Condiciones generales del servicio Paq Mochila

Al contratar los servicios de paquetería de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. S.M.E. (en adelante, CORREOS) Vd., en calidad de Remitente, acuerda que los presentes Términos y Condiciones se aplicarán desde el momento en que Correos acepte el Envío, salvo pactos o condiciones específicas derivadas de la singularidad del servicio contratado. CORREOS podrá realizar los servicios por sus propios medios o bien subcontratar parcialmente la prestación del servicio.

CORREOS se reserva la facultad de modificar los presentes Términos y Condiciones. La versión vigente de estos términos será la publicada en la página web del Camino con Correos, (www.elcaminoconcorreos.com). CORREOS comunicará al cliente dicha modificación.

Producto

Paq Mochila

A. Características: Es un servicio mediante el cual CORREOS organiza el transporte de mochilas y maletas entre los alojamientos del Camino. Los recoge a primera hora de la mañana en el alojamiento indicado y los deja antes de las 14:30 en el hostal, hotel u albergue elegido en la siguiente etapa. De esta forma el cliente puede realizar su Camino de Santiago sin cargar con su equipaje. Puedes consultar más información del producto en https://www.elcaminoconcorreos.com/es/transporte-mochilas.

El bulto no podrá superar los 20 kg y el recorrido máximo de un traslado es de 60km/día. Las dimensiones máximas del bulto son la suma del largo, alto y ancho no excederá de 210 cms., sin que la mayor dimensión exceda de 120cms.

B. Contratación: El cliente puede contratar el Paq Mochila de CORREOS de 3 formas: online, por correo electrónico o por teléfono.

La contratación del Paq Mochila se efectuará online en www.elcaminoconcorreos.com, por teléfono +34 683 44 00 22 o por correo electrónico en paqmochila@correos.com como mínimo antes de las 21:00 del día anterior a realizar el servicio, indicando como mínimo el lugar de recogida y localidad donde entregar tu equipaje, tu nombre y un teléfono de contacto. El cliente deberá dejar el equipaje preparado para recoger en la recepción del alojamiento antes de las 08:00 del día de la recogida.

El Cliente garantiza que el contenido del envío es aceptable para su transporte por CORREOS, así como que el envío está correctamente identificado (con la etiqueta que se debe incluir en el equipaje o mochila) y acondicionado, para que CORREOS pueda efectuar un transporte seguro del mismo con un cuidado razonable en su manipulación, asumiendo directamente las responsabilidades que pudieran derivarse de su incumplimiento. Así mismo es responsable de la correcta y exacta redacción, en cuanta documentación le corresponda cumplimentar, de los datos referidos al remitente, destinatario, servicios contratados, y características del envío.

La recogida se efectuará en los puntos de admisión indicados de los alojamientos que haya seleccionado el cliente puestos a su disposición.

No se aceptan objetos atados o colgados fuera del equipaje. Todos los objetos a transportar tienen que ir en el interior del equipaje perfectamente empaquetados. No se acepta todo lo que no tenga un formato de equipaje (mochila o maleta).

Este servicio del Paq Mochila no da derecho a reserva de plaza en los alojamientos a los que se envía.

Para contratar el Paq Mochila el cliente tiene que ser persona física mayor de 18 años, o puede ser jurídica en caso de una Agencia de Viajes.

Si el cliente realiza algún tipo de cambio en su itinerario que afecte el lugar de destino de la mochila, tiene que avisar a Correos por teléfono o correo electrónico indicando la modificación antes de las 21:00 del día anterior a realizar el servicio. La no información de las modificaciones (como el cambio de alojamiento, de recogida o de entrega o de fecha de los traslados) supone la pérdida del servicio que ya ha pagado, y pierde la posibilidad de reclamar la devolución del importe pagado por ese servicio.

Correos no se responsabiliza de las pérdidas o robos en equipajes una vez se entreguen en los puntos indicados por el cliente.

C. Operativa del Servicio: El cliente Reserva el servicio por cualquiera de las modalidades (online, por correo electrónico o por teléfono), en ese momento se genera un código de reserva que va asociado al servicio durante todo el recorrido. El cliente podrá consultar en www.elcaminoconcorreos.com las fechas de disponibilidad de este servicio.

Correos recoge y entrega el equipaje en los establecimientos elegidos por el cliente, salvo rechazo por parte del establecimiento. Los equipajes deben estar preparados para recoger en la recepción de los alojamientos a las 08:00, y se entregarán en destino siempre antes de las 14:30. Se recogen y entregan sin la necesidad de la presencia del cliente, y sin firmar ningún documento. En caso de rechazo a recoger y custodiar el equipaje por parte del establecimiento de destino, desde Correos nos pondremos en contacto con el cliente para acordar con él dónde se va a realizar la entrega.

Cada equipaje tiene un Código de Reserva único que se coloca conjuntamente con la etiqueta del Paq Mochila de Correos el primer día de servicio.

D. Precio y facturación: El precio unitario del servicio se estima por el traslado de un único bulto que no supere los 20 kg y para transportes entre etapas iguales o inferiores a 25 kilómetros. Si la etapa supera esta distancia, el precio es proporcional al número de etapas equivalentes a esta distancia (si el cliente quiere realizar un recorrido diario de 50 Kms se le van cobrar 2 etapas, y en el caso de que contrate los 60 Kms se le cobraría 3 etapas redondeando el precio al exceso). El recorrido máximo de un traslado es de 60km/día.

El precio final del servicio contratado, que aparece en esta página web, incluye cualquier tipo de impuesto indirecto que, en su caso, pueda ser de aplicación.

El pago se realiza por adelantado y puede ser por tarjeta bancaria o Paypal si realiza la reserva online, y por transferencia o efectivo si realiza la reserva por teléfono o correo electrónico.

En el momento de la contratación y pago del servicio en la modalidad online, Correos expide una factura completa que será enviada al cliente por email, en las otras dos modalidades de contratación (por teléfono y por email), al realizar la liquidación del pago, Correos expide por defecto una factura simplificada. Si el cliente quiere factura completa del servicio deberá solicitarlo expresamente a través del teléfono +34 683 44 00 22 o en el email paqmochila@correos.com.

La aceptación de estas condiciones generales supone la autorización expresa a Correos para la expedición de estas facturas en formato electrónico.

E. Plazo de entrega: Se entregará el equipaje antes de las 14:30 del mismo día de la recogida en el alojamiento de destino.

F. Reclamaciones: Correos no aceptará responsabilidad alguna por objetos o equipajes frágiles, valiosos o perecederos, ni objetos guardados en su interior en embalajes no adecuados.

  • En lo referente a los derechos de reclamación y pago de indemnizaciones que tiene el cliente, será de aplicación la normativa establecida en la Ley de Contrato de Transporte Terrestre de Mercancías. El cliente, salvo caso de fuerza mayor, tiene derecho a percibir una indemnización máxima de Correos, en caso de pérdida o deterioro robo, destrucción o deterioro de los equipajes enviados de acuerdo con el artículo 57 de la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del Contrato de Transporte Terrestre de Mercancías.
  • La reclamación se hará siguiendo el procedimiento estipulado más adelante.

Correos se reserva el derecho a recuperar el equipaje para su inspección y valoración, por lo que el cliente deberá tener a su disposición la mercancía dañada hasta la completa resolución de la reclamación.

  • Daños provocados por el uso (arañazo, descosido…), en el caso de producirse un daño o desperfecto en cualquiera de las partes salientes debido al uso del equipaje, no tiene derecho a indemnización.
  • En caso de retraso superior a 2 horas en la entrega imputable a Correos, el cliente tiene derecho a indemnización por el perjuicio sufrido, con el límite del precio del transporte.
  • Procedimiento estipulado para las reclamaciones: el cliente, para realizar una reclamación por cualquiera de los motivos anteriores, debe:
    • Enviar un email a paqmochila@correos.com o llamada telefónica al teléfono +34 683 44 00 22, informando y explicando el incidente en un plazo máximo de 24 h horas a partir del momento en que se produce el percance.
    • En el caso de robo o extravío, en el plazo máximo de 10 días naturales, desde la comunicación del incidente, debe aportar por email, denuncia presentada ante la autoridad competente, y factura de compra.
    • En el caso de deterioro grave, en el plazo máximo de 10 días naturales, desde la fecha de finalización de la Reserva, debe enviar por email; fotografías del desperfecto, factura de compra, Certificado de Irreparabilidad del equipaje emitido por un profesional y estimación económica de la pérdida por el deterioro.

F. Cancelación del Servicio: En caso de Cancelación del servicio por parte del cliente, éste deberá comunicarlo por teléfono +34 683 44 00 22 o por email paqmochila@correos.com como muy tarde antes de las 21:00 del día anterior a realizar el servicio. La cancelación en este caso será gratuita. Si la cancelación se solicita a posteriori del límite establecido se le aplicará la penalización correspondiente hasta el máximo del total del importe de la reserva que fue pagada en la contratación del servicio.

G. Exoneración de responsabilidad: Correos no se hace responsable de los daños y menoscabos sufridos durante el transporte y hasta la entrega por caso fortuito, fuerza mayor o naturaleza y vicio propio de las cosas. En el supuesto de que la mochila o bulto contenga productos perecederos, no se indemnizará por la pérdida o deterioro de los mismos si la entrega del envío se produce dentro del plazo garantizado. Correos no indemnizará cantidad alguna cuando el envío esté contemplado entre los excluidos para circular por Correos, entendidos como aquellos envíos cuyo contenido pueda ser considerado como prohibido, de conformidad con la normativa que resulta de aplicación o cuyo transporte esté sometido a requisitos o disposiciones especiales. Tampoco lo será por daños consecuenciales o extraordinarios, ni por lucro cesante o cualquier otra pérdida indirecta que se derive del extravío, daño, retraso, entrega incorrecta o no entrega de su mochila/maleta.

Protección de datos

En cumplimiento de la normativa aplicable en protección de datos de carácter personal, le informamos que los datos de carácter personal serán tratados por la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A (en adelante, “Correos”) con CIF A-83052407 y domicilio social en Vía Dublín nº 7 (Campo de las Naciones) 28070 Madrid (España) de acuerdo con lo establecido en la Política de Protección de datos.

Ley y jurisdicción

La ley aplicable será la española y la jurisdicción la de los Juzgados y Tribunales de la capital de provincia de la Plaza donde se admita el equipaje.

Para cualquier duda sobre el transporte de su equipaje solicite información en cualquier oficina de Correos, a través del teléfono +34 683 44 00 22, la web www.elcaminoconcorreos.com o por correo electrónico en paqmochila@correos.com

 

Transporte Mochilas

Para que puedas hacer el Camino de Santiago ligero de equipaje

 

¡Te llevamos tu mochila o maleta de alojamiento en alojamiento! Así podrás caminar más cómodo, sin cargas, y disfrutar al máximo de cada etapa. Nos encargaremos del traslado de tu equipaje día a día desde el albergue u hotel que nos digas hasta el siguiente.

 

Envío Bicicleta 

Para enviar tu bici al punto donde empiezas el Camino o desde donde lo acabas

 

Decide dónde quieres empezar tu Camino y envía tu bici hasta allí desde cualquiera de nuestras oficinas de Correos. Cuando acabes la ruta tendrás otra oficina postal cerca para poder enviarla a casa. La enviamos con un embalaje adaptado para que apenas tengas que desmontarla y asegurada. 

 

Envío Maletas

Para todo aquello que te sobra o te falta en tu mochila 

 

Con nuestro Paq Peregrino podrás enviar maletas o paquetes a cualquier punto del Camino de Santiago – albergue, hotel, oficina de Correos, etc- para disponer de ellos allí cuando llegues. Así podrás tener más ropa o enseres que lo que te lleves para caminar. También sirve para enviar aquello que decidiste meter en tu mochila para el Camino y que ya no te resulta útil. 

 

Tarjeta Prepago

Para que no te preocupes más que de disfrutar tu Camino 

 

En Correos tenemos una tarjeta prepago que no va asociada a ninguna cuenta corriente y que te permitirá hacer el Camino de Santiago sin tus tarjetas de crédito o débito habituales. Tan sólo tendrás que cargarla con el dinero que necesites o ir recargándola según se te vaya acabando el saldo. Una manera sencilla, segura y cómoda de llevar tu dinero al Camino. 

 

 

Sellos Credencial

Para que te lleves las mejores estampas en tu Credencial 

 

En las oficinas de Correos del Camino sellamos tu Credencial del peregrino con nuestros matasellos. Muchos de ellos tienen estampados algún lugar emblemático de la zona, así podrás guardarlo de recuerdo. 

 

 

Envíos de paquetes en el 

Camino de Santiago

Para que puedas enviar paquetes sin pasarte por ninguna oficina de Correos

 

Envía tus paquetes desde las más de cien oficinas que CORREOS tiene a lo largo del Camino de Santiago o desde alguna de las “Tiendas Amigas del Camino”, una red de tiendas y alojamientos desde donde también podrás hacer envíos de paquetes a cualquier hora. Este servicio te permitirá deshacerte de cosas que llevas en tu equipaje y ya no te hacen falta, comprar recuerdos, productos típicos… sin tener que preocuparte de cargar con ellos. 

 

 

Consigna Santiago

Para que visites la Catedral de Santiago o disfrutes de la ciudad sin cargas

 

Tenemos un servicio de Consigna en nuestra Oficina de Atención al Peregrino de la Rúa do Franco, que queda muy cerca de la Plaza del Obradoiro (a unos 150 metros). Allí podrás dejar tu mochila, maleta, bici, bastón… antes de entrar a la Catedral o para visitar Santiago sin pesos. 

 

Oficinas Correos

Para ayudarte en todas las necesidades que te surjan  

 

Tenemos más de 150 oficinas de Correos a lo largo de todos los Caminos de Santiago. Estaremos encantados de recibirte y ayudarte en todo lo que necesites.