Condizioni Generali del servizio Paq Mochila  

Con la sottoscrizione dei servizi della Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. S.M.E. (nel prosieguo, Correos), l'utente, in qualità di Mittente, accetta l'applicazione dei presenti Termini e Condizioni dal momento in cui Correos accetterà la Spedizione, ad eccezione di specifici accordi o condizioni derivati dall'unicità del servizio sottoscritto. Correos potrà eseguire i servizi con i propri mezzi o esternalizzare parzialmente la fornitura del servizio.

Correos si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni. La versione attuale dei presenti termini sarà l'ultima pubblicata sul sito web del Camino con Correos, (www.elcaminoconcorreos.com/it/). Correos comunicherà al cliente tale modifica entro un periodo massimo di 2 mesi.

 

1) Prodotto

1.1 Paq Mochila

a. Caratteristiche: È un servizio attraverso il quale Correos organizza il trasporto di zaini e valigie tra le strutture ricettive del Camino de Santiago. Li preleva la mattina presto presso la struttura indicata e li consegna prima delle ore 14:30 nell'ostello, hotel o dormitorio scelto per la tappa successiva. In questo modo, il cliente può realizzare il suo Camino de Santiago senza bagagli. È possibile ottenere maggiori informazioni sul prodotto visitando il sito https://www.elcaminoconcorreos.com/it/transporto-zaini.

Lo zaino o la valigia non possono superare i 15 kg e la tappa massima consentita è di 60 km/giorno. Le dimensioni massime dello zaino o della valigia si calcolano sommando lunghezza, altezza e larghezza e non devono superare i 210 cm, e la misura maggiore non deve essere superiore a 120 cm.

 

b. Sottoscrizione: Il cliente può sottoscrivere il servizio Paq Mochila di Correos in 3 modi: online, via email o telefonicamente.

La sottoscrizione del servizio Paq Mochila deve avvenire online sul sito www.elcaminoconcorreos.com/it/, telefonicamente al numero +34 683 44 00 22 o via email all'indirizzo paqmochila@correos.com non più tardi delle ore 21:00 del giorno precedente a quello della fornitura del servizio, indicando almeno il luogo di ritiro e di consegna dei bagagli, il vostro nome e un recapito telefonico. Il cliente dovrà lasciare i bagagli pronti per il ritiro presso la reception della struttura prima delle ore 08:00 del giorno del ritiro.

Il cliente garantisce che il contenuto della spedizione è accettabile per il trasporto da parte di Correos, e che è correttamente identificato (con l'etichetta che deve essere inclusa nel bagaglio o nello zaino) e adeguatamente imballato, in modo che Correos possa trasportarlo in modo sicuro maneggiandolo con cura, e assumendosi direttamente tutte le responsabilità che potrebbe derivare dal suo inadempimento. Inoltre, è responsabile della corretta ed esatta compilazione dei dati del mittente, del destinatario, dei servizi sottoscritti e delle caratteristiche della spedizione nella documentazione corrispondente.

Il ritiro avverrà presso i punti di consegna indicati delle strutture selezionate dal cliente e resi a lui disponibili.

Non sono ammessi oggetti legati o appesi al bagaglio. Tutti gli oggetti da trasportare devono essere perfettamente riposti all'interno del bagaglio. Pertanto, non saranno accettati zaini o valigie che non abbiano il formato bagaglio (zaino o valigia) o che superano le dimensioni sopra indicate.

Questo servizio Paq Mochila non dà il diritto di prenotare un posto letto nella struttura a cui viene inviato il bagaglio, essendo Correos completamente estranea alla relazione delle strutture con i propri clienti.

Per sottoscrivere il servizio Paq Mochila il cliente deve essere maggiorenne.

Se il cliente apporta qualsiasi tipo di modifica al suo itinerario che influisce sul luogo di destinazione dello zaino deve avvisare Correos telefonicamente (al numero sopra indicato) o via email (all'indirizzo sopra indicato) indicando la variazione entro le ore 21:00 del giorno precedente a quello della fornitura del servizio. Qualora il cliente non informi Correos secondo i termini e i tempi indicati ciò implicherà la mancata fornitura del servizio da parte di Correos, senza la restituzione dell'importo eventualmente corrisposto, e comporterà la rinuncia da parte del cliente a richiedere il rimborso dell'importo pagato per il servizio.

Correos non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile dello smarrimento o del furto dei bagagli dopo la consegna degli stessi nei punti indicati dal cliente.

 

c. Operatività del servizio: Come prima cosa, il cliente deve richiedere il servizio mediante una delle modalità indicate (online, per posta elettronica o telefonicamente). In questo stesso momento verrà creato un codice di prenotazione che sarà associato al servizio durante tutto il percorso. Il cliente potrà visitare www.elcaminoconcorreos.com/it/ per conoscere le date in cui è disponibile il servizio.

Correos ritirerà e consegnerà la valigia o lo zaino presso le strutture scelti dal cliente, salvo rifiuto da parte delle stesse. Gli zaini o le valigie dovranno essere pronti per il ritiro presso la reception delle strutture alle ore 08:00, e verranno consegnati a destinazione sempre prima delle ore 14:30. Gli zaini o le valigie verranno ritirati e consegnati senza bisogno della presenza fisica del cliente, e senza che sia necessario firmare alcun documento. In caso di rifiuto della struttura di destinazione a ritirare e custodire lo zaino o la valigia, Correos contatterà il cliente telefonicamente o via email per concordare con lui dove effettuare la consegna.

 

d. Prezzo e fatturazione: Il prezzo unitario del servizio viene calcolato considerando il trasferimento di una singola valigia o di un singolo zaino con un peso non superiore ai 20 kg e per il trasporto tra tappe di lunghezza pari o inferiore a 25 km. In caso di lunghezza superiore della tappa, il prezzo del servizio sarà proporzionale al numero di tappe equivalenti a questa distanza (se il cliente desidera compiere un percorso giornaliero di 50 km, il prezzo corrisponderà a 2 tappe e, nel caso in cui percorra 60 km il prezzo corrisponderà a 3 tappe arrotondando per eccesso). Il percorso massimo di un trasferimento è di 60 km/giorno.   

Il prezzo finale del servizio sottoscritto, che appare su questo sito web, include qualsiasi tipo di imposta indiretta eventualmente applicabile.

Le prenotazioni per il servizio Paq Mochila aventi come destinazione "l'Ufficio di Correos di Santiago de Compostela" non comportano costi al ritiro dei bagagli presso il Deposito, ad eccezione delle prenotazioni in cui è stato richiesto il trasferimento solo dalla tappa precedente a Santiago de Compostela, che avranno un costo di 2,50€ a bagaglio/giorno. Questo importo dovrà essere pagato all'atto del ritiro del bagaglio.

Il pagamento deve essere effettuato in anticipo e può avvenire mediante carta di credito o PayPal. É possibile pagare con "Bonifico bancario" o in "Contanti" concordando il pagamento per telefono o via email con il Call Center del servizio Paq Mochilla.

Se il pagamento del servizio viene effettuato mediante carta di credito o PayPal al momento della sottoscrizione, Correos emetterà una fattura completa che verrà inviata al cliente via email. Nel caso delle altre due modalità di pagamento (in contanti o con bonifico), al momento della transazione Correos emetterà di default una fattura semplificata che verrà inviata al cliente solo qualora quest'ultimo lo richieda. Se il cliente desidera una fattura completa per il servizio, deve richiederla espressamente chiamando il numero +34 683 44 00 22 o a mezzo email paqmochila@correos.com.

L'accettazione delle presenti condizioni generali implica l'autorizzazione esplicita a Correos per l'emissione di queste fatture in formato elettronico.

 

e. Tempi di consegna: La valigia o lo zaino saranno consegnati entro le ore 14:30 dello stesso giorno del ritiro presso la struttura di destinazione.

 

f. Reclami: Correos non si assume nessuna responsabilità per oggetti o bagagli fragili, preziosi o deperibili, né per gli oggetti conservati al loro interno in imballaggi non adeguati.

  • Per quanto riguarda il diritto di reclamo e di risarcimento del cliente, viene stabilito un importo fisso di € 60 in caso di smarrimento e di € 30 in caso di deterioramento/rottura.
  • Il reclamo dovrà essere presentato secondo la procedura indicata di seguito.

Correos si riserva il diritto di recuperare i bagagli ai fini di una loro ispezione e valutazione; pertanto il cliente dovrà disporre della merce danneggiata fino alla completa risoluzione del reclamo.

  • I danni causati dall'uso (graffi, strappi ...), in caso di danni a una delle parti sporgenti dovuti all'utilizzo dei bagagli, non danno diritto al risarcimento.
  • In caso di ritardo nella consegna superiore a 12 ore attribuibile a Correos, il cliente ha diritto al risarcimento del danno subito, con il limite del prezzo del trasporto.
  • Procedura prevista per i reclami: per presentare un reclamo per uno dei motivi sopra indicati, il cliente deve:

 

  • Inviare un’email a incidence.paqmochila@correos.com o contattare il numero +34 683 44 00 22, comunicando e spiegando l'incidente entro un massimo di 24 ore dal suo verificarsi.
  • In caso di furto o smarrimento, è necessario fornire via email la denuncia presentata all'autorità competente, entro un massimo di 10 giorni di calendario dalla comunicazione dell'incidente.
  • In caso di grave deterioramento, è necessario inviare via email le fotografie del danno e la Dichiarazione di Irreparabilità del bagaglio rilasciata da un perito, entro un massimo di 10 giorni di calendario dalla data della prenotazione.
  • Sia nel caso di smarrimento che di grave deterioramento, il cliente deve fornire un numero di conto bancario dell'UE, un recapito telefonico e il domicilio fiscale per procedere al risarcimento.

 

g. Annullamento del servizio: In caso di annullamento del servizio da parte del cliente, costui dovrà comunicarlo telefonicamente al numero +34 683 44 00 22 o via email all'indirizzo paqmochila@correos.com al più tardi entro le ore 21:00 del giorno prima dell'inizio effettivo della fornitura del servizio (cancellazione gratuita).

Se la prenotazione viene cancellata dopo le ore 21:00 del giorno precedente a quello della fornitura del servizio, la prenotazione non sarà rimborsabile, ma i trasferimenti ancora da effettuare potranno essere utilizzati durante la stessa stagione se il cliente decide di riprendere il Camino, partendo da dove aveva annullato il servizio.

 

h. Esonero di responsabilità: Correos non è responsabile dei danni subiti durante il trasporto e fino alla consegna derivanti da eventi fortuiti, da forza maggiore o dalla natura e da vizi delle cose stesse. Qualora lo zaino o la valigia contengano prodotti deperibili, il cliente non sarà rimborsato per il loro smarrimento o deterioramento se la consegna della spedizione avviene entro i tempi garantiti. Correos non indennizzerà alcun importo quando la spedizione è contemplata tra quelle escluse dalla circolazione di Correos, intese come spedizioni il cui contenuto può essere considerato proibito, in conformità con le normative applicabili o il cui trasporto è soggetto a requisiti o disposizioni speciali. Né sarà concesso alcun rimborso per danni consequenziali o straordinari o per perdita di profitto o qualsiasi altra perdita indiretta derivante da perdita, danno, ritardo, consegna errata o mancata consegna dello zaino.

 

2) Protezione dei dati

In conformità con le normative applicabili in materia di protezione dei dati personali, informiamo l’utente che i dati personali saranno trattati dalla Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A (nel prosieguo, “Correos”) con CIF A-83052407 e sede legale in Vía Dublín nº 7 (Campo de las Naciones) 28070 Madrid (Spagna) in conformità con le disposizioni della Politica sulla protezione dei dati.

 

3) Legge e giurisdizione

La legge applicabile sarà quella spagnola e la giurisdizione sarà quella dei Tribunali del Capoluogo di Provincia in cui viene accettato il bagaglio.

Per qualsiasi domanda sul trasporto dei bagagli, richiedere informazioni in qualsiasi ufficio postale, telefonicamente +34 683 44 00 22, tramite il sito www.elcaminoconcorreos.com/it/ o via email all'indirizzopaqmochila@correos.com

 

 

Condizioni Generali del servizio di Deposito

 

Con la sottoscrizione dei servizi della Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. S.M.E. (nel prosieguo Correos), l'utente accetta l'applicazione dei presenti Termini e Condizioni all'atto dell'accettazione in deposito e custodia di bagagli/colli e similari da parte di Correos. Correos potrà eseguire i servizi con i propri mezzi o esternalizzare parzialmente la fornitura del servizio.

Correos si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni. La versione attuale sarà l'ultima pubblicata sul sito web de “El Camino con Correos” (www.elcaminoconcorreos.com/it).

 

DESCRIZIONE DEL SERVIZIO

Il servizio di deposito di Correos è un servizio con cui Correos prende in custodia bagagli/colli, biciclette e bastoni (nel proseguo bagagli/colli) nei propri uffici, durante l'orario di apertura previsto a tal fine.

Correos custodirà i bagagli/colli presso i propri locali durante il periodo indicato nel modulo di deposito e in particolare dal giorno e l'ora della consegna fino alla data e all'ora del ritiro.

 

BAGAGLI ACCETTATI IN DEPOSITO

Al momento del deposito, il depositante (la persona che richiede il servizio di deposito) deve dichiarare che il bagaglio/collo non rientra tra quelli non accettati in deposito, specificati nel successivo art. 3. Correos può anche passare tale bagaglio attraverso uno scanner per verificare che questa condizione sia soddisfatta.

Saranno accettati in deposito, nel limite della capacità di ciascun ufficio che verrà comunicata al depositante al momento della prestazione del servizio, bagagli/colli tra cui borse, zaini, bastoni, biciclette o altri oggetti similari. Ogni collo deve essere ben chiuso e non ci devono essere altri oggetti appesi al collo. Correos non risponde in nessun caso del denaro o di altri oggetti di valore contenuti in ciascun collo che non possono essere depositati.

 

BAGAGLI NON ACCETTATI IN DEPOSITO

Non si accettano in deposito:

  1. Bagagli e colli contenenti materiali infiammabili o deperibili che esalano cattivi odori o che possono causare danni ad altri bagagli/colli depositati.
  2. Denaro, gioielli, metalli preziosi, campioni o documenti d'affari e oggetti di valore in generale.

Possono essere rifiutati bagagli e colli in cattivo stato, salvo nei casi in cui il richiedente dichiari per iscritto di sollevare Correos da qualsiasi responsabilità in relazione al cattivo stato e/o al deperimento del contenuto.

Il depositante si impegna a risarcire e manlevare Correos per eventuali danni che potrebbero derivare dal mancato rispetto delle disposizioni del presente regolamento.

 

ORARI DI APERTURA DEL DEPOSITO

Il servizio Deposito dell'ufficio di Correos di Santiago de Compostela osserva i seguenti orari di apertura:

  • Dalla Settimana Santa (compresa) fino al 31 ottobre, dal lunedì al sabato dalle 08:30 alle 20:30. La domenica e i giorni festivi dalle 08:30 alle 19:00.
  • Dal 1° Novembre alla Settimana Santa, dal lunedì al venerdì dalle 08:30 alle 20:30. Il sabato dalle 09:30 alle 13:00.

Questi orari possono subire modifiche in base alle esigenze del servizio.

 

PERSONALE ADDETTO AL DEPOSITO

Il deposito e la custodia dei bagagli/colli sono gestiti dal personale di Correos. Il personale è tenuto a osservare e far osservare le norme relative all'esercizio del deposito. Il personale può riscuotere gli importi relativi ai depositi, firmare le ricevute e svolgere tutte le operazioni e gli previsti atti dal presente Regolamento.

 

ACCESSO AL DEPOSITO BAGAGLI PER ESIGENZE DI SERVIZIO

Nel deposito è sempre consentito l’accesso, oltre agli addetti di Correos, incaricati del controllo e della gestione del servizio, alla Polizia o alle Forze dell’Ordine nazionali e locali, qualora la richiesta sia motivata per iscritto e per ragioni di sicurezza.

 

MODALITÀ DI SOTTOSCRIZIONE

La sottoscrizione del servizio di deposito verrà effettuata di persona presso l'ufficio di Correos.

All'atto della consegna del bagaglio/collo, il depositante deve compilare l'apposito modulo e presentare la propria carta di identità/passaporto.

Ad ogni bagaglio/collo verrà assegnato un numero e al depositante verrà consegnato un foglio (ricevuta) con lo stesso numero, da presentare obbligatoriamente al momento del ritiro.

Il bagaglio/collo, a cui viene assegnato un numero, sarà custodito dal servizio di deposito. Colui che richiede il servizio dovrà pagare la tariffa all'atto del deposito prima della consegna della ricevuta di deposito.

 

TARIFFE

Le tariffe per il deposito e la custodia di bagagli/colli sono fissate dalla società Correos. Sono pubblicate sul sito web www.elcaminoconcorreos.com/it. I prezzi sono per tipologia di bagaglio/collo come indicato di seguito, e dipendono dal tempo di custodia.

  • CUSTODIA DI 1 GIORNO DI ZAINO/VALIGIA: 2,5 euro
  • CUSTODIA DI 1 GIORNO DI BICICLETTA: 3 euro
  • CUSTODIA DI 1 GIORNO DI BASTONE: 1 euro

Con 1 giorno si intende un giorno lavorativo in orario di apertura di ufficio.

A titolo di esempio, un collo depositato di lunedì alle 08:30 sarà custodito al prezzo di 2,50 euro fino alle 20:30 dello stesso giorno. Dopo tale orario si considererà come secondo giorno.

L'addetto al deposito verificherà, all'atto della riconsegna, la corrispondenza dello scontrino esibito da chi ritira il bagaglio; qualora l'addetto al deposito abbia fondati dubbi che la persona che ha presentato lo scontrino non sia il legittimo proprietario dei colli, potrà richiedere la carta d'identità/il passaporto di tale persona e in caso di mancata presentazione di questi potrà sospendere la riconsegna fino alla loro presentazione. In caso contrario, i colli rimarranno nel deposito fino all'espletamento dei necessari accertamenti.

Durante il periodo di sospensione della riconsegna, Correos non imputerà alcun costo all'utente.

I clienti che utilizzano il servizio di Paq Mochila di Correos, a patto che acquistino il servizio in più tappe, possono utilizzare questo deposito come punto di ritiro del proprio bagaglio senza costi aggiuntivi. Pertanto, dovranno recarsi in questo punto, nel giorno e all'ora stabiliti, per ritirare il proprio bagaglio. Qualora desiderino utilizzare il servizio per più giorni, dovranno adeguarsi alle tariffe corrispondenti.

 

BAGAGLI/COLLI NON RITIRATI

Trascorsi 30 giorni dalla data del ritiro dichiarata all'atto del deposito, i bagagli/colli non reclamati si intendono abbandonati e il depositante perderà qualsiasi diritto al rimborso o al risarcimento per gli stessi. La società Correos potrà procedere a sua discrezione alla distruzione e/o alla ritenzione dei bagagli/colli e al loro contenuto.

Durante i primi 30 giorni dalla data del ritiro, i bagagli/colli rimarranno presso l'ufficio di Correos.

 

RICHIESTA DI BAGAGLI DIMENTICATI

La restituzione dei bagagli dimenticati sarà interamente a carico del depositante, inclusi i costi di deposito e custodia e altri. Correos invierà gli articoli dimenticati se vengono reclamati entro il periodo stabilito; in questo caso, il cliente anticiperà tutte le spese di spedizione, che dipendono dal peso, dalla destinazione, dal corriere, ecc.

 

RESPONSABILITÀ

Correos non è responsabile delle avarie e dei deperimenti naturali dei bagagli/colli depositati sotto la sua diretta custodia e non attribuibili a sua colpa o a cause connesse alla conservazione in deposito. Correos non è responsabile per danni o perdite dovuti a cause di forza maggiore e/o avvenimenti naturali quali, ad esempio, terremoti, inondazioni, ecc. Correos non risponde del deperimento o delle avarie del contenuto diverso da quello dichiarato dal depositante all'atto del deposito.


CONDIZIONI E REVISIONI DEL REGOLAMENTO

Con il ritiro della ricevuta il depositante accetta tutte le condizioni stabilite nel presente Regolamento, copia del quale può essere richiesta presso il deposito di Correos. Correos si riserva di modificare il presente Regolamento alla luce delle necessità che emergeranno dal concreto svolgimento dell’attività oggetto del medesimo.

 

PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

Ai sensi della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, i dati personali saranno trattati da Correos in conformità con quanto stabilito dalla Politica sulla protezione dei dati personali

 

FORO COMPETENTE

La legge applicabile sarà quella spagnola e il foro competente sarà quello del capoluogo di provincia in cui viene accettato il bagaglio.