pérdidas no manifiestas, las reservas deberán formularse dentro de los siguientes siete días naturales a la entrega. El retraso tan sólo podrá dar lugar a indemnización cuando se hayan dirigido reservas escritas a CORREOS en el plazo de veintiún días desde el siguiente al de la entrega de las mercancías al Destinatario. Cuando no se formulen reservas se presumirá, salvo prueba en contrario, que las mercancías se entregaron en condiciones correctas.

El Usuario podrá extender el límite de responsabilidad del seguro que incluye el Paq Bicicleta online, hasta el límite de 6.000 € por envío. A los referidos efectos de cobertura y como suplemento del porte corresponderá el pago por el Usuario del porcentaje indicado en tarifas sobre el valor que se declare, quedando siempre abonado en el momento de realizar la compra a través del Canal Digital.

En los casos de siniestro, y a los efectos de la tramitación documental ante la Compañía de Seguros, se aportará en la documentación de reclamación, la factura que justifique el importe del bien siniestrado, con independencia de cuál sea el valor declarado.

Las reclamaciones se limitarán a una por Envío y su liquidación se considerará definitiva por todas las pérdidas y daños ocasionados en relación con el mismo. Será requisito indispensable para hacer efectiva una indemnización por siniestro, que los gastos que le correspondan en concepto de transporte, seguro y otros, hayan sido debidamente abonados a CORREOS. Correos se reserva el derecho a recuperar el envío para su inspección y valoración, por el que el remitente o destinatario deberán tener a disposición la mercancía dañada hasta la completa resolución de la reclamación.

El Usuario, en el momento de recibir la indemnización, podrá solicitar ser avisado si la mercancía reaparece en el plazo de un año. En tal caso, CORREOS procederá a la entrega de las mercancías previa la restitución de la indemnización recibida, deducción hecha de los gastos resarcibles y sin perjuicio en tal caso de la indemnización por retraso. En defecto de petición de aviso o instrucciones para la entrega, o cuando la mercancía reaparezca pasado un año desde el pago de la indemnización, CORREOS dispondrá libremente de la mercancía.

Ninguna de las partes será responsable frente a la otra por incumplimiento o retraso en el cumplimiento de las obligaciones establecidas en estas Condiciones Generales, debido a causas de fuerza mayor y/o circunstancias ajenas al control de la parte correspondiente. Dichas circunstancias incluyen, sin limitación alguna, desastres naturales o casos fortuitos, actos de terrorismo, disputas laborales o paros; actos de guerra; epidemias, pandemias o brotes de enfermedades transmisibles; cuarentenas; emergencias nacionales, autonómicas o regionales; o cualquier otra causa, ya sea similar a la anterior o de otro tipo, fuera del control de la parte correspondiente.

7.- Exenciones de responsabilidad

El Cliente manifiesta expresamente que su envío es aceptable para el transporte, no encontrándose dentro de los clasificados como sustancia tóxica, mercancía peligrosa, o artículos prohibidos o restringidos, según la normativa vigente en España.

De tal manera el Usuario se compromete a no enviar objetos prohibidos y mercancías peligrosas a través de CORREOS. A estos efectos se clasifica como material peligroso, mercancía peligrosa, artículo prohibido o restringido y a modo de ejemplo los referenciados en la Ley del Servicio Postal Universal, de los derechos de los usuarios y del Mercado Postal, de sus normas de desarrollo y de los Convenios Postales Internacionales, en el Reglamento Europeo de Transporte por Carretera (ADR), las prohibiciones y restricciones de Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA), de la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI) y demás legislación aplicable.

Por tanto, el Usuario se obliga a indemnizar y mantener ilesa a CORREOS, de cualquier pérdida o daño que se derive del incumplimiento por parte del remitente de la normativa aplicable vigente y del incumplimiento de las siguientes garantías y declaraciones: que el envío no se clasifica como material peligroso, mercancía peligrosa, artículo prohibido o restringido, que el envío está debidamente identificado, que el envío está correctamente embalado de forma que asegure su transporte por carretera de forma segura, con el cuidado y manejo ordinario, y que se han cumplido todas las obligaciones y formalidades establecidas para el transporte sin riesgo de mercancías peligrosas, tales como a modo de ejemplo las contempladas en la Ley del Servicio Postal Universal, su normativa de desarrollo, del Reglamento Nacional sobre el transporte sin riesgos de mercancías peligrosas por vía aérea e Instrucciones Técnicas de Aplicación, de los Convenios Postales Internacionales, y demás legislación aplicable.

CORREOS informa que en los casos legalmente establecidos las autoridades competentes podrán abrir e inspeccionar un envío sin notificación previa al Usuario. El Usuario acepta mediante las presentes Condiciones Generales que su envío pueda ser retenido, sometido a inspección o a otras medidas adicionales.

Igualmente, el Usuario se compromete a la utilización expresa de un embalaje adecuado para este producto específico y a conocer la normativa específica y la expresada anteriormente sobre el contenido de sus envíos.

El valor añadido del seguro por valor declarado cubrirá una indemnización por un posible deterioro o extravío de la mercancía.

8.- Cancelación del servicio

Dado que el servicio objeto de contratación es el transporte de bienes en el que se establece una fecha o un período de ejecución específicos, el Remitente conoce y así se le hace saber con anterioridad a la aceptación de los términos y condiciones, que a dicha contratación no le resulta aplicable el derecho de desistimiento tal como establece el art. 103 l) del R. D Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios

9.-Datos de carácter personal

Sus datos de carácter personal serán tratados por Correos para las siguientes finalidades:

Para proceder a la prestación del servicio contratado.
Para dar cumplimiento a las obligaciones legales atribuidas a Correos lo que puede implicar su comunicación a AAPP y tribunales a través de los cauces legales establecidos.
Para realizar estudios estadísticos (previa anonimización) y encuestas de satisfacción, tanto telefónicas como por medios electrónicos, por tener interés legítimo en mejorar nuestros servicios y su proceso de contratación.

Podrá oponerse al envío de encuestas de satisfacción antes expuestas a través del correo electrónico: derechos.protecciondatos.correos@correos.com.

Para el desarrollo de estas finalidades, sus datos se conservarán el plazo necesario, siendo, posteriormente, bloqueados y eliminados una vez hayan prescrito las acciones derivadas (5 años para la mayoría de las acciones civiles).

Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación al tratamiento o portabilidad en la dirección indicada: Sociedad Estatal Correos y Telegrafos, S.A., S.M.E. -Departamento de Atención Al Cliente– Calle del Conde de Peñalver 19 bis, 28006 Madrid, o en el email derechos.protecciondatos.correos@correos.com. Asimismo, puede interponer una reclamación ante la AEPD (www.aepd.es) si considera conculcados sus derechos o contactar con nuestro delegado de Protección de Datos en dpdgrupocorreos@correos.com.

Puede obtener más información, solicitándolo en ventanilla o en el siguiente enlace:

https://www.correos.es/content/dam/correos/documentos/atc/rgpd/Pol%C3%ADtica_de_Protecci%C3%B3n_de_Datos_-castellano.pdf

El resguardo de admisión del envío se le facilitará en formato papel en la Oficina de Correos, o bien se le podrá enviar por correo electrónico previa su solicitud.

10.- Legislación y jurisdicción aplicable

Las presentes Condiciones se rigen por legislación española.

Para cuantas cuestiones litigiosas, las partes se someten a la jurisdicción española, concretamente a los Juzgados y Tribunales de la capital de provincia donde radique el domicilio del Usuario.