Perguntas frequentes sobre o #PaqMochila: o serviço de de transporte de bagagem dos Correos no Caminho de Santiago

O que é o Paq Mochila?

O Paq Mochila é o serviço através do qual os Correos pretendem facilitar o dia-a-dia dos peregrinos, liberando-os de pesos desnecessários para que desfrutem plenamente a experiência. Desta forma, transportamos a mochila ou bagagem, diariamente, de etapa em etapa e de acomodação em acomodação. Assim, o caminhante poderá fazer o Caminho sem carregar muito peso nas costas ou levar mais coisas do que pode carregar.

Em quais rotas o Paq Mochila pode ser contratado?

O serviço de transporte de mochilas dos Correos de etapa em etapa pode ser contratado em praticamente todos os Caminhos. O Paq Mochila funciona no Caminho Francês  desde Roncesvalles, no  Caminho Português  desde Tui e A Guarda, incluindo a Variante Espiritual, no  Caminho Primitivo  desde Oviedo, no  Caminho do Norte  desde Irún, no  Caminho Inglês  desde Ferrol, no  Caminho Sanabrés  desde Ourense e no Caminho de Fisterra e Muxía, da Páscoa até 31 de outubro. Durante todo o ano, o Paq Mochila está disponível desde Sarria a Santiago de Compostela (exceto 24, 25 e 31 de dezembro e 1 de janeiro).

Como funciona o Paq Mochila?

É muito simples! O Paq Mochila é um serviço diário de transporte de bagagem que funciona de alojamento em alojamento. Tudo o que você precisa fazer é nos dizer quando e onde quer que sua mochila seja pega e onde se deve deixá-la. Você não precisa ir a uma Agência dos Correos para fazer isso: o carteiro passará pelo albergue, pousada ou hotel onde você iniciar sua etapa e deixará no estabelecimento onde você terminar.

Antes de iniciar a etapa, você deve deixar sua bagagem na recepção do albergue antes das 8:00 h. Os Correos garantem que você a receberá, em sua acomodação de destino, antes das 14:30 h.

É possível contratar o Paq Mochila mesmo que eu vá escolhendo o alojamento dia a dia?

Você pode contratar o Paq Mochila para apenas uma etapa, para várias ou para todo o seu Caminho. O essencial é saber em que alojamento ou localidade vai começar a seu Caminho e onde vai terminá-lo.

Depois, se você já sabe quais serão todos os albergues, pensões ou hotéis onde vai ficar ao longo do Caminho, pode informar com antecedência e assim deixar tudo planejado antes de começar. Se você ainda não sabe, não há problema, pode ir informando dia a dia: você tem até às 20:00 h do dia anterior à transferência da mochila ou mala para nos informar onde ela deve ser retirada.

É possível contratar o Paq Mochila se dormir num Airbnb ou alojamento sem recepção?

É possível contratar o Paq Mochila independentemente do tipo de alojamento que você tenha escolhido: hotel, albergue, pensão, apartamento, casa rural... Só existe uma condição: que o estabelecimento disponha de recepção para facilitar a retirada e recebimento da bagagem sem problemas. Caso o alojamento escolhido não disponha de recepção, é necessário procurar um ponto alternativo e indicá-lo através do e-mail paqmochila@correos.es.

Só há uma exceção: albergues públicos, onde não é possível deixar mochilas. Se essa for a sua opção, é necessário encontrar um ponto alternativo e entrar em contato com os Correos.

O serviço de transporte de mochila dos Correos funcionam desde Saint Jean Pied de Port? E do Porto?

Os Correos só oferecem o seu serviço na Espanha por ser o operador postal espanhol. É por isso que não é possível contratar o serviço Paq Mochila da cidade francesa de Saint Jean Pied de Port. No entanto, é possível fazê-lo a partir de Roncesvalles, final da primeira etapa do Caminho Francês, e de Valcarlos, do outro lado da fronteira. Além disso, em Burguete, a apenas 3 km de Roncesvalles, temos uma Agência dos Correos onde você também pode contratar seu Paq Mochila.

Os Correos também não operam em Portugal e, por isso, o serviço de transporte de mochila não está disponível a partir de Lisboa ou do Porto. Você pode contratá-lo depois de cruzar a fronteira: em Tui ou em A Guarda.

Quais Agências dos Correos são ponto de coleta/entrega do Paq Mochila?

O Paq Mochila dos Correos transporta mochilas e bagagens de alojamento para alojamento, portanto, não é necessário deslocar-se a nenhuma Agência dos Correos para deixar a sua mala. No caso de, por qualquer problema, o ponto de coleta de bagagem seja uma Agência dos Correos, você será previamente informado pelo serviço de atendimento ao peregrino. 

Como posso contratar o Paq Mochila?

Para que o seu Caminho seja o mais confortável possível os Correos propõem duas formas de contratar o Paq Mochila:

On-line. Através do formulário de contratação na web.

E-mail. Enviando um e-mail para paqmochila@correos.com

Para poder contratar o Paq Mochila, você terá que apenas indicar as datas e etapas onde pretende que se efetue o transporte e depois seguir as instruções dadas para a reserva e pagamento (por cartão ou por Paypal se desejar fazê-lo através da web e por cartão de crédito se o contratar por telefone ou e-mail).

Como funciona a contratação online?

Fazer a sua reserva online do Paq Mochila é muito simples e intuitivo. A primeira coisa que você deve selecionar é a Rota que deseja fazer, que pode ser um dos Caminhos já predefinidos (de Sarria, de Oviedo, de León, etc.) que você escolheu.

Uma vez feito o pagamento, se já definiu todos os alojamentos em que vai dormir, pode indicá-los também. Assim você já deixa todas as transferências organizadas. Se ainda não sabe, o essencial é que nos indique o ponto de recolha e entrega do primeiro dia.

De resto não te preocupe porque você pode notificar mais tarde, mesmo enquanto faz o Caminho, mas sempre antes das 20:00h do dia anterior ao transporte. No final da reserva online será enviado um e-mail com todos os detalhes da sua reserva e com o código de acesso com o qual poderá efetuar alterações.

Se eu mudar de planos, é possível fazer alterações na reserva do Paq Mochila?

Você se equivocou de dia ao reservar o Paq Mochila? Você decidiu mudar de acomodação? Não há problema. Você pode fazer alterações na sua reserva do Paq Mochila até as 20:00 h do dia anterior à etapa.

Se a reserva for online, poderá efetuar as modificações com o código de reserva fornecido na confirmação do contrato. Caso queira adicionar uma ou mais mochilas, não é necessário modificar a reserva. Você deverá fazer uma nova reserva com a bagagem adicional. Por outro lado, se necessitar retirar uma mochila, você deverá cancelar a reserva efetuada e proceder à realização de uma nova com o número correto de volumes.

No caso de reservas via e-mail, você pode avisar as modificações através do e-mail paqmochila@correos.com.

Quanto custa o serviço de transporte de mochila?

Você pode consultar sua tarifa fazendo uma simulação no formulário online.  Lembre-se que se você contratar cinco ou mais etapas, poderá beneficiar de um desconto. E para rotas com mais de 30 etapas, como o Caminho Francês de Roncesvalles ou o Caminho do Norte de Irún, você também pode se beneficiar de um desconto. Estes preços são definidos para a transferência de uma única embalagem que não exceda os 15kg e para o transporte entre etapas com menos de 60 quilômetros. 

Quanto custa o serviço de transporte de mochila se eu fizer o Caminho de Santiago de bicicleta?

O preço é o mesmo. No entanto, saiba que o preço é definido em relação às etapas a pé. Além disso, deve ter em conta que para as etapas de bicicleta, a distância máxima é de cerca de 60 km/dia.

Se eu fizer o Caminho em mais etapas do que as marcadas, o preço do Paq Mochila varia?

Se você fizer o Caminho de Santiago em mais etapas do que as marcadas oficialmente, o preço não varia. Por exemplo, de Sarria a Santiago de Compostela, o custo total do transporte de bagagem com o Paq Mochila é de 22,5 euros. Se por qualquer motivo o fizer em 6 ou 7 dias, o preço continuará a ser de 22,5 euros. 

Se eu não tiver acomodação quando chegar a Santiago, existe algum ponto alternativo para pegar minha mochila? Posso enviar a mochila para casa?

Se no final do seu Caminho e chegar a Santiago não tiver alojamento, sua mochila pode ficar no guarda-volumes localizado na Agência Principal dos Correos de Santiago (Rua do Franco, 4), a 2 minutos a pé do a Catedral. Por ser usuário do Paq Mochila, este serviço tem um preço especial: 3€ por mochila. A partir daí, você também poderá enviá-la de volta graças ao Paq Peregrino. E para os bicigrinos, com o Paq Bicicleta também é possível enviar de volta a bicicleta e os alforjes.

Esperamos que este post ajude na hora da contratação do Paq Mochila. Em caso negativo, lembre-se que você pode continuar enviando suas dúvidas através do formulário de “Consejos del Cartero” e nos comentários do blog. Além disso,  você pode ler aqui os Termos de Serviço  .

E se você tiver algum problema com o serviço, os Correos contam com um departamento de Atendimento ao Peregrino que você pode entrar em contato por e-mail paqmochila@correos.com. Na alta temporada (da Páscoa a 31 de outubro), o horário de funcionamento é das 8:30h às 20:00h e no resto do ano das 8:30h  às 15:00 h. ¡Buen Camino, peregrinos!

* Versão para o Português: Bia Leis - Buen Camino