Condizioni Generali del servizio Paq Mochila  

Nel sottoscrivere i servizi pacchi della Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. S.M.E. (nel prosieguo, CORREOS), l'utente, in qualità di mittente, accetta che i presenti termini e le presenti condizioni si applicheranno dal momento in cui Correos accetterà la spedizione, ad eccezione di specifici accordi o condizioni derivati dall'unicità del servizio sottoscritto. CORREOS potrà eseguire i servizi con i propri mezzi o appaltare esternamente parzialmente la fornitura del servizio.

CORREOS si riserva il diritto di modificare i presenti termini e le presenti condizioni. La versione attuale dei presenti termini sarà quella pubblicata sul sito web del Camino con Correos, (www.elcaminoconcorreos.com/it/). CORREOS notificherà al cliente tale variazione.

 

Prodotto:

Paq Mochila

A. Caratteristiche: È un servizio attraverso il quale CORREOS organizza il trasporto di zaini e valigie tra i siti del Camino de Santiago. Li preleva la mattina presto presso il sito indicato e li consegna prima delle 14:30 ore in ostello, in hotel o nell'ostello scelto per la tappa successiva. In questo modo, il cliente può realizzare il suo Camino de Santiago senza i suoi bagagli. È possibile ottenere ulteriori informazioni sul prodotto, visitando il sito https://www.elcaminoconcorreos.com/it/transporto-zaini.

Il collo non può superare i 20 kg e la durata massima del viaggio è di 60 km/giorno. Le dimensioni massime del collo sono la somma di lunghezza, altezza e larghezza che non deve superare 210 cm e la misura maggiore non deve essere superiore a 120 cm.

B. Sottoscrizione: Il cliente può sottoscrivere il Paq Mochila di CORREOS in 3 modi: online, via e-mail o telefonicamente.

La sottoscrizione del Paq Mochila avverrà online all’indirizzo www.elcaminoconcorreos.com/it/, telefonicamente +34 683 44 00 22 o a mezzo e-mail paqmochila@correos.com almeno prima delle 21:00 ore del giorno prima della fornitura del servizio, indicando almeno il luogo di prelievo e il luogo in cui consegnare i bagagli, il nome e un numero di telefono di contatto. Il cliente dovrà lasciare i bagagli pronti per il ritiro presso la reception della struttura prima delle 08:00 ore del giorno del ritiro.

Il cliente garantisce che il contenuto della spedizione è accettabile per il suo trasporto da parte di CORREOS, nonché che la spedizione è correttamente identificata (con l'etichetta che deve essere inclusa nel bagaglio o nello zaino) e condizionata, in modo che CORREOS possa effettuare un trasporto sicuro dello stesso con una ragionevole cura nella sua manipolazione, assumendosi direttamente le responsabilità che potrebbe derivare dalla sua violazione. Allo stesso modo, è responsabile della corretta ed esatta compilazione, in qualunque documentazione sia necessaria da completare, dei dati riferiti al mittente, al destinatario, ai servizi sottoscritti e alle caratteristiche della spedizione.

Il prelievo avverrà presso i punti di ammissione indicati degli alloggi selezionati dal cliente e resi a lui disponibili.

Non sono ammessi articoli legati o appesi al bagaglio. Tutti gli oggetti da trasportare devono essere inseriti all'interno del bagaglio perfettamente imballato. Tutto ciò che non ha il formato di bagaglio (zaino o valigia) non sarà accettato.

Questo servizio Paq Mochila non conferisce il diritto di prenotare un posto nell'alloggio a cui viene inviato il collo.

Per sottoscrivere il Paq Mochila, il cliente deve essere una persona fisica di età superiore ai 18 anni oppure può essere una persona giuridica nel caso di un'agenzia di viaggi.

Se il cliente apporta un qualsiasi tipo di modifica al suo itinerario che influisce sul luogo di destinazione dello zaino, deve avvisare Correos telefonicamente o via e-mail indicando la modifica entro le 21:00 ore del giorno prima della fornitura del servizio. La mancata notifica delle modifiche (come la variazione dell’alloggio, la presa o la consegna o la data dei trasferimenti) comporta la perdita del servizio già pagato e si perderà la possibilità di richiedere la restituzione dell'importo pagato per quel servizio.

Correos non è responsabile dei bagagli smarriti o rubati una volta consegnati nei punti indicati dal cliente.

C. Operatività del servizio: Il cliente prenota il servizio secondo una delle modalità (online, via e-mail o per telefono) e, in quel momento, viene generato un codice di prenotazione associato al servizio durante tutto il suo viaggio. Il cliente potrà visitare www.elcaminoconcorreos.com/it/ per sapere quali sono le date di disponibilità di questo servizio.

Correos preleva e consegna i bagagli presso i siti scelti dal cliente, salvo rifiuto da parte del sito. Il bagaglio deve essere preparato ai fini del ritiro alla reception degli alloggi alle 08:00 ore e verrà consegnato a destinazione sempre prima delle 14:30 ore. Il bagaglio viene prelevato e consegnato senza la necessità della presenza del cliente e senza la sottoscrizione di alcun documento. In caso di rifiuto di ritirare e custodire i bagagli presso il sito di destinazione, da Correos contatterà il cliente per concordare con lui dove verrà effettuata la consegna.

Ogni bagaglio ha un codice di prenotazione univoco che viene inserito insieme all'etichetta del Paq Mochila di Correo il primo giorno del servizio.

D. Prezzo e fatturazione: Il prezzo unitario del servizio è stimato considerando il trasferimento di un singolo collo che non supera i 20 kg e il trasporto tra tappe pari o inferiori a 25 km. Se la tappa supera questa distanza, il prezzo sarà proporzionale al numero di tappe equivalenti a questa distanza (se il cliente desidera compiere un viaggio giornaliero di 50 km, gli verranno addebitate 2 tappe e, nel caso in cui percorra 60 km, gli verranno addebitati addebiterebbe 3 tappe arrotondando il prezzo per eccesso). Il percorso massimo di un trasferimento è di 60 km/giorno.   

Il prezzo finale del servizio sottoscritto, che appare su questo sito Web, include qualsiasi tipo di imposta indiretta che, se del caso, può essere applicata.

Il pagamento viene effettuato in anticipo e può essere effettuato tramite carta di credito o PayPal se si effettua la prenotazione online e tramite bonifico o contanti se si effettua la prenotazione per telefono o via e-mail.

Al momento della sottoscrizione del contratto e del pagamento del servizio in modalità online, Correos emetterà una fattura completa che verrà inviata al cliente via e-mail, nelle altre due modalità di contratto (via telefono e via e-mail), previo pagamento, Correos emetterà di default una fattura semplificata. Se il cliente desidera una fattura completa per il servizio, deve richiederla espressamente chiamando il numero +34 683 44 00 22 o a mezzo e-mail paqmochila@correos.com.

L'accettazione delle presenti condizioni generali implica l'autorizzazione esplicita a Correos per l'emissione di queste fatture in formato elettronico.

E. Tempo di consegna: I bagagli saranno consegnati entro le 14:30 ore dello stesso giorno del ritiro presso l'alloggio di destinazione.

F. Reclami: Correos non si assume alcuna responsabilità per oggetti o bagagli fragili, preziosi o deperibili o oggetti conservati al loro interno in imballaggi inappropriati.

  • Per quanto riguarda i diritti di reclamo e il pagamento del risarcimento del cliente, si applicheranno le norme stabilite dalla Ley de Contrato de Transporte Terrestre de Mercancías [Legge sul contratto di trasporto terrestre di merci]. Il cliente, salvo casi di forza maggiore, ha il diritto di ricevere un risarcimento massimo da Correos, in caso di smarrimento o furto, danni, distruzione o deterioramento del bagaglio inviato ai sensi dell'articolo 57 della Legge 15/2009 dell’11 Novembre, sul contratto per il trasporto terrestre.
  • Il reclamo dovrà essere presentato secondo la procedura indicata di seguito.

Correos si riserva il diritto di recuperare i bagagli ai fini dell'ispezione e della valutazione, pertanto, il cliente dovrà disporre della merce danneggiata fino alla completa risoluzione del reclamo.

  • I danni causati dall'uso (graffi, strappi ...), in caso di danni a una delle parti in uscita a causa dell'uso dei bagagli, non dà diritto al risarcimento.
  • In caso di ritardo più di 2 ore nella consegna attribuibile a Correos, il cliente ha diritto al risarcimento del danno subito, con il limite del prezzo del trasporto.
  • Procedura prevista per i reclami: il cliente, per presentare un reclamo per uno dei motivi sopra indicati, deve:

 

  • Inviare un’e-mail a paqmochila@correos.com o contattare il numero +34 683 44 00 22, informando dell’incidente e spiegandolo entro un periodo massimo di 24 ore dal momento in cui si è verificato l'incidente stesso.
  • In caso di furto o smarrimento, entro un termine massimo di 10 giorni di calendario, dalla comunicazione dell'incidente, è necessario fornire via e-mail, la denuncia presentata all'autorità competente e la fattura di acquisto.
  • In caso di grave deterioramento, entro un termine massimo di 10 giorni di calendario, dalla data di completamento della prenotazione, è necessario inviare a mezzo e-mail: fotografie del danno, fattura di acquisto, certificato di irreparabilità del bagaglio emesso da un perito e una stima economica della perdita dovuta al deterioramento.

 

F. Annullamento del servizio: In caso di annullamento del servizio da parte del cliente, costui deve comunicarlo telefonicamente al numero +34 683 44 00 22 o a mezzo e-mail paqmochila@correos.com al più tardi entro le 21:00 ore del giorno prima della fornitura del servizio. La cancellazione in questo caso sarà gratuita. Se la cancellazione viene richiesta dopo il limite stabilito, verrà applicata la penale corrispondente fino al massimo dell'importo totale della prenotazione che è stata pagata al momento della sottoscrizione del servizio.

G. Disconoscimento delle responsabilità: Correos non è responsabile dei danni subiti durante il trasporto e fino alla consegna, dovuti a eventi fortuiti, forza maggiore o natura e vizio insito nelle cose. Nel caso in cui lo zaino o il collo contenga prodotti deperibili, non sarà emesso alcun rimborso per la perdita o il deterioramento dello stesso se la consegna della spedizione avviene entro il periodo garantito. Correos non indennizzerà alcun importo quando la spedizione è contemplata tra quelle escluse dalla circolazione di Correos, intese come spedizioni il cui contenuto può essere considerato proibito, in conformità con le normative applicabili o il cui trasporto è soggetto a requisiti o disposizioni speciali. Né sarà concesso alcun rimborso per danni consequenziali o straordinari o per perdita di profitto o qualsiasi altra perdita indiretta derivante da perdita, danno, ritardo, consegna errata o mancata consegna dello zaino.

Protezione dei dati:

In conformità con le normative applicabili in materia di protezione dei dati personali, informiamo l’utente che i dati personali saranno trattati dalla Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A (nel prosieguo, “Correos”) con CIF A-83052407 e sede legale in Vía Dublín nº 7 (Campo de las Naciones) 28070 Madrid (Spagna) in conformità con le disposizioni della Politica sulla protezione dei dati.

Legge e giurisdizione

La legge applicabile sarà quella spagnola e la giurisdizione sarà quella dei Tribunali della Capitale della Provincia della località in cui è ammesso il bagaglio.

Per qualsiasi domanda sul trasporto dei bagagli, richiedere informazioni in qualsiasi ufficio postale, telefonicamente +34 683 44 00 22, tramite sito www.elcaminoconcorreos.com o a mezzo e-mail paqmochila@correos.com