Condiciones generales de los servicios

Condiciones generales del servicio Paq Mochila

El presente documento recoge las Condiciones Generales de utilización (en adelante, las “Condiciones”) aplicables al servicio de Paq Mochila (en adelante, el “Servicio”), que la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. S.M.E. (en adelante, “CORREOS”), con domicilio social en Calle del Conde de Peñalver, nº 19, 28006 Madrid (España) y NIF número A-83052407, pone a disposición de aquellos usuarios (en adelante, el “Usuario”) que contraten el servicio ofertado por CORREOS bajo esa denominación comercial.

Se trata de un servicio que ofrece CORREOS para el transporte de mochilas o maletas (en adelante “bulto/s”) de los usuarios entre los alojamientos en las distintas etapas del Camino de Santiago (en adelante, “Camino”).

La utilización de los Servicios está sujeta a la aceptación y cumplimiento de las presentes Condiciones Generales por parte del usuario que haga uso de ellos.

El contenido de las Condiciones puede sufrir modificaciones, por lo que su aceptación por parte del Usuario, lo será respecto a las Condiciones Generales disponibles en cada momento y las publicadas en www.elcaminoconcorreos.com en el momento en el que el Usuario contrate los Servicios.

La aceptación de las presentes Condiciones Generales se entenderá hecha sin reservas de ninguna clase y referida a todas y cada una de ellas, así como a cualesquiera otros textos legales que, en su caso, rijan la utilización de los Servicios, y que completen lo previsto en las presentes Condiciones Generales. Las presentes Condiciones Generales serán de aplicación desde el momento en que CORREOS acepte el/los Servicio/s.

CORREOS podrá realizar los servicios por medios propios o por terceros. Estas Condiciones Generales son aplicables a cualquier otra compañía cuyos servicios utilicemos para la recogida, transporte o entrega de su envío.

Si el Usuario estuviera en desacuerdo con cualquiera de las Condiciones, deberá abstenerse de acceder y utilizar los Servicios.

1.-Descripción del Servicio

1.1. Características.

El Paq Mochila se trata de un servicio que ofrece CORREOS para el transporte de bultos de los usuarios entre los alojamientos en las distintas etapas del Camino de Santiago. 

1.2. Ámbito.

El ámbito de prestación de este servicio será el de las Rutas Jacobeas definidas por CORREOS para el territorio nacional y Portugal.

Para más información sobre estas Rutas Jacobeas definidas consultar en www.elcaminoconcorreos.com

1.3. Dimensiones y Peso.

Para el servicio de Paq Mochila los bultos deberán contar con un peso que no podrá exceder los 15 kilogramos y unas medidas máximas de 56 x 40 x 25cm. En caso de superar dichas medidas, recorrido o peso, CORREOS se reserva el derecho a no hacer el traslado sin que haya opción a devolución del importe abonado.

1.4. Precio y forma de pago.

Para el Paq Mochila el precio unitario del Servicio se calcula teniendo en cuenta el traslado de un único bulto que no supere los 15 kg y para transportes entre etapas iguales o inferiores a 25 kilómetros. Si la etapa supera esta distancia, el precio del Servicio será proporcional al número de etapas equivalentes a esta distancia (si el Usuario quiere realizar un recorrido diario de 50 Km el precio corresponderá a 2 etapas, y en el caso de que el Usuario contrate los 60 Km el precio corresponderá a 3 etapas redondeando el precio al exceso). El recorrido máximo de un traslado es de 60km/día.

El precio final del Servicio contratado, que aparece en la página web, incluye cualquier tipo de impuesto indirecto que, en su caso, pueda ser de aplicación.

El pago se ha de efectuar por adelantado y puede realizarse mediante tarjeta bancaria o Paypal.

La expedición de las facturas se realizará de acuerdo con la normativa vigente en materia de facturación.

El cliente, mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales, acepta y consiente expresamente la recepción de sus facturas en formato electrónico.

CORREOS remitirá la factura electrónica al cliente en formato PDF o similar a través de un correo electrónico.

Si el Cliente desea una factura completa por el servicio que contrata, deberá indicarlo en el momento de realizar la contratación a través del formulario, aportando los datos relativos a su DNI y domicilio, necesarios para la expedición de dicha factura.

1.5.- Cómo tramitar un pedido

El usuario solicitará el servicio a través de la página web https://elcaminoconcorreos.com/es/trasnporte-mochilas

CORREOS no realizará el Servicio los días 25 y 31 de diciembre y el 1 de enero. Las fechas y los Caminos en los que se realiza el transporte de bultos aparecerá indicado en la página web del Servicio:https://www.elcaminoconcorreos.com/es/transporte-mochilas

La contratación deberá realizarse como mínimo antes de las 20:00h (huso horario Europe/Madrid, Zona Horaria UTC/GMT + 01:00, que pasa a ser UTC+2 en verano) del día anterior a realizar el Servicio. A la hora de contratar, deberá indicar el lugar de recogida y entrega de los bultos, nombre, email y teléfono de contacto.

Para la contratación de este Servicio, el Usuario deberá ser mayor de 18 años.

Introducirá los datos que se indican en el formulario de contratación: localidad de inicio, localidad de fin, fecha de inicio y número de bultos. En ese momento se generará un código de reserva que irá asociado al Servicio durante todo el recorrido. El Usuario podrá consultar en www.elcaminoconcorreos.com las fechas de disponibilidad de este Servicio.

Si el Usuario realizase algún tipo de cambio en su itinerario que pudiese afectar al lugar de origen o destino de los bultos podrá editar su reserva accediendo al apartado “Mi Reserva” de la página web https://www.elcaminoconcorreos.com/es/transporte-mochilas indicando la modificación antes de las 20:00h (hora española) del día anterior a realizar el Servicio.

En caso de que el Usuario no informase a CORREOS en los términos y plazos indicados supondrá la posible no realización por parte de CORREOS del Servicio o la realización del servicio tal como se había solicitado en la reserva prevista inicialmente, sin que proceda la devolución del importe que, en cualquier caso, se haya abonado y conllevará la renuncia por parte del Usuario a reclamar la devolución del importe pagado por el Servicio.

1.6.- Valores añadidos.

Las reservas de Paq Mochila cuyo destino sea Santiago de Compostela, podrán utilizar la Oficina Principal de Correos (Rúa do Franco, 4) para el depósito de su/s bulto/s, previa contratación del Servicio de Consigna.

1.7.- Admisión del envío

El Usuario deberá dejar los bultos preparados para su transporte en la recepción del alojamiento (del lugar indicado en el momento de contratar los Servicios) antes de las 08:00 del día de la recogida.

La recogida se efectuará en los puntos de admisión indicados de los alojamientos que haya seleccionado el Usuario y que los alojamientos hayan puesto a su disposición.

No se aceptarán objetos atados o colgados fuera de los bultos.

Todos los bultos que transportar deberán llevar perfectamente empaquetados los objetos de su interior. Por tanto, no se aceptarán, y no se procederá a devolver el importe satisfecho, de aquellos bultos que no tengan un formato de equipaje indicado (mochila o maleta) o que superen las dimensiones o peso detalladas en las presentes Condiciones Generales.  

Cada reserva tendrá un Código de Reserva único y para ello el Usuario debe descargar una etiqueta asociada a dicho código único de Reserva desde el enlace que se le enviará en al Email de Confirmación de la Reserva e incorporarlo a cada bulto de forma visible.

CORREOS recogerá y entregará los bultos en el/los alojamientos /s elegido/s por el Usuario, salvo rechazo por parte del alojamiento. Es por ello, al aceptar las presentes Condiciones Generales, el Usuario garantiza que cuenta con reserva o permiso del alojamiento para realizar la entrega/recogida de los bultos. En caso de que no sea así, CORREOS devolverá los bultos al punto de origen sin que haya opción a devolución del importe del traslado abonado ni a cualquier otro tipo de reclamación.

Este servicio del Paq Mochila no dará derecho a reserva de plaza en los alojamientos en los que se realizará la entrega, siendo CORREOS completamente ajeno a la relación que los alojamientos tengan con sus Usuarios.

1.8.- Modalidad de Entrega.

Se trata de un Servicio que incluye la recogida y entrega de los bultos en el/los alojamiento/s y otros puntos elegido/s por el Usuario, salvo rechazo por parte del alojamiento. Al aceptar estas Condiciones Generales el Usuario garantiza que cuenta con reserva o permiso del alojamiento para hacer la entrega/recogida de los bultos.

1.9.- Plazo de Entrega.

Los bultos deberán estar preparados para ser recogidos en la recepción de los alojamientos a las 08:00 h, y se entregarán en destino antes de las 15:00 h. Los bultos se recogerán y entregarán sin la necesidad de la presencia física del Usuario ni la firma de ningún documento.

2.- Servicio de Atención al Cliente

Cualquier controversia que se suscite por la prestación de los Servicios podrá plantearse por los procedimientos que están implantados en CORREOS y conforme a lo previsto en la legislación vigente. El Usuario podrá informarse de dichos procedimientos en las oficinas de CORREOS, en el enlace www.correos.es/es/es/atencion-al-cliente, en el correo electrónico elcamino@correos.com, en el teléfono +34 683440022 o a través de la dirección postal:

Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E. --C/ del Conde de Peñalver, 19 Bis -- 28006 – Madrid, España

3.- Uso del servicio de mensajería a teléfonos móviles (SMS), llamadas telefónicas y  correos electrónicos

El Uso de los datos identificativos y del teléfono móvil de los Usuarios del servicio se recaban para hacer uso de los mismos para ponerse en contacto con el peregrino con la finalidad de gestionar la recogida y/o la entrega o tratar incidencias relativas a la misma (tales como, por ejemplo, retrasos, ausencias de reparto, incidencias que impidan realizar recogida o la entrega del bulto).

4.- Obligaciones del remitente

El Usuario garantiza que el envío está correctamente acondicionado para que CORREOS pueda efectuar un transporte seguro del mismo con un cuidado razonable en su manipulación, asumiendo directamente las responsabilidades que pudieran derivarse de su incumplimiento.

El remitente respeta el cumplimiento de la normativa aplicable vigente en materia de mercancías restringidas y prohibidas para el transporte por CORREOS y manifiesta expresamente que su envío es aceptable para el transporte, no encontrándose dentro de los clasificados como sustancia tóxica, mercancía peligrosa, o artículos prohibidos o restringidos, según la normativa vigente en España.

El remitente se hace responsable de las consecuencias que de una declaración incorrecta, incompleta, falsa o fraudulenta concerniente al envío o a una parte de cualquiera de éste, pudiera derivarse, exonerando a CORREOS de cualquier responsabilidad.

El Usuario del envío garantiza que el contenido de este es aceptable para su transporte, así como que está correctamente identificado, direccionado y acondicionado, para poder efectuar un transporte seguro del mismo con un cuidado razonable en su manipulación, asumiendo directamente las responsabilidades que pudieran derivarse de su incumplimiento. Asimismo, es responsable de la correcta y exacta redacción, en cuanta documentación le corresponda cumplimentar, de los datos referidos al Usuario (remitente), destinatario (alojamiento receptor del envío), servicios contratados, y características del envío.

El Usuario se obliga a indemnizar a CORREOS por cualquier daño, reclamación o sanción que se le pueda derivar en caso de incumplimiento de sus obligaciones recogidas en la normativa que resulte de aplicación. No se aceptarán, y no se devolverá el importe pagado, en aquellos bultos que no tengan un formato de equipaje indicado (mochila o maleta) o que supere las dimensiones o peso detallados en las presentes Condiciones Generales.

CORREOS informa que, en los casos legalmente establecidos, las autoridades competentes podrán abrir e inspeccionar un envío sin notificación previa al Usuario. El Usuario acepta mediante este condicionado que sus envíos puedan ser retenidos, sometidos a inspección o a otras medidas adicionales.

CORREOS no aceptará responsabilidad alguna por objetos o bultos frágiles, valiosos o perecederos, ni objetos guardados en su interior en embalajes no adecuados.

5.- Renuncia y suspensión del transporte

CORREOS se reserva el derecho de renunciar a transportar el/los bulto/s o a suspender el transporte si ya se hubiera iniciado, en los casos de incumplimiento por parte del Cliente o Destinatario de lo establecido en las presentes Condiciones Generales y, especialmente de lo dispuesto en el apartado 7) referente a las “Mercancías Peligrosas y prohibidas”.

En los casos en que CORREOS está facultado para suspender el transporte por un motivo amparado en las presentes Condiciones Generales, se lo comunicará al Usuario y éste no tendrá derecho a la devolución de los portes que hubiera abonado. En los casos de impedimento al transporte o a la entrega, CORREOS podrá o bien descargar inmediatamente el/los bulto/s por cuenta de quien tenga derecho sobre las mismas, haciéndose cargo de su custodia o bien entregar las mercancías en depósito a un tercero o ante el órgano judicial o la Junta Arbitral del Transporte competente que surtirá los efectos de la entrega. 

6.- Responsabilidad, reclamaciones e indemnizaciones

Al servicio de transporte le será de aplicación lo dispuesto en la Ley 15/2009, de 11 de noviembre del Contrato de Transporte Terrestre de Mercancías (LCTTM), la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres (LOTT), su reglamento y normas de desarrollo y demás disposiciones legales vigentes en cada momento.

De tal manera que, en lo referente a la responsabilidad de CORREOS, derechos de reclamación y pago de indemnizaciones se establece una cantidad fija de 60€ en caso de pérdida y de 30€ en caso de deterioro/rotura.

La reclamación se hará siguiendo el procedimiento estipulado para ello.

CORREOS se reserva el derecho a recuperar los bultos para su inspección y valoración, por lo que el Usuario deberá tener a su disposición la mercancía dañada hasta la completa resolución de la reclamación.

Indemnizaciones: Daños provocados por el uso (arañazo, descosido…): En el caso de producirse un daño o desperfecto en cualquiera de las partes salientes debido al uso del equipaje, el Usuario no tendrá derecho a indemnización.

Retrasos en la entrega: En caso de retraso en la entrega superior a 12h imputable a CORREOS, el Usuario tendrá derecho a indemnización por el perjuicio sufrido, con el límite del precio del transporte.

Procedimiento estipulado para las reclamaciones: El Usuario, para realizar una reclamación por cualquiera de los motivos anteriores, deberá, o bien, enviar un email a elcamino@correos.com informando y explicando el incidente en un plazo máximo de 24 horas a partir del momento en que se produzca el incidente, o contactar mediante el teléfono +34 683440022, o bien mediante la siguiente dirección postal: Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E. --C/ del Conde de Peñalver, 19 Bis -- 28006 – Madrid, España.

En caso de robo o extravío, en el plazo máximo de 10 días naturales desde la comunicación del incidente, debe aportar por email la denuncia presentada ante la autoridad competente.

En caso de deterioro grave, en el plazo máximo de 10 días naturales desde la fecha de finalización de la Reserva, debe enviar por email: fotografías del desperfecto y Certificado de Irreparabilidad del equipaje emitido por un profesional.

Tanto en caso de extravíos como de deterioros graves, el Usuario debe aportar un número de cuenta bancario de la UE, teléfono de contacto, y domicilio fiscal para proceder a la indemnización.

7.- Exenciones de responsabilidad

CORREOS, en ningún caso, se responsabilizará de las pérdidas o robos de los bultos una vez que se hayan entregado en los puntos indicados por el Usuario.

CORREOS no se hace responsable de los daños que pudieran sufrir o se pudiesen causar, aquellos elementos incluidos en los equipajes que, por sus características, no debieran haber sido incluidos dentro del mismo, de acuerdo a lo expresado en las presentes Condiciones Generales.

CORREOS desconoce el contenido del equipaje en todo caso y no tomará medidas excepcionales respecto a ningún equipaje, limitándose a prestar el servicio de acuerdo con las condiciones igualmente indicadas en las presentes Condiciones Generales. El usuario dejara indemne a CORREOS de cualquier reclamación al respecto.

En caso de que el Usuario entregara a CORREOS un envío excluido, aquel se compromete a indemnizar de los daños y perjuicios que le fueren ocasionados y reintegrar el importe de las sanciones y cualesquiera otros gastos que CORREOS hubiese tenido que afrontar.

CORREOS no se hace responsable de los daños y menoscabos sufridos durante el transporte y hasta la entrega por caso fortuito, fuerza mayor o naturaleza y vicio propio de las cosas. En el supuesto de que los bultos contengan productos perecederos, no se indemnizará por la pérdida o deterioro de los mismos.

CORREOS no indemnizará cantidad alguna cuando el envío esté contemplado entre los excluidos para circular por CORREOS, entendidos como aquellos envíos cuyo contenido pueda ser considerado como prohibido, de conformidad con la normativa que resulta de aplicación o cuyo transporte esté sometido a requisitos o disposiciones especiales. Tampoco lo será por daños consecuenciales o extraordinarios, ni por lucro cesante o cualquier otra pérdida indirecta que se derive del extravío, daño, retraso, entrega incorrecta o no entrega de sus bultos.

Al servicio de transporte contratado por el Usuario le será de aplicación lo dispuesto en la Ley del Contrato de Transporte Terrestre de Mercancías (LCTTM), la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres (LOTT), su reglamento y normas de desarrollo y demás disposiciones legales vigentes en cada momento.

El usuario se compromete a no enviar objetos prohibidos y mercancías peligrosas a través de CORREOS. A estos efectos se clasifica como material peligroso, mercancía peligrosa, artículo prohibido o restringido y a modo de ejemplo los referenciados en la Ley del Servicio Postal Universal, de los derechos de los usuarios y del Mercado Postal, de sus normas de desarrollo y de los Convenios Postales Internacionales, en el Reglamento Europeo de Transporte por Carretera (ADR), las prohibiciones y restricciones de Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA), de la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI) y demás legislación aplicable.

Por tanto, el usuario se obliga a indemnizar y mantener ilesa a CORREOS, de cualquier pérdida o daño que se derive del incumplimiento por parte del remitente de la normativa aplicable vigente y del incumplimiento de las siguientes garantías y declaraciones: que el envío no se clasifica como material peligroso, mercancía peligrosa, artículo prohibido o restringido, que el envío está debidamente identificado, que el envío está correctamente embalado de forma que asegure su transporte por carretera de forma segura, con el cuidado y manejo ordinario, y que se han cumplido todas las obligaciones y formalidades establecidas para el transporte sin riesgo de mercancías peligrosas, tales como a modo de ejemplo las contempladas  en la Ley del Servicio Postal Universal, su normativa de desarrollo, del Reglamento Nacional sobre el transporte sin riesgos de mercancías peligrosas por vía aérea e Instrucciones Técnicas de Aplicación, de los Convenios Postales Internacionales, y demás legislación aplicable.

8.- Cancelación del servicio

En caso de cancelación del Servicio por parte del Usuario, éste deberá comunicarlo por email a paqmochila@correos.com como máximo antes de las 20:00 del día anterior al inicio efectivo de la realización del Servicio (cancelación gratuita). El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la contratación, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

Después de las 20:00, dado que el servicio objeto de contratación es el transporte de bienes en el que se establece una fecha o un período de ejecución específicos, el remitente conoce y así se le hace saber con anterioridad a la aceptación de los términos y condiciones, que a dicha contratación no le resulta aplicable el derecho de desistimiento tal como establece el art. 103 l) del R. D Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

9.- Protección de Datos

En cumplimiento de la normativa aplicable en protección de datos de carácter personal, los datos de carácter personal serán tratados por la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A, S.M.E. (en adelante, “CORREOS”) con NIF A-83052407 y domicilio social en Conde de Peñalver,19 - 28006 Madrid (España) de acuerdo con lo establecido en la .

10.- Legislación y jurisdicción aplicable

La prestación de los Servicios regulados en estas Condiciones Generales se regirá por la legislación española. Las partes se someten a la jurisdicción española, concretamente a los Juzgados y Tribunales de la capital de provincia donde radique el domicilio del Usuario.

Para cualquier duda sobre el transporte de su equipaje el usuario puede consultar la web www.elcaminoconcorreos.com

Condiciones particulares del servicio Paq Mochila Directo

Además del servicio Paq Mochila, para el transporte entre diferentes etapas en el Camino, CORREOS ofrece a los usuarios el PAQ MOCHILA DIRECTO, para el envío de equipajes desde alojamientos en Portugal directamente a Santiago de Compostela. Estos envíos se almacenarán en la Oficina Principal de CORREOS de la Rúa do Franco, 4 hasta la llegada del Usuario, que deberá recogerla en ese punto dentro de los horarios marcados en la página web (www.elcaminoconcorreos.com).

El Usuario, introducirá los datos que se indican en el formulario de contratación: localidad de inicio, localidad de fin, fecha de inicio y número de bultos. En ese momento se generará un código de reserva que irá asociado al Servicio durante todo el recorrido. El Usuario podrá consultar en www.elcaminoconcorreos.com las fechas de disponibilidad de este Servicio.

CORREOS recogerá los bultos en el alojamiento elegido por el Usuario, salvo rechazo por parte del alojamiento. Al aceptar estas Condiciones Generales el Usuario garantiza que cuenta con reserva o permiso del alojamiento para hacer la recogida de los bultos. CORREOS posteriormente almacenará los bultos en la Oficina principal de CORREOS.

Al igual que para el servicio de Paq mochila la solicitud del servicio deberá realizarse antes de las 20:00 horas (hora peninsular española) del día anterior a realizar la recogida indicando: fecha a realizar el servicio, alojamiento y localidad de recogida.

CORREOS recogerá estos equipajes desde los alojamientos indicados por el usuario en Portugal y los trasladará la oficina de CORREOS en Santiago de Compostela indicada arriba, en un plazo máximo de 7 días de la fecha de recogida en origen. A partir de ese séptimo (7) día, el usuario podrá recogerlo en la oficina indicada, previa presentación del número de reserva.

Para este caso concreto de Paq Mochila Directo, la mochila o maleta no podrá superar los 30 kg. Las medidas máximas son de 80x50x30 cm.

En todo lo que no contradiga lo establecido en estas condiciones particulares del Paq Mochila Directo, será de aplicación las condiciones generales del Paq Mochila.

Condiciones generales del servicio de Consigna

Al contratar los servicios de consigna (también denominado en adelante de depósito), la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. S.M.E. (en adelante CORREOS), en calidad de usuario del servicio, acuerda que los presentes Condiciones generales se aplicarán desde el momento en que CORREOS acepte el depósito de equipajes/bultos, mochilas, bicicletas y bastones u otros objetos similares (en adelante equipaje/bulto) para su conservación por el plazo acordado entre las partes. CORREOS podrá realizar los servicios por sus propios medios o bien subcontratar parcialmente la prestación del servicio.

CORREOS se reserva la facultad de modificar las presentes Condiciones generales en cualquier momento. La versión vigente será la última publicada en la página web de “El Camino con Correos” www.elcaminoconcorreos.com (en adelante la Plataforma).

Dado que el servicio objeto de contratación es el de prestación de servicios, el usuario conoce y acepta y así se le hace saber con anterioridad a la aceptación de las Condiciones generales, que a dicha contratación no le resulta aplicable el derecho de desistimiento en los términos que establece el art. 103 a) del R. D Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, una vez que la ejecución haya comenzado.

1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

El servicio de depósito de CORREOS es un servicio por el cual CORREOS realiza la conservación de equipaje/bulto en sus oficinas, dentro del horario de apertura estipulado para ello.

CORREOS mantendrá en depósito en sus instalaciones los equipajes/bultos durante el periodo indicado en el justificante (recibo) de depósito y específicamente desde el día y el momento de la entrega hasta la fecha y la hora de la supuesta recogida.

2. EQUIPAJE ACEPTADO EN CONSIGNA

En el momento del depósito, el depositante (la persona que solicita el servicio de depósito) declara que el equipaje/bulto no se encuentra entre los no aceptados para el depósito, detallados en el siguiente punto 3. CORREOS puede además pasar este equipaje/bulto por un escáner para comprobar que dicha condición se cumple.

Serán aceptados en depósito, dentro del límite de almacenamiento de cada oficina que será comunicado al depositante en el momento de llevar a cabo el depósito del equipaje/bulto. Cada equipaje/bulto deberá estar bien cerrado y sin otros equipajes/bultos colgando. CORREOS no responde, en cualquier caso, del dinero u otros objetos de valor contenidos en cada equipaje/bulto  que no se pueden depositar.

3. EQUIPAJE/BULTO NO ACEPTADO EN DEPÓSITO

No se acepta para depósito:

1. Equipaje/bulto que contengan materiales inflamables o deteriorables exhalando malos olores o que puedan causar daños a otros equipajes/bultos depositados.
2. Dinero, joyas, metales preciosos, muestras o documentos de negocios y objetos de valor en general.

Se pueden rechazar equipaje/bulto en mal estado, salvo en casos en que el solicitante declare por escrito que exonera a CORREOS de cualquier responsabilidad en relación con el mal estado y/o deterioro del contenido.

El depositante se obliga a indemnizar y mantener ilesa a CORREOS, de cualquier daño que se derive del incumplimiento de lo recogido en las presentes Condiciones generales.

4. HORARIO DE APERTURA DE LA CONSIGNA

El horario de apertura al público del servicio de Consigna de la oficina de Correos de Santiago de Compostela es de:

• Temporada alta: de lunes a domingos, de 08:30 a 20:30. 
• Temporada baja: de lunes a viernes, de 8:30 a 20:30.

Estos horarios pueden ser modificados según necesidades del servicio.

5. PERSONAL ENCARGADO DE LA CONSIGNA

El depósito de equipaje/bulto es atendido por personal de CORREOS. El personal está obligado a cumplir y hacer cumplir las normas relacionadas con el ejercicio de conservación del depósito. El personal podrá cobrar los importes correspondientes a los depósitos, firmar los recibos y realizar todas las operaciones y actos en virtud de las presentes Condiciones generales.

6. ACCESO A LA CONSIGNA DE EQUIPAJE POR RAZONES DE SERVICIO

En la consigna siempre estará permitido el acceso, además de a los empleados de CORREOS, encargados del control y la gestión del servicio, a la Policía o cuerpos de seguridad del Estado o Local, siempre y cuando la solicitud esté motivada por escrito y por razones de seguridad.

7. FORMA DE CONTRATACIÓN

La contratación del servicio de consigna se podrá realizar de dos formas:   

• Oficina de Correos de Santiago de Compostela: en el momento de la consigna del equipaje/bultos, CORREOS solicitará al depositante su nombre y apellidos y deberá presentar su DNI/pasaporte para cumplimentar el justificante de depósito, la cual deberá firmar.

El equipaje/bulto será conservado por el servicio de consigna, asignándosele un número. Se le hará entrega para ello de un justificante (recibo) con el número que deberá presentar obligatoriamente a la hora de la recogida.

La persona que solicita el servicio deberá pagar la tarifa en el momento de la consigna antes de la entrega del justificante (recibo) del depósito.

• Plataforma: el depositante deberá rellenar la hoja de depósito que incluirá nombre y apellidos, correo electrónico y la descripción del equipaje objeto de consigna. A continuación, se le enviará un correo electrónico con el código de reserva al nombre que se especifica en la reserva, el cual una vez el depositante llegue a la oficina de Santiago de Compostela, deberá mostrar al personal de la oficina de Correos, junto con la presentación del DNI/pasaporte.

El pago se realiza mediante Tarjeta o Paypal en el momento que se rellene la información anteriormente indicada.

Cuando el depositante proceda a la entrega del equipaje/bulto en la oficina, éste será custodiado por el servicio de consigna, asignándosele un número. Se le hará entrega para ello de un justificante (recibo) con el número que deberá presentar obligatoriamente a la hora de la recogida.

En ambos casos, con respecto al justificante (recibo), el depositante, podrá solicitar en oficina, que el mismo le sea remitido vía correo electrónico.  En tal caso, el depositante deberá indicar el correo electrónico al que debe dirigirse.

Si el depositante desea factura, deberá indicarlo en la Plataforma, o en su caso en la propia oficina, aportando los datos relativos a su DNI y domicilio, para su elaboración.

8. TARIFAS 2026

Las tarifas para el depósito de equipaje/bulto serán las fijadas por la empresa CORREOS. Se muestran públicamente en la página web www.elcaminoconcorreos.com. Los precios son por tipología de equipaje/bulto según se indica abajo, y dependen del tiempo de conservación.

• CUSTODIA DE 1 DÍA DE MOCHILA/MALETA PEQUEÑA (36x53x20cm): 4 euros.
• CUSTODIA DE 1 DÍA DE MALETA GRANDE (47x70x27 cm): 6 euros.
• CUSTODIA DE 1 DÍA DE BICICLETA. 7 euros.
• CUSTODIA DE 1 DÍA DE BASTÓN. 1 euro.

Entendiendo por 1 día el día hábil en horario de apertura de oficina. A modo de ejemplo, un bulto depositado un lunes a las 08:30 am será conservado por el precio de 4 euros hasta las 20:30 pm de ese mismo día. A partir de ese momento se considerará como un segundo día.

El encargado de la consigna comprobará, en el momento de la devolución, la correspondencia del resguardo exhibido por la persona que recoge el equipaje, (justificante (recibo)).  El encargado de la consigna podrá, en caso de tener dudas razonables de que el presentador del resguardo no sea el legítimo propietario del equipaje/bulto, solicitar el DNI/pasaporte de dicha persona y en caso de no presentación del mismo podrá suspender la devolución hasta la presentación de dicho DNI/pasaporte. En su defecto, el equipaje/bulto se quedará en la consigna hasta el cumplimiento de las necesarias comprobaciones.

Durante el período de suspensión de la devolución, CORREOS no imputará ningún coste al depositante.

CORREOS podrá ofrecer a los clientes que estén utilizando el servicio de Paq Mochila de CORREOS, un descuento especial en el servicio de Consigna si desean recoger su equipaje/bulto en la Oficina Principal de Correos de Santiago. Este descuento será determinado a criterio de CORREOS y comunicado previa a la contratación. En el caso de que quieran utilizar el servicio durante más días, deberán adecuarse a las tarifas correspondientes.

9. EQUIPAJE/BULTOS NO RECOGIDOS

Después de 30 días desde la fecha de recogida declarada en el momento del depósito, el equipaje/bulto no reclamado se entiende abandonado y el depositante perderá cualquier derecho a reembolso o indemnización por los mismos. La empresa CORREOS podrá proceder a su discreción a la destrucción y/o retención del equipaje/bultos y su contenido.

Durante los 30 primeros días desde la fecha de recogida, el equipaje/bulto permanecerá en la oficina de CORREOS.

• SOLICITUD DE EQUIPAJE OLVIDADO

La devolución del equipaje/bulto olvidado será a total cargo del depositante, incluidos los gastos de conservación y otros. CORREOS enviará los objetos olvidados si son reclamados en el plazo estipulado; en este caso el depositante adelantará todos los gastos de envío, que dependen del peso, el destino, el transportista, etc.

• RESPONSABILIDAD

CORREOS no se hace responsable de las averías y de los deterioros naturales del equipaje/bulto depositados bajo su directa conservación y no imputables a su culpa o a causas relacionadas a la conservación en el depósito. CORREOS no se hace responsable por daños o pérdidas, causas de fuerza mayor y/o acontecimientos naturales como, por ejemplo, terremotos, inundaciones, etc. CORREOS no responderá del deterioro o averías causadas del contenido que no haya sido declarado por el depositante en el momento de realizar el depósito.

• CONDICIONES Y REVISIONES DEL SERVICIO

Con el justificante (recibo) el depositante acepta todas las condiciones establecidas en las presentes Condiciones generales de CORREOS. La cual, se reserva el derecho de modificar las mismas por situaciones sobrevenidas que surjan en el curso concreto de la actividad.

• PROTECCIÓN DE DATOS

En cumplimiento de la normativa aplicable en protección de datos de carácter personal, los datos de carácter personal serán tratados por la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A (en adelante, “CORREOS”) con NIF A-83052407 y domicilio social en Conde de Peñalver,19 - 28006 Madrid (España) de acuerdo con lo establecido en la Política de Protección de Datos. 

• JURISDICCIÓN

La ley aplicable será la española y la jurisdicción la de los Juzgados y Tribunales que corresponda al fuero competente para el consumidor y usuario.

Condiciones Generales del Servicio Paq Bicicleta

Las siguientes condiciones serán de aplicación al servicio contratado, cuyo número aparece en el siguiente contrato. Al confiarnos su envío, usted las acepta en su propio nombre o en el de cualquier otra persona que pudiera tener interés en el envío independientemente de si firma o no en este albarán NO NEGOCIABLE. Nuestros términos y condiciones son aplicables a cualquier otra compañía cuyos servicios utilicemos para la recogida, transporte o entrega de su envío. Este albarán será válido para Correos, una vez que se le haya entregado a usted o a su agente el justificante de admisión del envío.

1.- Obligaciones del remitente

1.1.- El remitente respeta el cumplimiento de la normativa aplicable vigente en materia de mercancías restringidas y prohibidas para el transporte por Correos. El remitente se hace responsable de las consecuencias que de una declaración incorrecta, incompleta, falsa o fraudulenta concerniente al envío o a una parte de cualquiera de éste, pudiera derivarse, exonerando a Correos de cualquier responsabilidad. CORREOS informa que en los casos legalmente establecidos las autoridades competentes podrán abrir e inspeccionar un envío sin notificación previa al remitente.

1.2.- Todos los envíos cumplen los requisitos de dimensiones, peso y acondicionamiento que deben reunir para su correcta circulación (puede consultar estos requisitos en la página web www.correos.es, en cualquier oficina de Correos o a través del teléfono de atención al cliente 900 400 004). Correos no admitirá envíos abiertos, sin embalar, insuficientemente protegidos o aquellos cuya forma y contenido conlleven un riesgo de causar daño a las personas o las cosas.

2.- Régimen de Responsabilidad

Serán por cuenta del remitente los daños y menoscabos sufridos durante el transporte y hasta la entrega por caso fortuito, fuerza mayor o naturaleza y vicio propio de las cosas. Caso de productos perecederos, no se indemnizará por la pérdida o deterioro de los mismos como consecuencia de la acción temporal, si la entrega del envío se produce dentro del plazo garantizado, según productos que así lo contemplen. Correos no indemnizará cantidad alguna cuando el envío esté contemplado entre los excluidos para circular por Correos. Tampoco lo será por daños consecuenciales o extraordinarios, ni por lucro cesante o cualquier otra pérdida indirecta que se derive del extravío, daño, retraso, entrega incorrecta o no entrega de su envío.

2.1.- Las garantías relativas a la pérdida, sustracción, deterioro o incumplimiento de los plazos de entrega del producto contratado se ajustarán a las condiciones y cuantía fijadas (puede consultar estas garantías, condiciones y cuantías en la página web www.correos.es, en cualquier oficina de Correos o a través del teléfono de atención al cliente 900 400 004). Estas condiciones estarán sujetas a las características propias de cada producto.

Reembolso: Si la incidencia se produce con anterioridad a la entrega del envío al destinatario, la indemnización será la determinada para el producto al que acompaña. En el supuesto de pérdida o sustracción de la cantidad procedente de reembolso a pagar al remitente, Correos procederá a la devolución de dicho importe.

Valor declarado: la indemnización será por importe del valor que se haya asegurado (hasta un máximo de 3.000 euros).

 Seguro: En caso de siniestro se indemnizará por la menor de las siguientes cantidades: 1) por el valor declarado, 2) por reposición del objeto extraviado; y 3) por reparación del objeto dañado. La cobertura excluye el dolo, derrames ordinarios, pérdida de peso/volumen por merma natural y uso y desgaste de los bienes debidos a vicio propio.

2.2.- Reclamaciones: Si desea presentar una reclamación por pérdida, robo, daño o retraso de su envío, deberá efectuarla en cualquiera de nuestras oficinas, llamando al 900 400 004 o a través de Internet (www.correos.es). Correos considera que el envío se ha entregado en buen estado, a menos que el destinatario haya hecho constar sus reservas en nuestro albarán de entrega, en caso de daños y/o pérdida parcial a la recepción del envío. Las reclamaciones deberán ser formuladas dentro de las condiciones y plazos máximos y mínimos establecidos para cada producto. (Puede consultar estos plazos en la página web www.correos.es, en cualquier oficina de Correos o a través del teléfono de atención al cliente 900 400 004).

3.- Protección de Datos

Sus datos de carácter personal serán tratados por Correos para las siguientes finalidades:

1. Para proceder a la prestación del servicio contratado.
2. Para dar cumplimiento a las obligaciones legales atribuidas a Correos lo que puede implicar su comunicación a AAPP y tribunales a través de los cauces legales establecidos.
3. Para realizar estudios estadísticos (previa anonimización) y encuestas de satisfacción, tanto telefónicas como por medios electrónicos, por tener interés legítimo en mejorar nuestros servicios y su proceso de contratación.

Podrá oponerse al envío de encuestas de satisfacción antes expuestas a través del correo electrónico: derechos.protecciondatos.correos@correos.com.

Para el desarrollo de estas finalidades, sus datos se conservarán el plazo necesario, siendo, posteriormente, bloqueados y eliminados una vez hayan prescrito las acciones derivadas (5 años para la mayoría de acciones civiles).

Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación al tratamiento o portabilidad en la dirección indicada: Sociedad Estatal Correos y Telegrafos, S.A., S.M.E. -Departamento de Atención Al Cliente– Calle del Conde de Peñalver 19 bis, 28006 Madrid, o en el email derechos.protecciondatos.correos@correos.com. Asimismo, puede interponer una reclamación ante la AEPD (www.aepd.es) si considera conculcados sus derechos o contactar con nuestro delegado de Protección de Datos en dpdgrupocorreos@correos.com.

Puede obtener más información, solicitándolo en ventanilla o en el siguiente enlace:

https://www.correos.es/content/dam/correos/documentos/atc/rgpd/Pol%C3%ADtica_de_Protecci%C3%B3n_de_Datos_-castellano.pdf

El resguardo de admisión del envío se le facilitará en formato papel en la Oficina de Correos, o bien se le podrá enviar por correo electrónico previa su solicitud.

4.- Ley y jurisdicción

La ley aplicable será la española y la jurisdicción la de los Juzgados y Tribunales de la capital de la provincia de la Plaza donde se admita el envío. Para cualquier duda solicite información.