- Peut-on vous contacter par téléphone ?
Vous pouvez nous contacter par WhatsApp au +34 683 44 00 22 ou par e-mail à l’adresse paqmochila@correos.com
- Dois-je déposer et récupérer mon sac à dos dans un bureau Correos lors de chaque étape ?
Vous n'avez pas à vous rendre dans l'un de nos bureaux Correos pour déposer votre sac à dos. Nous le récupérons personnellement et le transportons jusqu'aux lieux d’hébergement indiqués (à l’exception des auberges municipales où la réception est réalisée à proximité, à l’adresse qui vous sera indiquée).
- Ce service est-il disponible le week-end ?
Entre la Semaine sainte et le 31 octobre, ce service est disponible du lundi au dimanche, y compris les jours fériés. Pour le reste de l'année, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse paqmochila@correos.com
- Je souhaite loger dans l’une des auberges publiques de la Xunta. Puis-je y laisser mon sac à dos ?
Les auberges publiques de la Xunta n'autorisent pas la collecte et la livraison de sacs à dos dans leurs établissements. Vous pouvez toutefois déposer et récupérer votre sac à dos dans l’un de nos établissements partenaires que nous vous indiquerons.
- Je ne retrouve pas mon auberge parmi celles répertoriées dans votre formulaire de réservation en ligne.
Merci d’envoyer un e-mail à l’adresse paqmochila@correos.com. Nous vous assisterons dans votre réservation. Il se peut qu’il s’agisse d’une auberge publique ne permettant pas de récupérer ou d’envoyer de sac à dos. Vous devez alors le déposer ou le récupérer dans l’un des établissements partenaires que nous vous indiquerons.
- Faut-il réserver un logement pour chacune des étapes ?
Lors de votre réservation, vous devez indiquer au minimum l'adresse de votre lieu d’hébergement lors de votre premier jour. Vous pourrez indiquer l’adresse de vos autres logements plus tard au cours de votre pèlerinage.
- Ce service est-il disponible pour les pèlerinages en vélo ?
La distance maximum autorisée entre deux étapes est de 90km.
- Puis-je transporter une valise plutôt qu’un sac à dos ?
Bien sûr ! Vous pouvez au choix faire transporter une valise, un sac à dos, ou un sac de voyage suffisamment solide pour résister au transport.
- Si le poids du sac à dos dépasse les 20 kg autorisés, devrai-je payer un supplément ?
Le poids maximum autorisé par bagage est de 20 kg. Le poids supplémentaire n’est pas facturable. Vous devrez payer pour le transport de deux bagages.
- Si mon sac à dos s'alourdit au cours de mon pèlerinage, puis-je envoyer une partie de mes affaires afin de m’alléger ?
Avec notre Pack Pèlerin, vous pouvez envoyer les affaires dont vous n’avez pas besoin au bureau Correos de la commune de votre dernière étape, à votre domicile, ou au bureau Correos de votre commune de résidence.
- Qui joindre en cas d’incident ?
En cas d'incident au cours de votre pèlerinage, vous pouvez nous contacter par téléphone au (+34) 683 44 00 22, via WhatsApp ou par e-mail à l’adresse paqmochila@correos.com
- Puis-je modifier la destination ou le logement que j'avais préalablement choisi ?
Toute modification d'itinéraire doit nous être communiquée avant 21h00 la veille de l’envoi.
- Je ne peux pas débuter mon pèlerinage. Comment annuler ma réservation ?
Envoyez-nous un e-mail à l'adresse paqmochila@correos.com pour vous faire rembourser.
