Conditions Générales du service Paq Mochila

En achetant les services d’expédition de colis de la Société publique Correos y Telégrafos, S.A. S.M.E. (ci-après, CORREOS) vous acceptez, en tant qu’expéditeur, que les présents Termes et conditions s’appliqueront depuis le moment où Correos accepte l’envoi, sauf en cas de pactes ou de conditions spécifiques dérivés de la singularité du service commandé. CORREOS pourra réaliser les services par ses propres moyens ou sous-traiter partiellement le service.

CORREOS se réserve le droit de modifier les présents Termes et conditions. La version en vigueur de ces Termes sera celle publiée sur la page Web du Camino con Correos (www.elcaminoconcorreos.com/fr/). CORREOS communiquera au client ladite modification.

 

Produit

Paq Mochila

A. Caractéristiques : Il s’agit d’un service via lequel CORREOS organise le transport de sacs à dos et valises entre les logements du Camino de Santiago. L’entreprise les récupère à la première heure du matin au logement indiqué et les dépose avant 14:30 h à l’hôtel ou à l’auberge choisi à l’étape suivante. De cette manière, le client peut réaliser le Camino de Santiago sans avoir à charger ses bagages. Pour plus d’informations concernant le produit, veuillez consulter la page Web https://www.elcaminoconcorreos.com/fr/envoi-de-sacs-a-dos.

Le paquet ne pourra pas peser plus de 20 kg et la distance maximale de transfert est de 60 km par jour. Les dimensions maximales du paquet seront telles que la somme de la longueur, de la hauteur et de la largeur ne dépassera pas 210 cm, et la dimension la plus grande sera inférieure à 120 cm.

B. Achat : Le client peut acheter le Paq Mochila de CORREOS de 3 manières différentes : Online, par courrier électronique ou par téléphone.

L’achat du Paq Mochila se réalisera online sur la page www.elcaminoconcorreos.com/fr/ par téléphone au numéro +34 683 44 00 22 ou par courrier électronique à l'adresse paqmochila@correos.com au minimum avant 21:00 h du jour antérieur au service, en indiquant au minimum le lieu de collecte et la localité de la livraison des bagages, votre nom et un numéro de téléphone de contact. Le client devra laisser ses bagages préparés pour la collecte à la réception du logement avant 08:00 h du jour de la collecte.

Le client garantit que le contenu de l’envoi est acceptable pour son transport par CORREOS, et que l’envoi est correctement identifié (avec l’étiquette qui doit être incluse avec le bagage ou le sac à dos) et correctement conditionné, afin que CORREOS puisse effectuer un transport sûr, avec un soin raisonnable lors de sa manipulation. Le client assume directement les responsabilités qui découlent du non-respect de cette clause. Ainsi, il est responsable de la rédaction correcte et exacte des données qui font référence à l’expéditeur, au destinataire, aux services achetés et aux caractéristiques de l’envoi, de la documentation qu’il doit compléter.

La collecte sera effectuée aux points d’admissions indiqués dans les logements que le client a sélectionnés et qui sont mis à sa disposition.

Aucun objet attaché et qui pend du bagage ne sera accepté. Tous les objets à transporter doivent être contenus à l’intérieur du bagage, parfaitement emballés. Tout ce qui n’a pas la forme d’un bagage (sac à dos ou valise) ne sera pas accepté.

Ce service du Paq Mochila ne donne pas le droit de réservation de place dans les logements vers lesquels le bagage est envoyé.

Pour pouvoir acheter le Paq Mochila, le client doit être une personne physique majeure de 18 ans, ou une personne juridique dans le cas d’une agence de voyage.

Si le client réalise un type de changement d’itinéraire qui affecte le lieu de destination du sac à dos, il devra prévenir Correos par téléphone ou par courrier électronique en indiquant la modification avant 21:00 h du jour antérieur durant lequel le service sera réalisé. La non-information des modifications (changement de logement, de collecte ou de livraison ou de date de transfert) suppose la perte du service déjà payé, et le client perdra la possibilité de réclamation du montant payé pour ce service.

Correos ne sera pas responsable de la perte ou du vol de bagages une fois livrés aux points indiqués par le client.

C. Fonctionnement du service : Le client réserve le service via l’une des modalités (online, par courrier électronique ou par téléphone), et un code de réservation sera généré à ce moment, associé au service durant tout le parcours. Le client pourra consulter sur www.elcaminoconcorreos.com/fr/ les dates de disponibilité de ce service.

Correos collecte et livre les bagages dans les établissements choisis par le client, sauf en cas de refus de la part de l’établissement. Les bagages doivent être préparés pour leur collecte à la réception des logements à 08:00 h et seront toujours livrés avant 14:30 h. Ils seront collectés et livrés sans que le client n’ait à être présent, et sans signature d’aucun document. En cas de refus de collecte ou de garde du bagage de la part de l’établissement de destination, Correos contactera le client pour accorder avec lui où sera réalisée la livraison.

Chaque bagage a un code de réservation unique qui apparaîtra à côté de l’étiquette du Paq Mochilla de Correos le premier jour de service.

D. Prix et facturation : Le prix unitaire du service est estimé par le transfert d’un seul paquet qui ne dépasse pas les 20 kg pour des transports entre des étapes égales ou inférieures à 25 km. Si l’étape dépasse cette distance, le prix sera proportionnel au nombre d’étapes équivalentes à cette distance (si le client désire réaliser un parcours quotidien de 50 km, il devra payer le prix de 2 étapes, et dans le cas où il désire réaliser 60 km, il devra payer 3 étapes en arrondissant le prix en excès). Le parcours maximum de transfert est de 60 km par jour.   

Le prix final du service acheté, qui apparaît sur la page Web, comprend tout type de taxes indirectes qui, le cas échéant, peuvent s’appliquer.

Le paiement se réalisera à l’avance et de préférence par carte bancaire ou PayPal, si la réservation se réalise online, et par transfert bancaire ou en liquide si la réservation est réalisée par téléphone ou par courrier électronique.

Au moment de l’achat et du paiement du service via la modalité online, Correos envoie une facture complète qui sera envoyée par email ; dans le cas des autres modalités d’achat (par téléphone ou par email), Correos enverra une facture simplifiée par défaut au moment de la liquidation du paiement. Si le client désire recevoir une facture complète, le service devra être sollicité expressément par téléphone au +34 683 44 00 22 ou via l’adresse email paqmochila@correos.com.

L'acceptation de ces conditions générales suppose l’autorisation expresse donnée à Correos pour l’expédition de ces factures sous format électronique.

E. Délai de livraison: Les bagages seront livrés avant 14:30 h du même jour de la collecte dans le logement de destination.

F. Réclamation : Correos n’acceptera pas de responsabilité pour les objets ou les bagages fragiles, de valeurs ou périssables, ni les objets conservés à l’intérieur dans un emballage inadéquat.

  • En ce qui concerne les droits du client de réclamation et du paiement d’indemnisation, la réglementation en vigueur dans la Ley de Contrato de Transporte Terrestre de Mercancías [Loi de Transport terrestre de marchandise] sera d’application. Le client, sauf en cas de force majeure, à le droit à une indemnisation maximale de Correos en cas de perte, de détérioration, de vol ou de destruction des bagages envoyés, conformément à l'article 57 de la Loiº15/2009 du 11 novembre, du Contrat de Transport terrestre de marchandises.
  • La réclamation se fera en suivant la procédure stipulée ci-dessous.

Correos se réserve le droit de récupérer les bagages pour leur inspection et évaluation, le client devra donc garder à disposition la marchandise endommagée jusqu’à la résolution complète de la réclamation.

  • Les dommages provoqués par l’utilisation (griffes, couture défaite, ...), en cas de dommage ou défaut sur l’une des parties saillantes à cause de l’utilisation du bagage ne donne pas droit à une indemnisation.
  • En cas de retard plus de 2 heures de la livraison imputable à Correos, le client aura droit à une indemnisation pour le préjudice souffert, avec comme limite le prix du transport.
  • Procédure stipulée pour les réclamations : Pour réaliser une réclamation pour l’un des motifs antérieurs, le client doit :
  • Envoyer une email à paqmochila@correos.com ou appeler par téléphone au +34 683 44 00 22 en informant et en expliquant l’incident dans un délai maximum de 24 heures à partir du moment auquel s’est produit l’incident.
  • Dans le cas de vol ou de perte, dans un délai maximum de 10 jours naturels depuis la communication de l’incident, la plainte présentée aux autorités compétentes et la facture d’achat devront être présentées par email.
  • Dans le cas d’un dommage grave, dans un délai maximum de 10 jours naturels à partir de la date de finalisation de la Réservation, des photographies du dommage, la facture d’achat, un certificat d’impossibilité de réparation du bagage émis par un professionnel et une estimation économique de la perte devront être envoyé par email.

G. Annulation du service : En cas d’annulation du service par le client, celui-ci devra prévenir par téléphone au +34 683 44 00 22 ou par email à l'adresse paqmochila@correos.com au plus tard avant 21:00 h du jour antérieur au service. L’annulation sera dans ce cas gratuite. Si l’annulation est demandée après la limite établie, une pénalisation correspondante sera appliquée, qui ne dépassera pas le total du montant de la réservation payée lors de l’achat du service.

H. Exonération de responsabilité : Correos ne sera pas responsable des dommages et dévaluations soufferts durant le transport et jusqu’à la livraison pour cause fortuite, de force majeure ou de nature ou défaut propre des choses. Dans le cas où le sac à dos ou le paquet contienne des produits périssables, la perte ou la détérioration de ceux-ci ne sera pas indemnisée si la livraison de l’envoi est réalisée dans les délais garantis. Correos n’indemnisera aucune quantité lorsque l’envoi appartient à une catégorie exclue par la circulaire de Correos, étant considérés les envois dont le contenu peut être considéré interdit, de conformité avec la réglementation en vigueur ou dont le transport est sujet à des exigences ou des dispositions spéciales. Aucune indemnisation ne sera prévue à cause de dommages consécutifs ou extraordinaires, ni pour perte de profit ou toute autre perte indirecte qui dérive de la perte, du dommage, du retard, de la livraison incorrecte ou de la non-livraison du sac à dos/valise.

Protection des données :

Dans le respect de la réglementation applicable concernant la protection des données à caractère personnel, Correos vous informe que les données à caractère personnel seront transférées par la Société publique Correos y Telégrafos S.A. (Ci-après « Correos »), avec CIF A-83052407 et adresse fiscale à Vía Dublín nº7 (Campo de las Naciones) 28070 Madrid (Espagne), conformément à ce qui est établi dans la Politique de protection des données.

Loi et juridiction

La loi applicable sera la loi espagnole et la juridiction sera celle des Tribunaux de la capitale de province de l’emplacement d’admission des bagages.

Pour toute question concernant le transport de vos bagages, veuillez contacter n’importe quel bureau de Correos, le numéro de téléphone +34 683 44 00 22, la page Web www.elcaminoconcorreos.com/fr/ ou par courrier électronique à l’adresse paqmochila@correos.com.