Condições Gerais do Serviço Paq Mochila

Ao contratar os serviços da Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. S.M.E. (doravante, Correos), você, na qualidade de Remetente, concorda que os presentes Termos e Condições se aplicarão a partir do momento em que a Correos aceite o Envio, salvo no caso de acordos ou condições específicas, decorrentes da singularidade do serviço contratado. A Correos poderá realizar os serviços pelos seus próprios meios ou subcontratar parcialmente a prestação do serviço.

A Correos reserva-se a faculdade de modificar os presentes Termos e Condições. A versão em vigor destes termos será a última publicada na página Web do Camino con Correos, (www.elcaminoconcorreos.com/pt/). A Correos comunicará, no prazo máximo de dois meses, ao cliente essa modificação.

 

1) Produto

1.1 Paq Mochila

a. Características: Trata-se de um serviço através do qual a Correos organiza o transporte de mochilas ou malas entre os alojamentos do Caminho. Recolhe-os à primeira hora da manhã no alojamento indicado e deixa-os antes das 14h30 na pousada, hotel ou albergue escolhido na etapa seguinte. Desta forma, o cliente pode fazer o seu Camino de Santiago sem carregar a bagagem. Pode consultar mais informações sobre o produto em https://www.elcaminoconcorreos.com/pt/transporte-mochilas.

A mochila ou mala não podem exceder os 15 kg e o percurso máximo de uma transferência é de 60 km/dia. As dimensões máximas da mochila ou mala são a soma do comprimento, da altura e da largura que não deverão exceder 210 cm, sem que a dimensão maior exceda 120 cm.

 

b. Contratação: O cliente pode solicitar a prestação do serviço o Paq Mochila da Correos de três formas: online, por e-mail ou por telefone.

A contratação do serviço Paq Mochila será efetuada online em www.elcaminoconcorreos.com/pt/, por telefone +34 683 44 00 22 ou por e-mail, para paqmochila@correos.com, no mínimo antes das 21h00 do dia anterior a realizar o serviço, indicando no mínimo o local de recolha e a localidade onde entregar a sua bagagem, o seu nome e um telefone de contacto. O cliente deverá deixar a bagagem preparada para recolher na receção do alojamento antes das 08h00 do dia da recolha.

O Cliente garante que o conteúdo do envio é aceitável para o transporte pela Correos, bem como que o envio está corretamente identificado (com a etiqueta que deve ser incluída na bagagem ou mochila) e acondicionado, para que a Correos possa efetuar o transporte seguro do mesmo com um cuidado razoável na manipulação, assumindo diretamente as responsabilidades que possam derivar do seu incumprimento. Além disso, é responsável pela redação correta e exata da documentação que lhe couber preencher, dos dados relativos ao remetente, destinatário, serviços contratados e características do envio.

A recolha será efetuada nos pontos de admissão indicados dos alojamentos que o cliente tiver selecionado e que o alojamento tiver colocado à sua disposição.

Não serão aceites objetos atados ou colocados fora da bagagem. Todos os objetos a transportar têm de estar perfeitamente acondicionados no interior da bagagem. Portanto, não serão aceites as mochilas ou malas que não tiverem um formato de bagagem (mochila ou mala) ou que superem as dimensões indicadas anteriormente.

Este serviço do Paq Mochila não dá direito a reserva de lugar nos alojamentos para onde é enviado, sendo a Correos completamente alheia à relação dos alojamentos com os seus clientes.

Para contratar o serviço Paq Mochila, o cliente deve ter mais de 18 anos.

Se o cliente realizar algum tipo de alteração no seu itinerário que afete o lugar de destino da mochila, tem de avisar a Correos por telefone (no número indicado anteriormente) ou por e-mail (para o endereço indicado anteriormente), indicando a modificação antes das 21h00 do dia anterior à realização do serviço. Caso o cliente não informe a Correos nos termos e nos prazos indicados, isso implicará a não prestação pelas Correos do serviço, sem haver direito à devolução do valor que eventualmente tenha sido pago e significará a renúncia por parte do cliente a reclamar a devolução do valor pago por esse serviço.

A Correos em caso algum se responsabiliza pelas perdas ou roubos nas mochilas ou malas, depois de terem sido entregues nos pontos indicados pelo cliente.

 

c. Funcionamento do Serviço: Como primeiro passo, o cliente deve solicitar o serviço por qualquer das modalidades (online, por correio eletrónico ou por telefone). Nesse mesmo momento será gerado um código de reserva que será associado ao serviço durante todo o percurso. O cliente poderá consultar em www.elcaminoconcorreos.com/pt/ as datas de disponibilidade deste serviço.

A Correos vai recolher e entregar a mochila ou bagagem nos estabelecimentos escolhidos pelo cliente, salvo em caso de recusa por parte do estabelecimento. As mochilas ou malas devem estar preparadas para recolher na receção dos alojamentos às 08h00 e serão entregues no destino sempre antes das 14h30. As mochilas ou as malas serão recolhidas e entregues sem a necessidade da presença física do cliente e sem assinar nenhum documento. Caso o estabelecimento de destino recuse a recolha e a custódia da mochila ou mala, a Correos contactará o cliente por telefone ou e-mail para decidir com ele o local onde a entrega será realizada.

 

d. Preço e faturação: O preço unitário do serviço é calculado tendo em conta a transferência de uma única mochila ou mala que não supere os 20 kg e para transportes entre etapas iguais ou inferiores a 25 km. Se a etapa superar esta distância, o preço do serviço será proporcional ao número de etapas equivalentes a esta distância (se o cliente pretender realizar um percurso diário de 50 km, o preço corresponderá a duas etapas; caso o cliente contrate os 60 km, o preço corresponderá a três etapas, arredondando o preço em excesso). O percurso máximo de uma transferência é de 60 km/dia.   

O preço final do serviço contratado, que aparece nesta página Web, inclui qualquer tipo de imposto indireto que, consoante o caso, possa ser aplicado.

O pagamento deve ser efetuado antecipadamente e pode ser realizado mediante cartão bancário ou PayPal. Pode ser pago por “Transferência bancária” ou em “Numerário”, acordando este pagamento por telefone ou e-mail com o Call Center do Paq Mochilla.

No momento da contratação, se o pagamento do serviço for feito por cartão bancário ou PayPal, a Correos emitirá uma fatura completa que será enviada ao cliente por e-mail. Nas outras duas modalidades de pagamento (Numerário ou Transferência), ao realizar a liquidação do pagamento, a Correos emite por defeito uma fatura simplificada que apenas será enviada ao cliente se este a solicitar. Se o cliente pretender uma fatura completa do serviço, deverá solicitá-la expressamente através do nº de telefone +34 683 44 00 22 ou do e-mail paqmochila@correos.com.

A aceitação destas condições gerais representa a autorização expressa à Correos para a emissão destas faturas em formato eletrónico.

 

e. Prazo de entrega: A mochila ou a mala serão entregues antes das 14h30 do mesmo dia da recolha no alojamento de destino.

 

f. Reclamações: A Correos não aceitará qualquer responsabilidade por objetos ou bagagens frágeis, valiosas ou perecíveis, nem objetos guardados no interior em embalagens não adequadas.

  • Quanto aos direitos de reclamação e pago de indemnizações do cliente, é estabelecida uma importância fixa de 60 € em caso de perda e de 30 € en caso de deterioração/rutura.
  • A reclamação será efetuada de acordo com o procedimento estipulado mais adiante.

A Correos reserva-se o direito a recuperar a bagagem para inspeção e avaliação, pelo que o cliente deverá ter à sua disposição a mercadoria danificada até à resolução completa da reclamação.

  • Danos provocados pelo uso (arranhões, descosedura, etc.), no caso de ocorrerem danos ou defeitos em qualquer das partes salientes devido ao uso da bagagem, o cliente não terá direito a indemnização.
  • Em caso de atraso na entrega superior a 12 h imputável à Correos, o cliente tem direito a indemnização pelas perdas sofridas, com o limite do preço do transporte.
  • Procedimento estipulado para as reclamações: o cliente, para realizar uma reclamação por qualquer dos motivos anteriores, deverá:

 

  • Enviar um e-mail para paqmochila@correos.com ou ligar para o telefone +34 683 44 00 22, informando e explicando o incidente num prazo máximo de 24 horas a partir do momento em que ocorrer o incidente.
  • Em caso de roubo ou extravio, no prazo máximo de 10 dias de calendário a partir da comunicação do incidente, deve enviar por e-mail a denúncia apresentada junto da autoridade competente.
  • Em caso de deterioração grave, no prazo máximo de 10 dias de calendário a partir da data de finalização da reserva, deve enviar por e-mail fotografias do defeito e um Certificado de Irreparabilidade da bagagem emitida por um profissional.
  • Tanto no caso dos extravios como das deteriorações graves, o cliente deve proporcionar um número de conta bancária da UE, telefone de contacto e domicílio fiscal para se proceder à indemnização.

 

g. Cancelamento do serviço: Em caso de cancelamento do serviço por parte do cliente, este deverá comunicá-lo por telefone para o número +34 683 44 00 22 ou por e-mail paqmochila@correos.com, o mais tardar antes das 21h00 do dia anterior ao início efetivo da realização do serviço (cancelamento gratuito).

Se a reserva for cancelada a partir das 21h00 do dia anterior à prestação do serviço, a reserva não será reembolsável, mas as transferências pendentes de realizar poderão ser utilizadas durante a mesma temporada, se o cliente decidir retomar o Caminho, iniciando-o onde tinha cancelado o serviço.

 

h. Exoneração de responsabilidade: A Correos não será responsável por perdas e danos sofridos durante o transporte e até à entrega por caso fortuito, força maior ou natureza e vício próprio das coisas. Caso a mochila ou a mala contenham produtos perecíveis, não se indemnizará pela perda ou deterioração dos mesmos se a entrega do envio se produzir dentro do prazo garantido. A Correos não indemnizará qualquer quantia quando o envio estiver contemplado entre os excluídos para circular pela Correos, entendendo-se como aqueles envios cujo conteúdo possa ser considerado proibido, em conformidade com a regulamentação que resultar de aplicação ou cujo transporte esteja sujeito a requisitos ou disposições especiais. Também não o farão por danos consequenciais ou extraordinários, nem por lucro cessante ou qualquer outra perda indireta que derivar do extravio, danos, atrasos, entrega incorreta ou não entrega da sua mochila/mala.

 

2) Proteção de dados

No cumprimento da regulamentação aplicável sobre proteção de dados de caráter pessoal, informamos que os dados de caráter pessoal serão tratados pela Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A (doravante, “Correos”), com CIF A-83052407 e domicílio social em Vía Dublín nº 7 (Campo de las Naciones) 28070 Madrid (Espanha), de acordo com o estabelecido na Política de proteção de dados.

 

3) Lei e jurisdição

A lei aplicável será a espanhola e a jurisdição será a dos Juízos e Tribunais da capital de província do local onde a bagagem for aceite.

Para qualquer dúvida sobre o transporte da sua bagagem, solicite informações em qualquer agência da Correos, através do nº de telefone +34 683 44 00 22, no site www.elcaminoconcorreos.com ou por e-mail, via paqmochila@correos.com.