Condizioni Generali del servizio Paq Mochila  

Con la sottoscrizione dei servizi della Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. S.M.E. (nel prosieguo, Correos), l'utente, in qualità di Mittente, accetta l'applicazione dei presenti Termini e Condizioni dal momento in cui Correos accetterà la Spedizione, ad eccezione di specifici accordi o condizioni derivati dall'unicità del servizio sottoscritto. Correos potrà eseguire i servizi con i propri mezzi o esternalizzare parzialmente la fornitura del servizio.

Correos si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni. La versione attuale dei presenti termini sarà l'ultima pubblicata sul sito web del Camino con Correos, (www.elcaminoconcorreos.com/it/). Correos comunicherà al cliente tale modifica entro un periodo massimo di 2 mesi.

 

1) Prodotto

1.1 Paq Mochila

a. Caratteristiche: È un servizio attraverso il quale Correos organizza il trasporto di zaini e valigie tra le strutture ricettive del Camino de Santiago. Li preleva la mattina presto presso la struttura indicata e li consegna prima delle ore 14:30 nell'ostello, hotel o dormitorio scelto per la tappa successiva. In questo modo, il cliente può realizzare il suo Camino de Santiago senza bagagli. È possibile ottenere maggiori informazioni sul prodotto visitando il sito https://www.elcaminoconcorreos.com/it/transporto-zaini.

Lo zaino o la valigia non possono superare i 15 kg e la tappa massima consentita è di 60 km/giorno. Le dimensioni massime dello zaino o della valigia si calcolano sommando lunghezza, altezza e larghezza e non devono superare i 210 cm, e la misura maggiore non deve essere superiore a 120 cm.

 

b. Sottoscrizione: Il cliente può sottoscrivere il servizio Paq Mochila di Correos in 3 modi: online, via email o telefonicamente.

La sottoscrizione del servizio Paq Mochila deve avvenire online sul sito www.elcaminoconcorreos.com/it/, telefonicamente al numero +34 683 44 00 22 o via email all'indirizzo paqmochila@correos.com non più tardi delle ore 21:00 del giorno precedente a quello della fornitura del servizio, indicando almeno il luogo di ritiro e di consegna dei bagagli, il vostro nome e un recapito telefonico. Il cliente dovrà lasciare i bagagli pronti per il ritiro presso la reception della struttura prima delle ore 08:00 del giorno del ritiro.

Il cliente garantisce che il contenuto della spedizione è accettabile per il trasporto da parte di Correos, e che è correttamente identificato (con l'etichetta che deve essere inclusa nel bagaglio o nello zaino) e adeguatamente imballato, in modo che Correos possa trasportarlo in modo sicuro maneggiandolo con cura, e assumendosi direttamente tutte le responsabilità che potrebbe derivare dal suo inadempimento. Inoltre, è responsabile della corretta ed esatta compilazione dei dati del mittente, del destinatario, dei servizi sottoscritti e delle caratteristiche della spedizione nella documentazione corrispondente.

Il ritiro avverrà presso i punti di consegna indicati delle strutture selezionate dal cliente e resi a lui disponibili.

Non sono ammessi oggetti legati o appesi al bagaglio. Tutti gli oggetti da trasportare devono essere perfettamente riposti all'interno del bagaglio. Pertanto, non saranno accettati zaini o valigie che non abbiano il formato bagaglio (zaino o valigia) o che superano le dimensioni sopra indicate.

Questo servizio Paq Mochila non dà il diritto di prenotare un posto letto nella struttura a cui viene inviato il bagaglio, essendo Correos completamente estranea alla relazione delle strutture con i propri clienti.

Per sottoscrivere il servizio Paq Mochila il cliente deve essere maggiorenne.

Se il cliente apporta qualsiasi tipo di modifica al suo itinerario che influisce sul luogo di destinazione dello zaino deve avvisare Correos telefonicamente (al numero sopra indicato) o via email (all'indirizzo sopra indicato) indicando la variazione entro le ore 21:00 del giorno precedente a quello della fornitura del servizio. Qualora il cliente non informi Correos secondo i termini e i tempi indicati ciò implicherà la mancata fornitura del servizio da parte di Correos, senza la restituzione dell'importo eventualmente corrisposto, e comporterà la rinuncia da parte del cliente a richiedere il rimborso dell'importo pagato per il servizio.

Correos non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile dello smarrimento o del furto dei bagagli dopo la consegna degli stessi nei punti indicati dal cliente.

 

c. Operatività del servizio: Come prima cosa, il cliente deve richiedere il servizio mediante una delle modalità indicate (online, per posta elettronica o telefonicamente). In questo stesso momento verrà creato un codice di prenotazione che sarà associato al servizio durante tutto il percorso. Il cliente potrà visitare www.elcaminoconcorreos.com/it/ per conoscere le date in cui è disponibile il servizio.

Correos ritirerà e consegnerà la valigia o lo zaino presso le strutture scelti dal cliente, salvo rifiuto da parte delle stesse. Gli zaini o le valigie dovranno essere pronti per il ritiro presso la reception delle strutture alle ore 08:00, e verranno consegnati a destinazione sempre prima delle ore 14:30. Gli zaini o le valigie verranno ritirati e consegnati senza bisogno della presenza fisica del cliente, e senza che sia necessario firmare alcun documento. In caso di rifiuto della struttura di destinazione a ritirare e custodire lo zaino o la valigia, Correos contatterà il cliente telefonicamente o via email per concordare con lui dove effettuare la consegna.

 

d. Prezzo e fatturazione: Il prezzo unitario del servizio viene calcolato considerando il trasferimento di una singola valigia o di un singolo zaino con un peso non superiore ai 20 kg e per il trasporto tra tappe di lunghezza pari o inferiore a 25 km. In caso di lunghezza superiore della tappa, il prezzo del servizio sarà proporzionale al numero di tappe equivalenti a questa distanza (se il cliente desidera compiere un percorso giornaliero di 50 km, il prezzo corrisponderà a 2 tappe e, nel caso in cui percorra 60 km il prezzo corrisponderà a 3 tappe arrotondando per eccesso). Il percorso massimo di un trasferimento è di 60 km/giorno.   

Il prezzo finale del servizio sottoscritto, che appare su questo sito web, include qualsiasi tipo di imposta indiretta eventualmente applicabile.

Il pagamento deve essere effettuato in anticipo e può avvenire mediante carta di credito o PayPal. É possibile pagare con "Bonifico bancario" o in "Contanti" concordando il pagamento per telefono o via email con il Call Center del servizio Paq Mochilla.

Se il pagamento del servizio viene effettuato mediante carta di credito o PayPal al momento della sottoscrizione, Correos emetterà una fattura completa che verrà inviata al cliente via email. Nel caso delle altre due modalità di pagamento (in contanti o con bonifico), al momento della transazione Correos emetterà di default una fattura semplificata che verrà inviata al cliente solo qualora quest'ultimo lo richieda. Se il cliente desidera una fattura completa per il servizio, deve richiederla espressamente chiamando il numero +34 683 44 00 22 o a mezzo email paqmochila@correos.com.

L'accettazione delle presenti condizioni generali implica l'autorizzazione esplicita a Correos per l'emissione di queste fatture in formato elettronico.

 

e. Tempi di consegna: La valigia o lo zaino saranno consegnati entro le ore 14:30 dello stesso giorno del ritiro presso la struttura di destinazione.

 

f. Reclami: Correos non si assume nessuna responsabilità per oggetti o bagagli fragili, preziosi o deperibili, né per gli oggetti conservati al loro interno in imballaggi non adeguati.

  • Per quanto riguarda il diritto di reclamo e di risarcimento del cliente, viene stabilito un importo fisso di € 60 in caso di smarrimento e di € 30 in caso di deterioramento/rottura.
  • Il reclamo dovrà essere presentato secondo la procedura indicata di seguito.

Correos si riserva il diritto di recuperare i bagagli ai fini di una loro ispezione e valutazione; pertanto il cliente dovrà disporre della merce danneggiata fino alla completa risoluzione del reclamo.

  • I danni causati dall'uso (graffi, strappi ...), in caso di danni a una delle parti sporgenti dovuti all'utilizzo dei bagagli, non danno diritto al risarcimento.
  • In caso di ritardo nella consegna superiore a 12 ore attribuibile a Correos, il cliente ha diritto al risarcimento del danno subito, con il limite del prezzo del trasporto.
  • Procedura prevista per i reclami: per presentare un reclamo per uno dei motivi sopra indicati, il cliente deve:

 

  • Inviare un’email a incidence.paqmochila@correos.com o contattare il numero +34 683 44 00 22, comunicando e spiegando l'incidente entro un massimo di 24 ore dal suo verificarsi.
  • In caso di furto o smarrimento, è necessario fornire via email la denuncia presentata all'autorità competente, entro un massimo di 10 giorni di calendario dalla comunicazione dell'incidente.
  • In caso di grave deterioramento, è necessario inviare via email le fotografie del danno e la Dichiarazione di Irreparabilità del bagaglio rilasciata da un perito, entro un massimo di 10 giorni di calendario dalla data della prenotazione.
  • Sia nel caso di smarrimento che di grave deterioramento, il cliente deve fornire un numero di conto bancario dell'UE, un recapito telefonico e il domicilio fiscale per procedere al risarcimento.

 

g. Annullamento del servizio: In caso di annullamento del servizio da parte del cliente, costui dovrà comunicarlo telefonicamente al numero +34 683 44 00 22 o via email all'indirizzo paqmochila@correos.com al più tardi entro le ore 21:00 del giorno prima dell'inizio effettivo della fornitura del servizio (cancellazione gratuita).

Se la prenotazione viene cancellata dopo le ore 21:00 del giorno precedente a quello della fornitura del servizio, la prenotazione non sarà rimborsabile, ma i trasferimenti ancora da effettuare potranno essere utilizzati durante la stessa stagione se il cliente decide di riprendere il Camino, partendo da dove aveva annullato il servizio.

 

h. Esonero di responsabilità: Correos non è responsabile dei danni subiti durante il trasporto e fino alla consegna derivanti da eventi fortuiti, da forza maggiore o dalla natura e da vizi delle cose stesse. Qualora lo zaino o la valigia contengano prodotti deperibili, il cliente non sarà rimborsato per il loro smarrimento o deterioramento se la consegna della spedizione avviene entro i tempi garantiti. Correos non indennizzerà alcun importo quando la spedizione è contemplata tra quelle escluse dalla circolazione di Correos, intese come spedizioni il cui contenuto può essere considerato proibito, in conformità con le normative applicabili o il cui trasporto è soggetto a requisiti o disposizioni speciali. Né sarà concesso alcun rimborso per danni consequenziali o straordinari o per perdita di profitto o qualsiasi altra perdita indiretta derivante da perdita, danno, ritardo, consegna errata o mancata consegna dello zaino.

 

2) Protezione dei dati

In conformità con le normative applicabili in materia di protezione dei dati personali, informiamo l’utente che i dati personali saranno trattati dalla Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A (nel prosieguo, “Correos”) con CIF A-83052407 e sede legale in Vía Dublín nº 7 (Campo de las Naciones) 28070 Madrid (Spagna) in conformità con le disposizioni della Politica sulla protezione dei dati.

 

3) Legge e giurisdizione

La legge applicabile sarà quella spagnola e la giurisdizione sarà quella dei Tribunali del Capoluogo di Provincia in cui viene accettato il bagaglio.

Per qualsiasi domanda sul trasporto dei bagagli, richiedere informazioni in qualsiasi ufficio postale, telefonicamente +34 683 44 00 22, tramite il sito www.elcaminoconcorreos.com/it/ o via email all'indirizzopaqmochila@correos.com